Ellenőrzés, visszacsatolás

Az előadások a következő témára: "Ellenőrzés, visszacsatolás"— Előadás másolata:

1 Ellenőrzés, visszacsatolás

2 Ellenőrzés A menedzser által vezetett szervezeti egységek ellenőrzése minden menedzser joga és kötelezettsége. Az ellenőrzés magába foglalja az összehasonlíthatósági lehetőséget a megvalósítás és a terv között, de egyúttal az azonnali reagálást az eltérésekre a kitűzött mértékektől és a tervtől.

3 A vezetés feltételei Menedzsment Információs rendszer – Vezetői információs rendszer (VIR) döntésekhez információ, informálja a döntések végrehajtásáról - visszacsatolás

4 Mit is ellenőrzünk? Emberi erőforrások számbavétele (ellnőrzés)
Anyagi erőforrások számbavétele Pénzügyi ellenőrzés Termelés ellenőrzése – folyamatok, minőség

5 Ellenőrzés formái Rendszeres beszámoltatás Időszakos beszámoltatás
Adatszolgáltatás Közvetlen helyszíni ellenőrzés Szakellenőrzés

6 Mikulás Gábor szerint az elvégzett tevékenységek és az elért eredmények összevetése a célokkal, szabványokkal és tervekkel; a további tervezés feltételeinek megteremtése. Irányításon érthetünk ellenőrzést is

7 Irányítás a működéshez szükséges erőforrások biztosítása (pl. pénzforrások) az irányítás a szervezeti egységek bemenetét (inputját) határozza meg. a rendelkezésre álló erőforrások meghatározzák egy szervezeti egység cselekvési lehetőségeit.

8 Ellenőrzés - Controlling
Controlling munkafolyamata Standardek megállapítása Teljesítmény mérése Korrekciók

9 Standardek meghatározása
Mennyiségi és minőségi normatívák megállapítása; Menedzser standard, technikai standard; Munkaköri leírás – egyéni teljesítmény mutatók; Minőségmenedzsment Service level agreement

10 Teljesítmény mérése A tények és a standardok összehasonlítása;
Az eltérés nagyságának, elfogadhatóságának és okainak megállapítása.

11 A korrekció elvégzése Azoknak a feladatoknak és tevékenységeknek a meghatározása, amelyek a hibás működés vagy a hiba kiküszöbölésére alkalmasak.

12 A controlling három típusa
Megelőző (preventív) Előretekintő Visszacsatoló – tevékenység utáni

13 Total Quality Management (TQM)
Minőség az első perctől kezdve Tények és adatok által történő irányítás Folyamatos visszacsatolás

14 TQM általános jellemzői
közös vízióval rendelkező közösség kialakítása, fejlesztése. kliensorientált stratégia választása. a stratégia világos, de kihívást jelentő célokká fordítása. az egyes emberek megerősítése teamek és az önmagukban való hit megszilárdítása által. A napi vezetési feladatok ellátására és a tanulásra rendelkezésre álló eszközök hatékony használata MINOSÉGBIZTOSÍTÁS ALAPJAI

15 MINOSÉGBIZTOSÍTÁS ALAPJAI
TQM Irányítás Az alkalmazottak elkötelezettsége a minőség mellett A munkafolyamat és a munkaszervezés állandó javítása A hibaelhárító intézkedések elkészítése, végrehajtása Az állandó tanulás és továbbképzés biztosítása MINOSÉGBIZTOSÍTÁS ALAPJAI

16 Összefoglalás – az értékelés
menedzser joga és kötelessége Standardokon alapul Korrekció elvégzése Teljesítmény értékelés TQM