A vállalati folyamatok újraszervezése BPR Kele Katalin Kovács Emese Nagy Katalin Németh Gergely Péter Ágnes és Goda Szilárd A vállalati folyamatok újraszervezése BPR
Előszó Tartalom: Gyorsuló piaci változások BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség Gyorsuló piaci változások Globális nagyvállalatok folyamatai erősen formalizáltak; klasszikus sémára épülnek Tévhit az alkalmazottak tanulási képességeiről
Előszó Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség
A BPR fogalma Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség „Az újratervezés a folyamatok alapvető újragondolása, radikális áttervezése annak érdekében, hogy a legfontosabb teljesítménymutatók tekintetében – mint a költség, minőség, kiszolgálás és sebesség – drámai változást érhessünk el.” Legfontosabb megegyező tényezők: Nagyszámú feladat összevonása egy munkakörbe Felelősség és feladatok összeigazítása Folyamatok hozzáigazítása az ügyletekhez Munka elvégzése ott, ahol a legcélszerűbb
A BPR folyamata Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség
A BPR folyamata Tartalom: BPR team Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség BPR team Alap és kiegészítő folyamatok feltérképezése Hatékonyságmérések Alapvető folyamatok változás előtti hatékonysága Innovatív megújulásokkal elérhető „elméleti” hatékonyság „Valós hatékonyság” Csúcsvezetés döntési feladatköre Eredménymérés
Az implementálás nehézségei Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség Változásmenedzsment Kemény oldala Puha aspektusai Kemény tényezők tulajdonságai A vállalatok közvetve vagy közvetlenül mérhetik őket Fontosságuk a szervezeten belül és kívül egyaránt mérhető Gyorsan befolyásolhatóak
Az implementálás nehézségei Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség Kemény tényezők (DICE–tényezők): Duration – időtartam Integrity – projekt végrehajtásának integritása Commitment – elkötelezettség Effort – többlet-erőfeszítés
A sikertelenség okai Tartalom: A kezdetek: USA Problémák okai Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség A kezdetek: USA Problémák okai Stalk és Hout: „Competing Against Time” amerikai vs. japán cég BPR-ból származó előnyök Külső szaktanácsadók bevonása Leggyakoribb hibák Nemzeti és vállalati kultúra vizsgálata
Szükséges-e mindig a BPR? Tartalom: Előszó BPR fogalma Folyamat Implementálás Sikertelenség Szükségesség Kiegyensúlyozott mutatószámrendszer (Balanced Scorecard) Kormányzati, állami intézményeknél kifejtett pozitív hatás Orvosi rendelők – vevőorientáltság növelése Minisztériumok – folyamatszemlélet feltétele: valódi piaci verseny, értékrend-változás
Köszönjük a figyelmet!