Hatékony energia-értékesítési folyamatok a Magyar Telekomnál Ortenszky Loránd.

Az előadások a következő témára: "Hatékony energia-értékesítési folyamatok a Magyar Telekomnál Ortenszky Loránd."— Előadás másolata:

1 Hatékony energia-értékesítési folyamatok a Magyar Telekomnál Ortenszky Loránd

2 Tartalom Magyar Telekom – energiaszolgáltató? Üzleti igény – „As Is” Megvalósult folyamat Kulcs funkcionalitások Eredmények és tanulságok

3 Magyar Telekom – energiaszolgáltató?

4 MT – energiaszolgáltató? 2010 óta energia kereskedelmi engedélyes: Mindkét energianem: áram, gáz Üzleti és lakossági piacon Egyetemes és versenypiaci termékek Cél: telekommunikációs ügyfeleinknek további kedvező szolgáltatások nyújtása Üzleti koncepció: Kedvezményes energia termékek MT ügyfeleknek Kedvezmény mértéke az MT-nél igénybevett telekommunikációs szolgáltatásokkal arányos

5 Üzleti igény és megvalósítás

6 Üzleti igény – „As Is” 2011 június: szeptember 1-én indul az éves áramkampány Dinamikus ügyfélfelfutást vár az üzleti terv Komoly telesales kampány  eddigieknél nagyságrenddel több lead várható Értékesítő csapat létszáma emelkedett Jelenlegi kézi (Excel) alapú ügyfélkezelés nem fog működni Leadek kiosztása és kezelése Értékesítés nyomon-követése, beavatkozás Jutalék számítás, vezetői jelentések Tender egy Lead Management rendszer megvalósítására, július végén szerződéskötés

7 Megvalósult folyamat

8 Kulcs funkcionalitások Leadek kiosztása: szakértelem és terhelés alapon Leadek követése: Státuszok: ügyfél x 4 lead mennyiségek (van-e elég forrásunk adott ügyféltípusra) Áttekinthető feladatok Szakértékesítő és támogató együttműködés Ajánlati dokumentum generálása Vezetői riportok: Értékesítés státusz Folyamat átfutási idők Üzleti adminisztrátor beállítási lehetőségek: Szakértelem és terhelés elosztás paraméterek Sablonok szerkesztése: ajánlatkérő, ajánlat, Excel riportok Excel export/import

9 Funkcionalitások - Feladataim

10 Funkcionalitások – Értékesítés Státusz

11 Eredmények és tanulságok

12 Az IQSYS Microsoft alapú workflow keretrendszere egy rugalmas és gyorsan testreszabható rendszer A fejlesztői csapat nagyon gyorsan megértette a folyamatot A core funkciókat 1.5 hónap alatt vezettük be! Második kampányt futtatjuk benne: 10+ energia szak-értékesítő, 8 támogató Több ezer lead Az értékesítők „ebből élnek”, megszűntek a párhuzamos Excel-ek Jó megoldás: Ha gyorsan kell egy megoldás Bármilyen workflow-ra, akár nagy mennyiségű adat tárolásával

13 Ortenszky.Lorand@iqpp.hu Ament.Ildiko@iqsys.hu