Tudásmenedzsment eredmények és tapasztalatok a MOL Csoportban Tóth Róbert Tudásmenedzsment vezető, MOL Csoport Budapest, 2006.február 23.

Sokat tanultunk az elmúlt években… TM alatt mindenki mást ért. De ebben legyen egyetértés. A siker 10%-ban jó elmélet, 90%-ban pragmatikus megvalósítás. Ne hirdessünk nagy programot, ha nem muszály. Egyszerű, kis költségű sikerek jobban elfogadottak. A TM nem szervezet, hanem vállalati funkció. Érdemes elkerülni a szakmai csőlátást (TM kontra IT, HR, stb.) Becsüljük meg a kollégák „ösztönös” TM képességeit. „Jobb egy szakértő amatőr, mint egy amatőr szakértő.” A TM iránti igényt biztosan erősíti a vállalat komplexitásának növekedése, a multikultúrális közeg és a növekvő teljesítmény elvárás. Feltétlenül szükséges a felsővezetői támogatás, (és az érkezhet váratlan formában is -> elvárások nőnek, erőforrások szűkülnek) nwqodin

…a saját bőrünkön „Nem elég tojni, utána kukorékolni is kell” – a szervezetnek tudnia kell ki, miben működik együtt, mit ért el, mik a tapasztalatok A TM és együttműködés alternatíva lehet a hagyományos szervezeti reakcióra: új feladat/funkció -> szervezet alakítás Minden rosszban van valami jó: spontán együttműködés alakul ki a szabályok („közös ellenség”) megkerülésére. A TM és együttműködés folyamatos támogatást igényel (facilitation) Az „ál-együttműködést” nevén kell nevezni. Nehéz, de érdemes megtalálni a „muszály csinálnom” ill. az „élvezem, amit csinálok” közti egyensúlyt. nwqodin

A MOL-ban, számunkra a TM most: A szellemi és információs erőforrások regionális mobilizálása, hasznosítása Az egyéni és szervezeti érdekek összehangolása A munkavégzés örömének megtalálása, a jobb teljesítmény támogatása

Szervezeti jellemzők, 2010 Stratégiához alkalmazkodó, rugalmas Kultúrálisan nemzetközi Tudást megosztó, tanuló, együttműködő. Hatásosan kommunikáló. Hatékony társaság irányítás, menedzsment, belső koordinációs mechanizmusok, szolgáltatások, folyamatok Elkötelezett munkavállalók, jól teljesítő teamek, közösségek, szervezeti egységek Kiszámítható partnere kormányoknak, önkormányzatoknak, intézményeknek

A hangsúly most az együttműködésen van A TM hangsúlya most a Együttműködés támogatása Tartalom menedzsment (Intranet Portál, csoportmunka eszközök,e-learning,…) Eszmecsere, megbeszélés Dokumentálás, kodifikáció Tacit Megosztás, kategorizálás, csoportosítás, feldolgozás Tanulás Explicit Explicit Tacit

2008-ra a tartalom.. …eszközként menedzselt értékteremtő erőforrás. A tartalom menedzsment szervezetileg, szabályzásilag és kultúrálisan is jelen van. A vállalati tartalom 90%-a menedzselt IT eszközökön tárolt és elérhető. A projektek, nagyobb team munkák 100%-a dokumentált az Intraneten. A dolgozók 100%-a képes a szükséges tartalmakhoz hozzáférni. Az Intranet a kollégák 80 %-a által napi rendszerességgel használt. Az együttműködő közösségek száma évi 20%-kal növekszik. A kollégák legalább 4-esre osztályozzák a tartalom menedzsment és együttműködés támogatást.

Főbb TM feladatok a tapasztalatok és stratégia alapján Tartalom menedzsment bevezetése MOL Csoport szinten Az együttműködés (collaborative working), közösségek kialakítása és támogatása Tudásbázisok kialakítása, stratégiai környezet monitoring támogatása Kollégák együttműködési/TM készségének fejlesztése Munkavállalói elkötelezettség (engagement) és belső vevői elégedettség felmérések Stratégia kommunikációs fórum, menedzsment – munkavállaló kommunikáció, leadership fejlesztés támogatása A társaság irányítás (szabályzás, szervezettervezés, stb.) támogatása, a regionális integráció koordinálása A társasági értékek kommunikálása, viselkedési normák, elvárások kialakítása A szervezeti tanulás kultúrájának támogatása (módszertan, eszközök) Változáskezelési támogatás és készségek fejlesztése Facilitation 

Köszönöm a figyelmet és a kérdéseket!