Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. AZ É RZELMI I NTELLIGENCIA SZEREPE A VÁLTOZÁSOK VEZETÉSÉBEN Sebestény TiborCreanova Szervezet-

Az előadások a következő témára: "Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. AZ É RZELMI I NTELLIGENCIA SZEREPE A VÁLTOZÁSOK VEZETÉSÉBEN Sebestény TiborCreanova Szervezet-"— Előadás másolata:

1 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. AZ É RZELMI I NTELLIGENCIA SZEREPE A VÁLTOZÁSOK VEZETÉSÉBEN Sebestény TiborCreanova Szervezet- és vezetésfejlesztési Kft. A Flow Csoport tagja

2 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. MI A VEZETÉS? A vezetés egy olyan képesség, ami hozzásegít minket ahhoz, hogy egy adott csapatból a legtöbbet hozzuk ki.

3 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. A jó vezetés előnyei A csapat szerves egységként, nem pedig különálló egyének halmazaként működikA csapat szerves egységként, nem pedig különálló egyének halmazaként működik Mindenki ismeri az adott célokatMindenki ismeri az adott célokat A csapattagok támogatják egymástA csapattagok támogatják egymást A csapattagok szükség esetén rendkívüli erőfeszítésekre is hajlandóakA csapattagok szükség esetén rendkívüli erőfeszítésekre is hajlandóak Nem csupán a feladat elvégzésére, hanem minőségi munkára is törekednekNem csupán a feladat elvégzésére, hanem minőségi munkára is törekednek Mindenki tisztában van a csapat feladatával és szerepévelMindenki tisztában van a csapat feladatával és szerepével Érdekük fűződik az eredményességhezÉrdekük fűződik az eredményességhez Az elvégzendő munka részfeladatait az arra legalkalmasabbak végzikAz elvégzendő munka részfeladatait az arra legalkalmasabbak végzik

4 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. A rossz vezetés hátrányai A csoport nincs tisztában a teendőkkel. Ezért idő és energia vész kárba, az eredmény pedig kívánnivalót hagy maga utánA csoport nincs tisztában a teendőkkel. Ezért idő és energia vész kárba, az eredmény pedig kívánnivalót hagy maga után Nincs motiváció. A munka a kelleténél sokkal tovább tart, sőt lehet, hogy el sem készülNincs motiváció. A munka a kelleténél sokkal tovább tart, sőt lehet, hogy el sem készül A csoport nem alkot szerves egységet, így teljesítménye is rosszabb, mint ami egy csapattól elvárhatóA csoport nem alkot szerves egységet, így teljesítménye is rosszabb, mint ami egy csapattól elvárható Éppen csak a feladat elvégzésére törekednek, és teherbírásuk a stressz hatására csökkenÉppen csak a feladat elvégzésére törekednek, és teherbírásuk a stressz hatására csökken A csoport tagjai sűrűn cserélődnek, mivel az emberek nem kívánnak ilyen légkörben dolgozniA csoport tagjai sűrűn cserélődnek, mivel az emberek nem kívánnak ilyen légkörben dolgozni Az egyének fejlődése stagnál, így a csoport már képes új helyzetekkel megbirkózniAz egyének fejlődése stagnál, így a csoport már képes új helyzetekkel megbirkózni

5 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. KI A JÓ VEZETŐ? Kell: stratégia,stratégia, éleslátás,éleslátás, magával ragadó ötletek, stb.magával ragadó ötletek, stb. …és az érzelmeinket ragadják meg.

6 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. A VEZETÉS - befolyásolás Ahhoz, hogy egy vezető képes legyen mások viselkedését befolyásolni, döntően fontos, hogy képes legyen másokat megérteni és velük kapcsolatot teremteni.

7 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Néhány érdekes megfigyelés I. Intenzív osztály – a betegek vérnyomására jótékony hatással hat egy hozzátartozó jelenléteIntenzív osztály – a betegek vérnyomására jótékony hatással hat egy hozzátartozó jelenléte

8 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Néhány érdekes megfigyelés II. Egy amerikai áruházlánc több ágazatát vizsgáló tanulmány kimutatta, hogy egyértelmű összefüggés van a menedzserek hozzáállása (amely tovább gyűrűzött a beosztottaikra is) valamint az ágazat forgalma között.Egy amerikai áruházlánc több ágazatát vizsgáló tanulmány kimutatta, hogy egyértelmű összefüggés van a menedzserek hozzáállása (amely tovább gyűrűzött a beosztottaikra is) valamint az ágazat forgalma között.

9 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Néhány érdekes megfigyelés III. Egy tanulmány 19 biztosítót vizsgált. Közvetlen kapcsolatot talált a vezetés által teremtett munkahelyi klíma és a cég üzleti eredményei között. Feltételezi, hogy a munkahelyi hangulat javítása 20-30 %-os forgalomnövekedést tud eredményezni.Egy tanulmány 19 biztosítót vizsgált. Közvetlen kapcsolatot talált a vezetés által teremtett munkahelyi klíma és a cég üzleti eredményei között. Feltételezi, hogy a munkahelyi hangulat javítása 20-30 %-os forgalomnövekedést tud eredményezni.

10 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Néhány érdekes megfigyelés IV. Az emberek véleményét a szervezetben tapasztalható általános hangulatról és szellemről 50-70 %-ban a vezetők viselkedése határozta meg.Az emberek véleményét a szervezetben tapasztalható általános hangulatról és szellemről 50-70 %-ban a vezetők viselkedése határozta meg.

11 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Az együtt dolgozó emberek „elkapják” egymás érzéseit, hangulatát. Minél erősebb a kapcsolat a csoport tagjai között, annál inkább közösek lesznek a hangulatok, érzések (pl. féltékenység, irigység, düh, félelem, örömmámor)Az együtt dolgozó emberek „elkapják” egymás érzéseit, hangulatát. Minél erősebb a kapcsolat a csoport tagjai között, annál inkább közösek lesznek a hangulatok, érzések (pl. féltékenység, irigység, düh, félelem, örömmámor)

12 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Rezonancia „Resonare” – latin szó: visszhangozni, a rezgések interferenciája.„Resonare” – latin szó: visszhangozni, a rezgések interferenciája. Humán analógia: két ember azonos érzelmi hullámhosszra kerül, „együtt rezegnek”, „szinkronban vannak egymással”. Az együttérzés visszhangot szül – megnövelve a pozitív hatást

13 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Rezonancia befolyásolásaEgymás tudatalatti érzelmi befolyásolása, „hangolása”, amely élettani állapotváltozást eredményez Érzelmi biztonságunkÉrzelmi biztonságunk kialakításához szükségünk van a másokkal folytatott kommunikációra – minél erősebb a kapcsolat, annál inkább közösek lesznek a hangulatok, érzések.

14 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Disszonancia „Disszonancia” – latin szó: zenei értelmezése - kellemetlen, hamis hangzás.„Disszonancia” – latin szó: zenei értelmezése - kellemetlen, hamis hangzás. Humán analógia: a disszonáns vezetés érzelmileg szétzilálja a munkacsoportot, és az emberek nem képesek megtalálni egymással a megfelelő hangnemet

15 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. TERMÉSZETES VEZETÉS Igazán rátermett vezetési stílust akkor láthatunk, amikor szív és ész – érzés és gondolkodás – párosul. Ez az a két szárny, amely a vezetőt magasba emelheti.Igazán rátermett vezetési stílust akkor láthatunk, amikor szív és ész – érzés és gondolkodás – párosul. Ez az a két szárny, amely a vezetőt magasba emelheti. Az érzelmek befolyásolása a vezetés természetes (alapvető és legfontosabb) része.Az érzelmek befolyásolása a vezetés természetes (alapvető és legfontosabb) része. A rezonáns vezetés művészete az intellektus és az emóciók harmóniájára épülA rezonáns vezetés művészete az intellektus és az emóciók harmóniájára épül A vezető a közösség érzelmeit irányító személy.

16 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Intelligencia - érzelem IQ EQ IQ EQ Intelligencia IntelligensIntelligencia – értelmi felfogó-, és ítélőképesség, Intelligens – értelmes, eszes, fejlett intelligenciájú ÉrzelemÉrzelem – az a lelki jelenség, amelyben a környező világ jelenségeihez és önmagunkhoz való viszonyunk tükröződik

17 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Mi az érzelmi intelligencia? …az érzelmi intelligencia képesség...…az érzelmi intelligencia képesség... … saját és mások érzelmeinek a felismerése, értelmezése…… saját és mások érzelmeinek a felismerése, értelmezése… … ezen érzelmek alkalmazására annak érdekében, hogy motiváljuk magunkat és másokat… valamint…… ezen érzelmek alkalmazására annak érdekében, hogy motiváljuk magunkat és másokat… valamint… … pozitív attitűd kialakítására önmagunk iránt, és azok felé, akikkel kapcsolatban állunk.… pozitív attitűd kialakítására önmagunk iránt, és azok felé, akikkel kapcsolatban állunk.

18 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Érzelmi intelligencia - EQ Az érzelmi intelligencia kompetenciák nem velünk született tehetségek, hanem tanulás révén elsajátított képességek.Az érzelmi intelligencia kompetenciák nem velünk született tehetségek, hanem tanulás révén elsajátított képességek. Mind fontos és sajátos módon járul hozzá ahhoz, hogy a vezetők rezonánsabbá – vagyis hatékonyabbá váljonMind fontos és sajátos módon járul hozzá ahhoz, hogy a vezetők rezonánsabbá – vagyis hatékonyabbá váljon

19 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. EQ - Egyéni kompetenciák 1. Én-tudatosság Érzelmi tudatosság Pontos önértékelés Önbizalom 2. Önszabályozás Érzelmi önkontroll Kongruencia Rugalmasság Sikervágy Kezdeményező- készség Optimizmus

20 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. EQ - Társas kompetenciák 3. Társas készség Empátia „Szervezeti erőtér” - tudatosság Kliensközpontúság, szolgálatkészség 4. Kapcsolatirányító képesség Ösztönzőerő Meggyőzőerő Mások fejlődését segítő képességek Katalizálóképesség Konfliktuskezelés Csapatmunka és együttműködés

21 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Valaki elkésik megbeszélésről „ Látom, méltóságod kegyeskedett csatlakozni hozzánk. Örülök, hogy sikerült beillesztenie zsúfolt napirendjébe. Majd vigyázunk, nehogy nagyon igénybe vegyük a drága idejét!” „Azzal, hogy elkésel a megbeszélésről, csúszik a kezdés, és felborul mindnyájunk napirendje. Kérlek, legközelebb legyél pontos, hogy időben kezhessünk”

22 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. EQ ÉS VÁLTOZÁS változás gépezete érzelmekkel működik „ A változás gépezete érzelmekkel működik. A kommunikációs, illetve változási tényezők nagy része nem az elmén keresztül érhető el és befolyásolható” láthatatlan „Ami igazán fontos, az a szemnek láthatatlan” Antoine de Saint Exupery

23 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. A JÉGHEGY

24 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. A JÉGHEGY-ARÁNY ?!

25 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Rezonáns vs. disszonáns vezetés REZONÁNS REZONÁNS Biztonság Összetartás Rendezettség Bizalom Öröm Rugalmasság Megújulás DISSZONÁNS DISSZONÁNS Elbizonytalanodás Szétesés Entrópia Félelem, közöny Stressz Merevség Kiégés VÁLTOZÁSIENERGIA

26 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. VÁLTOZÁS VEZETÉS Hogyan lehet a változásokat minél sikeresebben menedzselni és irányítani az EQ alapján? 1.Teremts új biztonságot – de rázd meg a bizonyosat 2.Kommunikálj (ahogy csak tudsz…) 3.Alkoss vonzó jövőképet és terjeszd el 4.Teremts kritikus tömeget és hozd lendületbe

27 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. VÁLTOZÁS VEZETÉS 5. Csak akkor megy, ha belső motiváció hajtja 6. A fejjel együtt – szívvel és lélekkel 7. Probléma-fókusz helyett: eredmény-orientáció

28 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. VÁLTOZÁS VEZETÉS 8.Keresd és támogasd a mélyebb felismerést hozó tanulást 9. Egységesítsd és koordináld az erőfeszítéseket 10. Hozz létre és működtess hatékony külső-belső stábot

29 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. VÁLTOZÁS VEZETÉS 11. Találd meg a szervezet változási ritmusát 12. Több vezetést – kevesebb menedzselést 13. Kitartás, türelem és következetes pályán-tartás

30 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. VÁLTOZÁS VESZÉLY,FENYEGETÉSLEHETŐSÉG

31 „Ha hajót akarsz építeni, ne azzal kezdd, hogy fát gyűjtesz, felvágod a deszkákat és kiosztod a munkát, hanem a férfiak vágyát ébreszd fel a nagy és határtalan tenger iránt „ (Antoine de Saint-Exupery)

32 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17.Irodalom Daniel Coleman: Érzelmi intelligencia a munkahelyen

33 Magyar Kontrolling Egyesület Szombathely, 2008 október 16-17. Köszönöm a figyelmüket! Sebestény Tibor Creanova Kft. Tel: 06-20-496 4816 sebesteny.tibor@creanova.hu