» Mártonné Máthé Kinga HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA - Aktualitások AKTUALITÁSAI Budapest, Hotel Mercure Buda MAGYAR TURIZMUS Zrt.» 2013. november 13. 2014. december 2.

Szervezet Hálózati Koordinációs Iroda BELFÖLDI IGAZGATÓSÁG Mártonné Máthé Kinga Hálózati Koordinációs Iroda Dr. Bocsi Andrea és TDM koordináció Kertész Krisztina és dr. Csintalanné Steiner Mónika Fórián Ágnes Vella Anikó Vella Anikó

A Tourinform hálózat számokban Összesen 126 db iroda Idén nyitott: Balmazújváros, újraéledt: Fertő-táj, Nagykörű, Tiszafüred Éves irodává vált: Fonyód, Kiskunfélegyháza Megközelítőleg 340 szakember dolgozik a Tourinform irodákban 2013-ban közel 2 millió személyes megkeresés, 2,5 millió kontaktus 40 db iroda minősített (32%) (2013/14-ben 34 db)

Irodák régiók szerinti megoszlása 10 14 7 11 17 12 20 20 15

Nyitva tartás szerinti megoszlás

Fenntartók szerinti megoszlás

Minősítés 2012-ben indult, 25 db iroda 2013-ban 34 db iroda 2014/2015-ben 40 db Szakmai ellenőrzés 95% Személyes ellenőrzés 95% Neta-töltés 90% felett Ellenőrzésben elért jó eredmény Névhasználati Kézikönyvnek való teljes megfelelés Egyebek és választható „extrák” Létszám Szakmai végzettség Nyitva tartás Ügyfélforgalmas iroda irodalátogatottság Értékesítési tevékenység TOB-ok száma Honlap Információs pont

MINŐSÍTÉSSEL JÁRÓ KEDVEZMÉNYEK Kiállítási kedvezmények (személyes részvétel, csak kiadvány) Promóciós lehetőségek (honlapok, blogok, FB oldalak, Élmény Itthon magazin)

ONLINE MARKETING www.itthon.hu www.gotohungary.com www.tourinform.hu Élmény Itthon Facebook-oldal Tourinform Facebook-oldal Régiós blogok 38 irodának van saját Facebook oldala

DÍJAK Év Tourinform Fenntartója Nettó 1 millió Ft marketing támogatás 2013. évi nyertes: a TOURINFORM PÉCS fenntartója, az Irány Pécs Turisztikai Információs és Szolgáltató Nonprofit Közhasznú Kft. Év Tourinformátora Tourinform Szövetséggel közös díj 2013. évi arany érmes: VADKERTI RITA, Kiskunmajsa Ezüst érmesek: LIPTÁKNÉ JUHÁSZ ANIKÓ – Vásárosnamény FAZEKAS GÁBOR – Siófok Év TDM szervezete 2013. évi nyertes: GYÖNGYÖS-MÁTRA TURISZTIKAI KÖZHASZNÚ EGYESÜLET (aki egyben a Tourinform Gyöngyös fenntartója) Év TDM menedzsere LENCSÉS TAMARA, a Bakony és Balaton Térségi Turisztikai Nonprofit Kft. ügyvezetője Jelölhetőek azok az irodák, amelyek: minimum 7 éve működnek, 6 millió forint feletti éves költségvetéssel rendelkeznek, egész évben nyitva tartó, ügyfélforgalmat ellátó irodák, értékesítési tevékenységet végeznek, minimum két állandó alkalmazottat foglalkoztatnak, az előző évi ellenőrzésen minimum 90%-os eredményt értek el és a tervezett mystery shopping –on jól szerepelnek.

Tourinform irodák látogatottsága Személyes Telefonos E-mail 334 984 (-2%) 1 857 501 (+20%) 301 678 (-4%) 2013-ban összesen 2 494 163 megkeresés (+14%)

Kitűnő irodák közel egy évtizeden át… 2005-2013. között minden évben: Zalaegerszeg 2006-2013. között minden évben: Békéscsaba és Révfülöp

Mystery shopping 2014-ben is 20 iroda, köztük 2 szezonális iroda is Személyes, emailes és telefonos MS Példa szituációkra: SZÉP kártyás éttermet keres Kerékpárbérlés iránt érdeklődik TOUI szolgáltatások, nyitva tartás iránt érdeklődik Helyi programok iránt érdeklődik Legénybúcsú szolgáltatást keres Térképet keres, belépő árát kérdezi TOURINFORM BEREKFÜRDŐ TOURINFORM CEGLÉD TOURINFORM DEBRECEN TOURINFORM DUNAFÖLDVÁR TOURINFORM GYULA TOURINFORM HAJDÚSZOBOSZLÓ TOURINFORM HARKÁNY TOURINFORM KAPOSVÁR TOURINFORM KECSKEMÉT TOURINFORM KELETI-MECSEK TOURINFORM ORFŰ TOURINFORM ŐRSÉG TOURINFORM SIÓFOK TOURINFORM SZARVAS TOURINFORM SZEGED TOURINFORM SZÉKESFEHÉRVÁR TOURINFORM VÁC TOURINFORM VESZPRÉM TOURINFORM ZALAKAROS TOURINFORM ZEMPLÉN

Mystery shopping - Pozitív tapasztalatok Magyar nyelvű leveleket minden iroda megválaszolta Tavalyhoz képest a telefonos és e-mailes értékelés eredménye javult Személyes próbavásárlás során a személyes kapcsolatfelvételt és elköszönést egyetlen iroda kivételével, minden irodában maximális pontszámmal értékelték Általánosságban az irodák jelentős része az egyes próbavásárlások alkalmával kitűnő és nagyon jó értékelést kapott.

Mystery shopping – Negatív tapasztalatok Német nyelvű telefonos próbavásárlás esetén sok helyen gondot okozott a betűzés, a speciális karakterek német megnevezése Az összesített értékelés eredménye jól alakult, de az idegen nyelvű e-mailes eredmények nagy része nem lett közepesnél jobb Promóció hiánya: az e-mailes próbavásárlásoknál: sem az irodába, sem az országos turisztikai honlapokra nem invitálták a levél küldőjét Gyakori hiba volt, hogy annak ellenére, hogy létezik az ajánlott honlapok nyelvi mutációja, a link mégsem azokra mutat

Mystery shopping – Javaslatok Javítani az idegen nyelvű levelekre való válaszadási hajlandóságot és képességet (nyelvtudás fejlesztése, optimális érzékenységű spamszűrő beállítása) Internetes kifejezések (pl. www, @) idegen nyelvű ismerete, betűzés fontosságának felismerése Figyeljünk, hogy az ajánlott honlapcímek nyelvi verziója összhangban legyen az éppen használt nyelvvel Ne csak a szorosan vett kérdésre válaszoljunk, hanem a kérdés függvényében megadjuk pl. a nyitva tartást, címet, személyes látogatásra invitáljuk az érdeklődőt, helyi és országos turisztikai honlapokat is ajánlunk. (Mintalevelek a faliújságon)

Reklámadó – minket is érint… 2014. augusztus közepén hatályba lépett a reklámadó-törvény Közzétevőként és megrendelőként egyaránt, a mi esetünkben inkább adminisztrációs terhek Közzétevőként félmilliárd forint felett keletkezik adókötelezettség Megrendelőként 2,5 mFt felett Ha a reklám havi összesített ellenértéke egy adott hónapban nem haladja meg a 2,5 millió forintot, nem kell benyújtani nullás adattartamú bevallást. DE!!!! célszerű begyűjteni minden ezzel kapcsolatos dokumentumot a nyilatkozatokkal együtt Kivételek: a politikai és társadalmi célú reklám, valamint a közérdekű közlemény a weboldalkészítés, a nyomdai szolgáltatás, az internet-szolgáltatói tevékenység, valamint önmagában a reklámanyagok kiszállítása, terjesztése vagy más kiadványokba történő behúzása az ismertető célzatú műsor-, programelőzetes, valamint termékek tárgyszerű bemutatása webáruházon keresztül.

UTAZÁS 2015’ Céges megjelenésünk 200-220 m2-en 1 standon jelenünk meg Társkiállítói megjelenésre a korábban megszokott módon nem lesz lehetőség Túlnyomóan SZÉP-kártya promóció és saját márkás projektek Tervben: 2015 tavaszán saját szervezésű „utazás fesztivál”

Tourinform-hálózat – Hungarikum? „Megkülönböztetésre, kiemelésre méltó érték, amely a magyarságra jellemző tulajdonságával, egyediségével, különlegességével, minőségével a magyarság csúcsteljesítménye, amelyet külföldön és belföldön egyaránt a magyarság eredményeként, kiemelt értékként tartanak számon, védett természeti érték, kiváló nemzeti termék, amit a Hungarikum Bizottság hungarikummá minősít, és ami a törvény erejénél fogva hungarikum.”

Tourinform-hálózat – Hungarikum? Folyamat: Ágazati Értéktárba vétel – Hungarikum Bizottság – Sport, turizmus és vendéglátás szakmai ágazati szakbizottság értékel - Nemzeti értéktárba vétellel kiemelkedő nemzeti értékké válik – Hungarikum Bizottság Hungarikummá nyilvánítja - Védjegy Kérelem Varga Mihály miniszterhez 2014. október 21-én elküldve - www.hungarikum.hu

Párhuzamos projektjeink - VMO Idén 263 benevezett település Megújult szempontrendszer és zsűrizési reformok RMI-k és Tourinformok aktív bevonása Európai és hazai díjkiosztó ünnepség Cél 2015-ben: 300 fölötti jelentkezőszám

Párhuzamos projektjeink - MTMD Idén 34 új jelentkező: 10 étterem 24 szálloda 26 utóellenőrzés: 3 étterem 23 szálloda Célunk 2015-ben: 50-re növelni az új jelentkezők számát Európai akkreditáció meghosszabbítása folyamatban

Aktuális bevételszerző lehetőségek Színes magyar várak kiadvány MyCentrope élménykártya HM Zrínyi Kiadó kiadványai ISIC – nemzetközi diákigazolvány

NETA-oktatás 2014. decemberben 1-2 fős létszámban Kacsa utcai székházban Jelentkezés: december 10-ig

Változás a Contact Centernél Munkanapokon 8-20 óráig állnak rendelkezésre Helyi tarifával hívhatóak Recepciós feladatokat is ellátnak a székházban => fizikailag is Elérhetőségeik változatlanok: 06-1-438-80-80 info@itthon.hu

Ingyenesen hívható telefonunk: (80) 200 757 Köszönjük az egész éves munkátokat és a figyelmet! Állunk rendelkezésetekre az alábbi elérhetőségek bármelyikén: bocsi@itthon.hu steiner@itthon.hu kertesz@itthon.hu vella@itthon.hu forian@itthon.hu Ingyenesen hívható telefonunk: (80) 200 757 Dr. Bocsi Andrea (1) 488-8682 Dr. Csintalanné Steiner Mónika (1) 488-8770 Kertész Krisztina (1) 488-8720 Vella Anikó (1) 488-8767 Soproniné Fórián Ágnes (1) 488-8680

Köszönöm szépen a figyelmet!