Microsoft Üzleti Megoldások Konferencia 2005

Az utalvány-nyomtatás nemzetközi folyamatának automatizálása az Accor Services-nél Emmanuel Petit Accor Services Valyon József ABESSE Rt.

Napirend  Accor Services bemutatása  Az utalvány-nyomtatás folyamata  Korábbi megoldás jellemzői  Üzleti elvárások, megoldandó problémák  Az alkalmazott megoldás bemutatása  Összefoglalás

Accor Services a világban  A világ vezető utalvány kibocsátója  Stratégiai pozíció a Humán Erőforrás piacon  Bizonyított tapasztalat  Technológiai háttérrel segített dinamikus fejlődés  34 ország  ügyfél  19 millió felhasználó  elfogadóhely

Accor Services Magyarország  1993 óta Magyarország első számú utalvány szolgáltatója  Folyamatosan bővülő termékskála  Innovatív megoldások  ügyfél  felhasználó  elfogadóhely  25 Mrd forgalom 2004-ben

Napirend  Accor Services bemutatása  Az utalvány-nyomtatás folyamata  Korábbi megoldás jellemzői  Üzleti elvárások, megoldandó problémák  Az alkalmazott megoldás bemutatása  Összefoglalás

Az Accor Services üzleti modell Elfogadók (boltok, éttermek, szolgáltatók…) Felhasználók (alkalmazottak, állampolgárok) Visszatérítés, reklamáció Megoldás koncepció és menedzsment Szolgáltatás elosztása Szolgáltatás felhasználása VisszatérítésFizetés Ügyfelek (szervezetek, kormányzat, intézmények)

Utalvány előállítás Ország 1 Production Center Ország N

Napirend  Accor Services bemutatása  Az utalvány-nyomtatás folyamata  Korábbi megoldás jellemzői  Üzleti elvárások, megoldandó problémák  Az alkalmazott megoldás bemutatása  Összefoglalás

Korábbi megoldás jellemzői  BizTalk 2002  Eltérő backend rendszerek a satellite-eken  Architektúra, belső működés eltér  Egységes interfészek  Bővítése fejlesztést igényel  Valójában egyetlen satellite kezelésére készült  Bővítése fejlesztést, nem konfigurálást jelent  Nehézkes hibakeresés  Kezeletlen hibaágak / folyamat újraindítás  Költséges üzemeltetés  Rendszeres emberi beavatkozást igényel  Kommunikációs költségek  Sok időt vett el a problémák felderítése  FTP alapú adatátvitel

Napirend  Accor Services bemutatása  Az utalvány-nyomtatás folyamata  Korábbi megoldás jellemzői  Üzleti elvárások, megoldandó problémák  Az alkalmazott megoldás bemutatása  Összefoglalás

Üzleti elvárások  Az összekapcsolt rendszerek nem változhatnak  Bővíthetőség  Új satellite: konfigurációval és nem fejlesztéssel  Megbízhatóság  „Straight through processing”  Működési költségek csökkentése  Kevesebb hálózati forgalom  Emberi beavatkozás nélküli működés  Hiba felderítési idő csökkentése  Egyszerűbb üzemeltetés  Egyszerű konfigurálás  Átlátható, követhető működés  Gyors hibakeresés / javítás

Megoldandó problémák - 1  Több satellite kezelése a meglévő interfészen  Interfész nem változhat  MSMQ, Web Service  Alacsony rendelkezésre állású vonalak kezelése  Újrakezdések számának csökkentése  Hosszú lefutású tranzakciók  Bővíthetőség konfigurációval  Új satellite bekapcsolása fejlesztés nélkül  Robosztus működés  Kezelhető hibák kezelése  Több szintű logolás

Megoldandó problémák - 2  Konfigurálhatóság  Könnyen bővíthető (konfigurálás)  Skálázható, hangolható rendszer – teljesítményt befolyásoló paraméterek kivezetése  Átláthatóság  Robosztus hibakezelés, többszintű hibainformációk  Informatív – üzleti adatokkal kiegészített – hibaüzenetek  Alapos, részletes logolás, backup

Napirend  Accor Services bemutatása  Az utalvány-nyomtatás folyamata  Korábbi megoldás jellemzői  Üzleti elvárások, megoldandó problémák  Az alkalmazott megoldás bemutatása  Összefoglalás

Alkalmazott megoldás  Partner: ABESSE Informatikai Tanácsadó Rt.  BizTalk 2004  BITS (Background Intelligent Transfer Service)  A folyamat hibáinak minimalizálása  Letöltés költségeinek csökkentése  Az üzemeltetés és működtetés költségeinek csökkentése  Világos architektúra  BizTalk szakértelmet „nem” igényel  Célalkalmazások az üzemeltetéshez

A rendszer felépítése

Az utalvány nyomtatás folyamata  1 összetett folyamat  Nagyméretű „production file” letöltés  Akár 50MB  Sok kisméretű „logistic file” letöltés  Akár 5000 db / tranzakció  Kb Kb / file  Hosszú, nem BizTalk folyamatok  3 státusz állító folyamat  Rövid, egyszerű  5000 tranzakció / nap / satellite  Mindenhol feladat az üzenetek irányítása  A korábbi rendszer öröksége

Az üzenetek továbbítása

Fájl letöltés (BITS)  Több fájl egyidejű letöltése  Elfedi a kapcsolat bizonytalanságait  Kevesebb letöltés  Olcsóbb, gyorsabb  A letöltések atomiak  Egyszerűbb hibakezelés  Átlátható működés  Kisebb BizTalk erőforrásigény  Minimális technológiai elvárás a satellite rendszerek felé

Napirend  Accor Services bemutatása  Az utalvány-nyomtatás folyamata  Korábbi megoldás jellemzői  Üzleti elvárások, megoldandó problémák  Az alkalmazott megoldás bemutatása  Összefoglalás

Eredmények  Kb. 1 emberhónap össz. ráfordítás  Változatlan háttérrendszerek  Stabilabb megoldás  Gyorsabb működés (3-4x)  Egyszerűbb menedzsment  Kevesebb monitorozás (minden satellite rendszerben)  Kevesebb troubleshooting  Nincs késedelem  Elégedettebb ügyfelek  Kommunikációs költségek csökkenése

Köszönjük megtisztelő figyelmét! Elérhetőségek: Név: Emmanuel Petit Cím: 1077 Budapest, Almássy tér 2. Név: Valyon József Cím: 1115 Budapest, Ecsed u. 18. Telefon: +36 (30)