Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek III. Marketing KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc

Fogyasztói magatartás 110. lecke

Fogyasztói magatartás fogalma A fogyasztói magatartás a termékek és szolgáltatások megszerzése és használata során végzett tevékenységek összessége, amelynek célja a fogyasztói megelégedettség növelése.

A vásárlási folyamat Fogyasztói piac: –A termékeket és szolgáltatásokat személyes szükségletük kielégítésre vásárló egyének és háztartások összessége. Termékek csoportosítása –Napi cikkek –Tartós fogyasztási cikkek –Szolgáltatások

Fiziológiai szükségletek Biztonsági szükségletek Szociális szükségletek (szeretet) Az elismerés, siker iránti szükségletek Az ön- megvalósítás szükséglete Maslow motivációelmélete

A vásárlási folyamat Probléma felismerés Keresés Alternatívák értékelése Választás, vásárlás Vásárlás utáni tapasztalat

Vásárlási szerepek Kezdeményező Befolyásoló Döntéshozó Vásárló Használó

Elvárások Tényleges teljesítmény Összehasonlítás Elégedettség (tény>= elvárt) Elégedetlenség (tényleges<elvárt) A fogyasztói elégedettség

A vásárlói magatartás Külső tényezők –Gazdasági –Kulturális –Család –Referenciaszemélyek Belső tényezők –Motiváció* (Maslow) –Attitűd: Tárgyakkal, személyekkel, helyzetekkel kapcsolatos tanult beállítódás, viszonylag tartós viselkedési mód. (Általános skálákon mérhető.) Megváltoztatásához hosszabb idő (türelem, és pénz!) szükséges.

Inger –Érzékszervekre ható változás Érzékelés –Érzékszervi reakció Észlelés –Ingerek szelekciója, jelentéssé formálása: Olyan információ-feldolgozási folyamat, melynek során az emberek felveszik, ingerből ingerületté alakítják, tudatukban feldolgozzák a világ tárgyait és eseményeit. Észlelési tényezők

A küszöb Abszolút: –A legkisebb ingermennyiség, amit még képesek vagyunk érzékelni. Relatív: –Két inger megkülönböztetéséhez szükséges legkisebb különbség. Szelektív figyelem! Küszöb alatti reklám???

A személyiség Személyiség: –Befolyásolja az észlelést, és az ingerekre adott reakciókat. (Mi a hangos?)

A Rogers-görbe

Társadalmi csoportok: Fogyasztói konzervativizmus Innovátorok: –(2,5%) - kalandvágyók, kockázatvállalók Korai elfogadók –(13,5%) – véleményvezetők, „köztiszteletnek” örvendők Korai többség –(34%) – megfontoltak, jó anyagi helyzet Kései többség –(34%) – szkeptikusak, „óvatos duhajok”, megbízhatóság fontos számukra Lemaradók –(16%) – a legkonzervatívabbak, általában pesszimistán fogadják az újításokat

A memória Kódolás Tárolás Előhívás Rövid Vs Hosszú táv

A kettős memória

Rövid távú memória Max. 7+2 egység Hirdetés: max. 5+2 egység! Túl sok info: => TÚLCSORDULÁS! Folyamatos találkozás: megszokás; UNALOM! Segít: zene, kép…

Köszönöm a figyelmet!