Ugrás az első oldalra 1 Skaliczki Judit A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései Debrecen, 2004

Ugrás az első oldalra 2 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései A kiinduló állapot felmérése n az országra, a régióra, az ágazatra, a könyvtárügyre vonatkozó trendek n PGTT analízis, n SWOT elemzés n statisztikai elemzések n a szolgáltatások minőségét jelző vizsgálatok, elemzések, eszközök

Ugrás az első oldalra 3 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései Problémafeltárás A megoldandó kérdések számba vétele n a stratégiában n a szervezetben - belső kapcsolatok n a szervezeti kultúrában n a munkatársak képzettségében és elkötelezettségében n a vezetésben BOOTUSER20:

Ugrás az első oldalra 4 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései n a külső kapcsolatokban n a használói igények ismeretében n a szolgáltatásokban n a folyamatos ellenőrzésben n a megállapítások utáni döntések megvalósításában

Ugrás az első oldalra 5 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései A minőségirányítási munkacsoport A munkacsoport megalakítása a TQM filozófia 3. alappillére n létrehozása és működtetése komoly szakmai feladat n a vezetője a könyvtár menedzsmentjének tagja n együttes képzés a munkacsoport tagjai számára

Ugrás az első oldalra 6 n összetétele a megoldandó feladat szerint változik n eredményessége jelentős mértékben a tagok együttműködésétől függ n klasszikus vegyes összetételű csoportok a szakértelem szerint alakulnak n egyéb szempont szerint szervezendő csoportok

Ugrás az első oldalra 7 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései n a csoportkreativitás mérése n csoportegyensúly kialakítása a képességek és funkciók szempontjából n fókuszcsoport

Ugrás az első oldalra 8 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései A munkacsoport működtetése n minden megbeszélésnek legyen világosan meghatározott célja (honnan- hová) n mind a cél, mind a megvalósítás módja szempontjából dönteni kell, hogy a csoport többségi elven vagy konszenzusos elven működik-e

Ugrás az első oldalra 9 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései n A megbeszélések előkészítése írásban történik. n Meg kell határozni a javasolt tematikát a megvalósítandó feladatokat a javasolt felelősöket a javasolt határidőket

Ugrás az első oldalra 10 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései Jelentés a megbeszélésekről n Formai rész : a munkacsoport neve a munkacsoport tagjai a tanácskozás időpontja, a jelenlévők

Ugrás az első oldalra 11 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései n Tartalmi rész : a megbeszélés tematikája a felmerült és eldöntött kérdések számba vétele a felelősök, a határidők kijelölése az eltelt időszak munkájának értékelése a munkacsoport vezetőjétől, a feladat felelősétől, amennyiben szükséges a fókuszcsoport képviselőjétől

Ugrás az első oldalra 12 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései a be nem tartott határidők indoklása az irreális határidők realitáson alapuló modosítása

Ugrás az első oldalra 13 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései Követendő magatartás a csoport tagjai számára 1.Ismerd meg magadat és folyamatosan fejleszd képességeidet és ismereteidet 2.Légy gyakorlott az általad képviselt munkafolyamatban 3.Végezd el a feladataidat, a feladatok hiányában pedig kezdeményezz újakat 4.Fejleszd ki a felelősségérzetedet, és vállalj felelősséget tetteidért

Ugrás az első oldalra 14 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései 5.Kellő időben hozz ésszerű döntéseket 6.Mutass példát másoknak 7.Légy közvetlen a vezetőiddel, és ismerkedj meg a munkájukkal 8.Tájékoztasd a munkavégzésedről a vezetőidet

Ugrás az első oldalra 15 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései 9. Mindent tegyél meg annak érdekében, hogy pontosan megértsd a feladatodat 10. A feladatot etikusan teljesítsd 11. Légy csoporttag, de ne bólogató János

Ugrás az első oldalra 16 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései Vezetői képességek A vezetői tevékenység lényege olyan környezet megteremtése, amelyben mások képesek a munka elvégzése során az önmegvalósításra

Ugrás az első oldalra 17 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései n A vezetői képesség - a születetteken kívül - meghatározható, tanítható és tanulható jártasság n A vezetés : magatartás, nem állás

Ugrás az első oldalra 18 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései Vezetési elvek 1.Légy gyakorlott az általad képviselt területen 2. Ismerd meg magad, és folyamatosan törekedj saját magad fejlesztésére 3. Ismerd meg munkatársaidat és vigyázz a munkahelyi “közjóra” 4. Folyamatosan tájékoztasd a munkatársakat 5. Mutass jó példát

Ugrás az első oldalra 19 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései 6. Gondoskodj arról, hogy a feladatot megértsék, és elvégezzék 7. A munkatársaidat csoporttagokként képezd tovább 8. Kellő időben hozz ésszerű döntéseket 9. Fejleszd ki a felelősség érzését a munkatársakban

Ugrás az első oldalra 20 Skaliczki Judit : A teljeskörű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései 10. Utasításaid legyenek összhangban a munkatársak képességeivel 11.Felelősséggel végezd a munkád

Ugrás az első oldalra 21 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései 12. Felelősséggel légy jelen a csoportban 13. Vállalj felelősséget az általad vezetett intézményben dolgozók tetteiért is

Ugrás az első oldalra 22 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései A vezetői és a követendő tevékenység n Nem ellentétesek egymással, inkább ugyanannak a folytonosságnak a pontjai n A vezetői képesség a szeretet része (Patrik Townsend : Az irányítás múltja és jövője)

Ugrás az első oldalra 23 Skaliczki Judit : A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései Stratégiai terv készítése A minőségirányítás kiemelkedően fontos része a stratégiai tervezés. Stratégiai tervet kell készíteni n a minőségfejlesztésre n a minőségbiztosításra