XXVI. OTDK Közgazdasági szekció 2003 Gyöngyös Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a World Trade Center katasztrófájának tükrében Szerző: Venesz Béla Széchenyi István Egyetem Győr Széchenyi István Egyetem Győr Konzulens: dr. Raffai Mária

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 2/16 Üzletvitel kockázat Szoftver hiba Működő rendszer Adatvesztés Vírusok Áramkimaradás Emberi mulasztás Tűz, árvíz Szabotázs Hacker támadás Felhasználói hiba Hardver hiba Terrortámadás Bevezetés

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 3/16 A katasztrófa következményei KözvetlenKözvetettKövetkezmény Megsemmisült eszközök Működésképtelenség Piaci pozíció elvesztése Bevezetés Csőd Éves bevétel többlet Éves bevétel hiány Saját tőke felélése Kiindulópont a kockázat korai felismeréséhez Piaci részesedés csökkenése Forgalomcsökkenés Ügyfél bizalom csökkenése Likviditási probléma Eladósodás Idő Növekedés A terrortámadás kockázatának felismerése

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 4/16 Kockázat elemzés Elemzés 100 R4 R2 R1 R3 Számítógép kiesése Üzleti folyamat kiesése Szolgáltatás nem teljesítése Kulcsfontosságú erőforrás kiesése Legmagasabb kárérték 0 1 Előfordulási gyakoriság Terrortámadás szept. 11. után

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 5/16 Kockázat kezelés Elemzés 1. Elkerülés Összes kockázat 2. Csökkentés 3. Áthárítás Nem azonosított kockázatok - Személyi - Technikai - Szervezeti - Biztosítás - Szerződés kötés Maradvány kockázat Nem bérlek irodát a World Trade Centerben Csökkentem a kockázatot ha lehet Áthárítom a kockázatot egy harmadik félre Felkészülök a kockázat valóssá válására 4. Viselt kockázat

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 6/16 Üzletmenet-folytonosság tervezése A katasztrófákra való felkészülés stratégiai kérdés, amelyben nem lehet nyerni, de MINIMALIZÁLNI LEHET a VÉLETLEN ESEMÉNYEK üzleti folyamatokra gyakorolt NEGATÍV HATÁSAIT. Tervezés

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 7/16 Tervek készítése katasztrófa esetére Üzleti folyamatok feltérképezése - Fontos, magas prioritású tevékenységek - Szükséges ajánlottan figyelembe veendő tevékenységek - Nem kritikus tevékenységek A hatások lehetséges következményeinek felmérése - Pénzben kifejezhető - Pénzben ki nem fejezhető Helyreállítási célkitűzések meghatározása - Például: x szolgáltatás nem késhet 3 óránál többet Alapvetően az üzleti folyamatokból kell kiindulni Tervezés

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 8/16 Alternatív telephely létrehozása Gyakran alkalmazható a 80/20 szabály Erőforrásigények meghatározása: alkalmazottak, helységek, számítógépes hálózatok, számítógépes rendszerek és adatok, hang, fax, és a kommunikáció más módjai, papír alapú nyilvántartás, más eszközök és szolgáltatások Tervezés

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 9/16 Döntés a tervek elkészítéséről I < ( Ka * D * ω ) * Fi I= Ráfordítás Ka= A napi kiesés költsége D = Kiesett napok száma ω = A kimaradás valószínűsége Fi = Image-faktor Felkészülés

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 10/16 Vészhelyzeti forgatókönyv A katasztrófatervet három különböző szinten kell elkészíteni 1. Teendők amelyeket azonnal végre kell hajtani 2. Feladatterv amelyeket a tartalék helyszínen kell elvégezni 3.Meg kell határozni az eredeti állapot helyreállításának feladatait. Visszatérés az eredeti állapotba Preventív tevékenység Relatív költségek % h nap h Katasztrófa terv életbe léptetése Legfontosabb értékek mentése Helyreállítás az alternatív telephelyen Reaktív tevékenység - Kockázat csökkentő intézkedések - Folyamatok feltérképezése stb. Felkészülés

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 11/ szeptember 11. Incidens észlelés Team aktivizálás, válságkezelés Riasztás A tervek életbe lépése (I. fázis) Kritikus folyamatok helyreállítása a tartalék helyszínen Helyreállítás a tartalék helyszínen (II. fázis) Helyreállítás Visszatelepülés Az eredeti állapot helyreállítása (III. fázis) Végrehajtás perc0..72 óra72.. óraA fázisok időszükségletei

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 12/16 Cégek akik túlélték... Túlélők Alianz Group biztosítótársaság – 300 munkatárs, mindenki megmenekült Bank of America – 400 munkatársból 8 eltűnt AON Risk Service biztosítási alkuszcég – 1100 dolgozó többsége kimenekült Mars and McLennan biztosítási társaság – 1700 dolgozóból 1300 túlélte

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 13/16 Cégek akik túlélték... Morgan Stanley befektetési bank ember, irodák 25 emeleten, 40 áldozat - Már szerdán folytatta munkáját, adatait és rendszereit egy távolabbi helyen tárolta Deutsche Bank ember, mind megmenekült - Munkáját másnap a háttérrendszerén folytatta Price Waterhouse Cooper k.vizsgáló cég - nem állt le, a biztonsági intézkedések megerősítése mellett folytatta munkáját Túlélők

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 14/16 Cégek komoly veszteségekkel Vesztesek Merrill Lynch embert evakuált és bezárta New York-i kirendeltségét Sidley Austin Brown - Megszüntette New Yorki kirendeltségét Credit Swiss - A toronyban lévő irodákat bezárta, többi négy kereskedelmi központban folytatta a munkáját

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 15/16 Tanulság Azok a cégek amelyek rendelkeztek üzletmenet-folytonossági tervvel: - túlélték a katasztrófát, - csökkentették veszteségüket, - megtartották ügyfeleik bizalmát. De sajnos a vállalatoknak csak %- a rendelkezett akció tervvel. Tanulság

Venesz Béla Bevezetés Elemzés Tervezés Felkészülés Végrehajtás Túlélők Vesztesek Tanulság Kérdések XXVI. OTDK Közgazdasági szekció Üzletmenet-folytonosság tervezésének jelentősége a WTC katasztrófájának tükrében 16/16 Konklúzió, kérdések Nagyobb figyelmet kell fordítani – az újfajta kockázatok felismerésére, kezelésére – az üzletmenet helyreállíthatóságára, – informatikai rendszer helyreállíthatóságára, – a prevencióra (a megelőzés jobb a gyógyításnál). A meglévő tervet aktualizálni és tesztelni kell! Áldozni kell a biztonságos működésre, a katasztrófák túlélésére! Köszönöm figyelmüket! Kérdések