Informatikai döntéstámogatás az MVM-nél Szebényi Zoltán szebenyiz@mvm-informatika.hu Szolgáltatási Igazgató MVMI Informatika Zrt.

Az MVMI Informatika Zrt. bemutatása 2005-ben alakult A Magyar Villamos Művek Zrt. 100%-os tulajdonában van 140 fős, főként felsőfokú végzettséggel rendelkező, tapasztalt szakembergárda Feladata: MVM Csoport tagvállalatainak centralizált, konszolidált ügyviteli IT szolgáltatások nyújtása Üzemelteti a központi IT infrastruktúrát, alkalmazásokat, valamint a tagvállalatok IT rendszereit IT fejlesztések koordinálása Több ezer felhasználó, több száz szerver, több száz hálózati aktív eszköz MSZ EN ISO 9001:2009, MSZ EN ISO 14001:2005 , MSZ ISO/IEC 27001:2006 és ITIL alapú működés

Előzmények Centralizált IT szolgáltató Tulajdonos (MVM) elvárásai: Szolgáltatási szerződések megkötése Szigorú elvárások, SLA-k

Igények A tagvállalati szerződésben foglalt szolgáltatások objektív mérése és elszámolása Áttekinthetően Ellenőrizhetően Mérési logikák fejlesztése Felhasználói élmény közeli mérések Új csoportosítási rendszer bevezetése (műszaki, és bejelentés alapú) Mérőszámok csökkentése További szolgáltatások bevonása

A megoldás Informatikai szolgáltatások mérése Az MVMI különböző informatikai szolgáltatásokat nyújt a tagvállalatok számára, melyeknek az előzőekben felsorolt követelményeknek kell megfelelniük. Szerződéses tagvállalatok száma: 26 db Mérendő szolgáltatások SLA-k száma: 106 db Mért, és riportolt mutatók száma: 411 db

Mérni a lehetetlent Heterogén mérési rendszer Minden a legalkalmasabb rendszerrel mérve Szolgáltatások leképzése mérésekre Új modell leképezése, műszaki, és bejelentés csoportok kialakítása Százalékos, és időtartam mérések együttes kezelése Kompromisszumok Minél pontosabb annál drágább Ha túl bonyolult: nem lesz áttekinthető

SLA teljesülés számítási logikája

Adatforrások SAP HP Service Manager Performance Point Server Adattár Mérés MVMI fejlesztésű megoldás alapján Automatizált interface Performance Point Server HP Service Manager Automatikus adatáttöltés a ticketing rendszerből Adattár Hálózati és IP telefon mérések Mérés MVMI fejlesztéssel, gyártói SW alapokon Nagyrészt automatizált interface Rendszerfelügyelet UNIX, LINUX-ra SCOM Rendelkezésre állási és válaszidő típusú mérésekre MS alapú rendszerekhez Standard MS interface Call Center Üzemeltetési napló (elektronikus, SPS-en)

Riportok bemutató Kialakított Dashboard-ok, jelentések demó

A jó IT támogató eszköz nem elég! A kidolgozott SLM folyamatok Szolgáltatási szint monitorozás és riportolás SLM IT rendszerek menedzsmentje Szolgáltatások, SLA-k és OLA-k felülvizsgálata

Jövőkép IQSOFT IQSOFT

Szinergiák Az ügyfelek oldaláról: A tulajdonos: Az IT: A szubjektív felhasználói érzet mellé objektív szolgáltatási szintek Az ügyfél SLA sértés esetén díjengedményt kap A tulajdonos: Objektív adatokra támaszkodva értékelheti az IT teljesítményét A rendszer segítségével elemezheti a trendeket, változtathatja az SLA szinteket – az elvárásokat Az IT: Megtudta, hogy hol tart Meglátta a fejlesztendő területeket A sértett SLA-k kiértékelésével javító intézkedések kezdődnek Objektív elvárások az incidensek megoldói felé

Minőségi mutatók alakulása a rendszer bevezetése óta

Példa: mire jó a mérés?

Jövőkép Javítás Bővítés Fejlesztés További szolgáltatások bevonása Tagvállalati mennyiségi adatok átvétele Bővítés Új modell szerinti működés éles üzembe helyezése Javítás Felhasználói élmény közeli mérések Zártság és auditálhatóság fokozása, kiterjesztése Fejlesztés

Köszönöm a figyelmet! Szebényi Zoltán szebenyiz@mvm-informatika.hu Szolgáltatási Igazgató MVMI Informatika Zrt.