Esettanulmány: Egy KKV információbiztonsági tudatosító programjának támogatása e-learning alapú komplex képzési rendszerrel V. Országos Tanácsadási Konferencia 3. Szekció: Tréning tanácsadás 2011/11/17 13.50 – 14.10 Tarján Gábor

A képzési igény és környezet Áttekintő tartalom A KKV rövid bemutatása A képzési igény és környezet Az információbiztonsági tudatosító programokról (általában) A megoldás A pilot projekt A jó gyakorlat kiterjesztése Eredmények – tanulságok Néhány életkép

2001-ben 3 magyar magánszemély Igazi KKV (6-700 m Ft / év árbevétel) A KKV 2001-ben 3 magyar magánszemély Igazi KKV (6-700 m Ft / év árbevétel) Létszám: 15-40-60 fő!? Profil: Informatikai outsourcing (tervezés, megvalósítás, üzemeltetés) és kapcsolódó tanácsadás Távoli és telephelyi szolgáltatás: Amersham, Budapest-Kőbánya, Budaörs, Buc, Cardiff, London… ISO 9001, 14001, 27001:2005 tanúsítvány (SGS) „Investor in People” minősítés GE Preferred Vendor, CISCO Premier Partner

A képzési igény és környezet Rendszeres harmadik fél általi auditok (SGS, IIP) Időnként vevői auditok, felülvizsgálatok Földrajzi szórtság Változatos munkarend (lásd pl. időeltolódás) Definiálatlan szervezeti határok Idénymunka (lásd „Az olasz meló”) (Informatikában) „túlképzett” felhasználók: mindenki használ számítógépet rutinszerűen Gyors változások a követendő eljárásokban, szabályokban – belső portál

Az információbiztonsági tudatosító programokról (általában) Információbiztonsági tudatosság: Hangsúlyos hely a szervezeti kultúrában Egy komolyabb incidens ügyfélvesztést okozhat A szervezeti kultúra elemei: „Kemény” és „lágy” „Kemény” elemek: ügyrendek, szabályzatok (definiált felelősségi körök), technikai / műszaki védelmi kontrollok „Lágy” elemek: szakképzettség, biztonsági ismeretek, elkötelezettség, értékrend, munkakultúra, hozzáállás… Egy hatékony program ezeknek a kemény és lágy elemeknek az egészséges keveréke!

A megoldás: Az e-Scola Képzési Rendszer Aktív tanulás – blended learning – e-learning? A technika önmagában nem megoldás Egy professzionális partner: Observans Kft. (tananyagfejlesztés, módszertan, tapasztalat elektronikus tanulási környezetekkel) A keretrendszer kiválasztása: Moodle (de platform független tananyag modulok – SCORM) Partnerség (Observans – MagiCom) Közös projekt – közös „termék” Az e-Scola Képzési Rendszer – Ma már védjegy!

A pilot projekt A projekt kockázatainak csökkentése: lépcsőzetes bevezetés a cég egy munkavállalói csoportjára Az olaszországi idénymunkások (nyári diákmunka: tankönyv-disztribúció Padovában) Felvételi beszélgetés, hozzáférés megadása (felhasználó név és jelszó), e-learning, szerződéskötés (munkaszerződés és munkaerő- kölcsönzési szerződés elektronikus vizsga után!) A jelöltek aktivitása jól követhető a rendszerben Hétköznapi hasznos tudnivalók is a felületen! Elégedettségi kérdőív a munkaviszony megszűnésekor

A jó gyakorlat kiterjesztése az egész szervezetre Belső tananyag-mutációk készítése: Olaszországi idénymunkásokra A kőbányai központban dolgozókra A kihelyezett munkatársakra „Kényszerített” hallgatói aktivitás (pl. szavazás) Elektronikus vizsga (minta és éles teszt) Elégedettség mérés Hallgatói aktivitás nyomon követése Audit bizonyítékok „gyártása”, szolgáltatása

Eredmények – tanulságok (1/3) Élőmunka megtakarítás: A szakterületi vezetők (pl. információbiztonsági vezető) munkaideje és a munkavállalók ideje Felhasználói élmény: tetszési index 4-4.6 között Vevői elégedettség: A cég ügyfelei érzékelik, hogy a KKV munkavállalói jártasak a különféle eljárási szabályokban vonatkozzanak azok az ügyfélnél vagy a KKV-nál követendő gyakorlatra.

Eredmények – tanulságok (2/3) Naprakészség az eljárási szabályokban: Változások gyors és hatékony menedzselése A képzési adminisztráció fejlődése: egyszerűen nyomon követhetők a képzési események, történések (bejelentkezések, vizsgaaktivitás, elégedettség stb.)  Az informatikai szolgáltatások igénybevételi kultúrájának fejlődése: pl. jelszóhasználat, tanulási szokások stb.

Eredmények – tanulságok (3/3) Gazdaságosság: megtakarítások időben és pénzben (pl. elmaradó utazási költségek) Elszámolhatóság: lásd EU pályázatok! Fenntarthatóság: A szükséges IT infrastruktúra nem különösebben bonyolult (internet) Rendelkezésre állás: 99,99 % felett Megfelelőség: lásd az ISO auditok eredményei

Életképek: Teszt, teszt, …

Teszteredmények a rendszerben

Elégedettség mérése

Köszönöm a figyelmet! Tarján Gábor ügyvezető partner, CMC MagiCom Kft. 1102 Budapest, Szent László tér 20. tel: 1 260 5869 fax: 1 260 3743 tarjan.gabor@magicom.hu www.magicom.hu www.e-scola.hu