Diplomáciai protokoll és etikett A viselkedés aktívái és passzívái; Dohányzás 2011.09.23.

I. A magatartás Kialakulásában döntő szerep: 1. családi, társadalmi munkahelyi hatások 2. kultúra, kulturáltság 3. pszichikai beállítottság 4. erkölcsi tudat a különböző szabályait tanulással sajátítjuk el Nem csak a betartás fontos, hanem annak mikéntje is Magatartással szemben megillet az egyéni meggyőződés joga A magatartási szabályok betartása: a.) ismeret b.) motívum

Viselkedés formaságainak alapszabályai: a társasági megnyilatkozás minden formája aktívák: megnyilvánulásukhoz cselekvő közreműködésre, megszólalásra van szükség passzívák: azon mozzanatok, melyek cselekvés nélkül jellemzik illemtani kulturáltságunk színvonalát Viselkedés formaságainak alapszabályai: Tiszteletadás Határozottság Mértéktartás Jó ízlés Tapasztalat

II. Aktívák Tegezés, magázás, megszólítás: 1.A megszólítás: Története: - te, maga, ön, kend, kegyed - uram, úr (először hűbérurak, majd szélesebb körben) - asszony, kisasszony, úrfi - elvtárs, kartárs, pajtás Fura formulák és megszólítások: - aranyom - ketteske - „tetszik” - személytelen megszólítás - T/1 használata - néni, bácsi, de nem tanár bácsi - apuka az óvodában - mama, de nem nyanya

Megszólítás mai formái általánosan: Férfiaknál: úr, kolléga, fiatalember Nőknél: asszony, kisasszony, hölgy, hölgyeim Ön és maga különbsége: Ön: - hivatalos, udvarias, de távolságtartó - beosztott fölfelé Maga: - hétköznapi - ha közelibb a viszony - azonos szinten vagy lefelé Hivatali életben: - diplomácia: rang+ úr/úrhölgy - hivatal: rang+ úr/asszony - munkakapcsolat: fölfelé-> rang+ úr/asszony lefelé: vezetéknév+úr keresztnév nőknél - tanár úr, doktor úr - Bea asszony

1.B Mikor lehet tegeződni: Akivel társadalmilag azonos szinten állok Fiatalok között kb. 30 éves korig Ki ajánlhatja fel?:- nő - idősebb - magasabb rangú - após-lány helyzet - Felajánlott tegezést elfogadni: megoszlanak a vélemények

2. Köszönés és „vonzatai”: Legáltalánosabb és leggyakoribb társadalmi érintkezési forma, bevezetője minden új vagy ismétlődő kapcsolatnak 2.A Szóbeli formái: Magázódók:- napszak+kívánok; viszontlátásra - tiszteletem, van szerencsém, hogy vagyunk Dicsértessék!, Jó szerencsét! Jó fogást! - kezét csókolom és változatai Tegeződők: - szervusz (servus humilius) - jövevényszavak: szia, csáó, háj - egyes közösségek szavai: cső Telefonban: halló (JÁTÉK) Formalitásai: alárendelt köszön először Elmulasztani, nem viszonozni sértés

2.B Kézfogás: - Általában azonos társadalmi ranghoz tartozók között - Bemutatkozás során - Egyes kultúráknál nincs - Módjai: - uralkodó - megalázkodó - politikus - meztelen csiga - erőfitogtató - távolságtartó - szabályos Nem nyújtása sértés, el nem fogadása sértés (diplomáciai protokollban nagyon súlyos) - Ki nyújt először: - fölérendelt, kivétel a házigazda - azonos rangúaknál mindegy Kézfogás kesztyűvel: - nő, ha vékony - egyenruha része - ha férfiak közül egyik sem veszi le

2.C Kézcsók: először szolgálók, alárendeltek Ma egyházi méltóságokkal, vallási vezetőkkel szemben Nőkkel szemben: - nem kötelező, de ha csinálom, mindenkivel szemben (kivéve, ha édesanyámat üdvözöltem) - ha valaki csinálja, másnak nem kötelező - ha a nő valakitől elfogadja, mindenkitől kötelező módja: kicsi hajlás, nincs szembenézés Hivatalos közegben kerülendő

2.D Csók, puszi: keresztény, zsidó, iszlám kultúrkörben a férfiak között Liberális társadalmak, RUS eltérő nemek között (család, baráti társaság) - Arcra száraz ajakkal - Orosz csók:

2.E Egyéb kísérőjelenségek köszönésnél: - fejbiccentés - kalapemelés - szalutálás - felállás - ölelés - idegenekkel szembeni köszönés szabályai (lift, társaság)

3. Bemutatkozás: - Harmadik fél segítsége nélküli ismeretségkötés - Első találkozáskor, de akkor is, ha bizonytalan a partner - Személyes jellegű találkozás: teljes név (nőknél megkérdezni hogy szólíthatom) - Hivatalos jellegű: név+rang - Telefonálásnál is célszerű (mobiloknál nem) - Akiknek nem kell: politikus, híresség, nagyhatalmak elnökei, a találkozót protokollárisan előkészítették - Vendégségben egyedül maradunk - Módja: - alárendelt bemutatkozik, fölérendelt nyújtja a kezét - azonos rangúaknál nincs szabály, de ésszel!

4. Bemutatás: Harmadik fél segítségével történő megismerkedés Hivatalos életben elterjedtebb Házigazda, protokollos végzi Először mindig annak a nevét mondják, akinek bemutatnak; lehet kis információt is mondani Az alárendeltet mutatjuk be - Nők bemutatása

5. Társalgás: - Baráti és hivatalos kapcsolatokban folyatott beszélgetés - Hivatalos személynél jelentősége lehet - Amiről nem illik: - belügyekbe való beavatkozás - cég üzleti politikája - megélhetés - magánélet - harmadik félre negatív kijelentés - régen a szex Tudni kell kivel miről lehet beszélni

Társalgás szabályai: formalitása: értelmes fogalmazás, érthető beszéd, túlzott testmozgás kerülése, megfelelő távolság mindenkinek hozzá kell járulni a sikeréhez; előadók-hallgatók van eleje és vége végszó; megszakítás tilalma témaváltás, beszélőváltás nem illik: jegyzetelni (kiv. Tárgyalás), sutyorogni, szakmai és idegen szavakat szükségtelenül használni, a szem vagy a száj helyett valami mást nézni közös téma és nyelv megtalálása - vicc, káromkodás, pletyka

Asztalnál: - Kisebb: vendéglátó, fővendég viszi nem illik a főbeszélgetést megzavarni - Nagyobb: mellettem levővel beszélgetek, de pl. pohárköszöntőt nem illik megzavarni Álló alkalmak: - szabadabb - nem illik idegen társaságba befurakodni nem illik ismerőst elszedni Előadás: előadó és hallgatóság viszonya nehezebb a kommunikáció, más hangerő, figyelem fenntartása nehezebb

5. Testhangok és biológiai megnyilvánulások: Közös szabály: senki nem kíváncsi más bajára, ezért leplezni kell nem illik észrevenni - Csuklás - Ásítás - Orrfújás - Tüsszentés - Köhögés - Gyomorkorgás - Mélyről jövő hangok, (szagok) - Fülvakarás - WC-re menés: „akar-e kezet mosni” - Nem illik: fogat piszkálni, kanalat nyalogatni, sminkelni, orrba csepegtetni, rágógumival beszélni, tányérból kiinni a levest stb. Mások előtt

6. Belépés, előreengedés: Alárendelt a fölérendeltet - Nőt kell előre engedni, kivéve: - Kocsma, presszó stb. - Protokollos, inas megy előre a vendég előtt Hogy nyissunk ajtót egy nőnek? - Étterem: férfi-nők-férfi; pincér-nők-férfiak - Lépcső: Lefelé férfi elől, fölfelé férfi hátul - Lift: nő előre, de tartani - Busz lépcsője: idősebb előtt le és mögött fel - Kísérünk valakit: egy lépéssel előtte, mellette

III. Passzívák Jellem, lelkiismeret, megjelenés, öltözködés (következő óra), jó modor, udvariasság, figyelmesség, előzékenység, tapintat, türelem, önuralom, szerénység Pontosság: kifejezi a partner tiszteletét, magunk megbízhatóságát Percnyi pontosság Megengedett késés Rövid időszakon belüli időpont Meghatározott időpont közötti megjelenés Késés: Kun tízperc Színházi kezdés Akadémiai húsz perc Dél-Európa

IV. Dohányzás illemtana: - Tilos a dohányzás - Nem illik a dohányzás - utcán - Kocsiban - Étkezésnél - Folyósón - Kintről be, bentről ki - Tűzadás - Kínálás - Hamutartó - Asztalnál - Szivar, pipa

Köszönöm a figyelmet