Hermann Gyula BrainWare Kft. A minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 1

A minőség definiciói ISO 8402 A termék vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak összessége, amelyek alkalmassá teszik meghatározott, elvárható igények kielégítésére Amerikai megfogalmazás szerint A vevő igényeinek való megfelelés Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 2

A minőség értelmezésének fejlődése Megfelelés a vállalat kultúrának, a társadalmi és környezeti elvárásoknak, a társadalmi méretű tanulásnak Megfelelés a vevők látens igényeinek 2000 Megfelelés a költségeknek, a vevők jelenlegi igényeinek 1990 Használatra való alkalmasság 1980 Megfelelés a szabványoknak 1970 1960 Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 3

A minőség összetevői elsődleges vagy katalógus értékek színvonala másodlagos vagy kiegészítő értékek színvonala megbízhatóság vagyis az értékek stabilitása megfelelés az előírásoknak (konformancia szint) élettartam javíthatóság és szervizelhetőség tulajdonságok harmóniája (esztétikai megjelenés) divatosság, ujdonságérték Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 4

A minőségbiztosítás célja a vevők igényeinek maradéktalan kielégítése a megszerzett piacok megőrzése új piacok szerzése a bizalom fenntartása a profit növelése a környezet megőrzése a vállalat stabilitásának fenntartása Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 5

A Bosch minőségpolitikája A legjobb amit kiérlelt megfontolások és mélyreható kísérlet alapján a technika legtökéletesebb segédeszközeivel a legjobb nyersanyagokból állítunk elő, az éppen jó arra, hogy viselje a Bosch nevet. Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 6

A minőségbiztosítás kialakulása I. Hammurabbi törvénykönyve szerint: „Azon építőmestereket, akik háza összeomlott és maga alá temette a megrendelőt, meg kellett ölni. Ha a megrendelő fiát temette maga alá, akkor fel kellett áldoznia egyet a saját fiai közül. Ellenben, ha egy rabszolga lelte halálát a romok alatt az építőmesternek egy hasonló képességű rabszolgát kellett ajándékoznia helyette kárpótlásul” Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 7

A minőségbiztosítás kialakulása II. A nagy középkori katedrális építésének befejezésekor az építőmestert beállították a főhajó közepébe, majd kiverték a dúcokat. Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 8

A minőségbiztosítás kialakulása III. Megparancsolom, hogy Horni Beloglasow a Tulai fegyvergyár tulajdonosa korbácsoltassék meg és kolostorban végzendõ kényszermunkára ítéltessék,mert ez a disznó megengedte magának, hogy az uralkodó csapatainak használhatatlan fegyvert és lõszert adjon el A fegyver ellátási kancelláriának megparancsoltassék, hogy Pétervárról költözzön Tulába, és éjjel-nappal felügyelje a fegyverek elõállítását. A fegyvermesterek és segédeik felhatalmaztatnak arra, hogy figyelemmel kísérjék, hogy az ellenõrök hogyan használják bélyegzõiket. Kétség esetén a fegyvert át kell vizsgálni, és próbalövést végezni. A tulajdonos minden használhatatlan fegyver után huszonöt korbácsütésre és egy cservonez megfizetésére ítéltessék. A fõ ellenõrt addig korbácsolják, míg eszméletét nem veszti. A fõ fegyvermester altisztté fokoztassék le. A segédektõl egy évig megvonjuk a vasárnapi vodkájukat. A fegyvergyár új tulajdonosának, Demidovnak megparancsolom, hogy a fegyver-mestereknek és segédeiknek olyan lakot építtessen, amely semmiben sem marad el a tulajdonos lakjától. Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 9

A minőségbiztosítás kialakulása IV. A waterlooi csatát az angolok a szabványosítással nyerték meg. Ugyanis a lövedékek minden egység ágyúiba jók voltak, hiszen ágyúik is és lövedékeik is szabványosak voltak. Míg a francia seregben, ha egy egységnél elfogytak a lövedékek, nem tudtak a másiktól kölcsönkérni, ugyanis az ágyúcsöveik különbözőek voltak. Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 10

Folyamatmodell FOLYAMAT INPUT Anyagok Eszközök Épületek Eljárások Módszerek Információk Emberek Képzettség Környezet OUTPUT Termékek Szolgáltatások Információk Dokumentációk FOLYAMAT Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 11

A minőség megvalósításának fejlődése Teljeskörű minőség-irányítás Minőség- irányítás Minőség-biztosítás Minőség- szabályozás Minőség-ellenőrzés Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 12

A megelőzés fontos A rendszer célja a nem hiba felderítése és kijavítása, hanem annak megelőzése Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 13

Jó tanácsok karmestereknek (1) Határozd meg, mit kell tennie! Alakítsd át ezt világos és egyértelmű utasításokra! Győződj meg arról, hogy mindenki, aki a végrehajtásban érintett, megérti mit várnak el tőle! Ellenőrizd, hogy mindenkinek megvan-e a szükséges tudása és képessége, hogy hibátlanul végezze a munkáját, és képezi-e magát ha szükséges! Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 14

Jó tanácsok karmestereknek (2) Bocsáss rendelkezésre berendezést és eljárást, hogy lehetővé tedd a munka hibátlan és hatékony elvégzését! Ellenőrizd,hogy a munkát hibátlanul elvégezték! Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 15

A minőséghurok Vevő Szállító Hermann Gyula BrainWare Kft. Marketing és piackutatás Tervezési tevékenység, gyártmányfejlesztés Leselejtezés, hulladékfeldolgozás Vevő Szállító Anyagbeszerzés Folyamattervezés Műszaki szolgáltatás és karbantartás Gyártás Felszerelés és üzemeltetés Ellenőrzés és vizsgálat Értékesítés és elosztás Csomagolás és tárolás Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 16

A PDCA ciklus Hermann Gyula BrainWare Kft. Tervezd meg! Cselekedj! Avatkozz be! Ellenőrizd! Jobb minőség Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 17

Az ISO 9000 története Hermann Gyula BrainWare Kft. a hadipar számára minőségbiztosítási MIL-Q-9858 program MIL-Q-9858A szabvány AQAP-1 NATO BS 5719 Angol BS 5750 EN 29000 majd EN ISO 9000 ISO 9000 szabványok nemzeti Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 18 Az ISO 9000 története Hermann Gyula BrainWare Kft.

A minőségbiztosítás szabványai (1) rendszerelemek. és minőségügyi Minőségirányítás Irányelvek ISO 9004-1 és minőségbiztosítás. és alkalmazás A kiválasztás irányelvei ISO 9000-1 A szolgáltatás ISO 9004-2 a szoftverfejlesztés, szállítás és karbantartás területén alkalmazásához Irányelvek az ISO 9000-3 ISO 9001 Általános irányelvek az ISO 9001, ISO 9003 ISO 9002, ISO 9000-2 ISO 9004-3 Irányelvek feldolgozott anyagokhoz Irányelvek a minőség javításához ISO 9004-4 a megbízhatósági irányításához ISO 9000-4 program Minőségügyi kézikönyvek kidolgozásának irányelvei ISO 10013 A minőségtervezés irányelvei Minőségirányítás. ISO 10005 Alkalmazás, értelmezés, kiválasztás stb. Követelmények Tanúsítás Mérőberendezések Felülvizsgálat A tervezés, a fejlesztés, Minőségügyi rendszerek és a vevőszolgálat minőségbiztosítási modellje a gyártás, a telepítés, A gyártás, a telepítés minőségbiztosítási modellje és a vevőszolgálat ISO 9002 minőségbiztosítási A végellenőrzés és a vizsgálat modellje Minőségügyi rendszerek felülvizsgálatának irányelvei. programok irányítása Felülvizsgálati ISO 10011-1 vizsgálóinak minősítési követelményei ügyi rendszerek felül- irányelvei. A minőség- Minőségügyi rendszerek felülvizsgálatának ISO 10011-2 ISO 10011-3 Mérőberendezések metrológiai jóváhagyási rendszerei Mérőeszközök minőségbiztosítása. ISO 10012-1 A minőségbiztosítás szabványai (1) Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 19

A minőségbiztosítás szabványai (2) ISO 9000:2000 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár ISO 9001: 2000 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények ISO 9004:2000 Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 20

Total Quality Management koncepciója középpontjában a minőség áll a szervezet minden tagjának a részvételén alapszik hosszútávú siker a vevő megelégedettsége révén hasznára legyen a szervezet minden tagjának és a társadalomnak TQM Hermann Gyula BrainWare Kft. Minőség fogalma, a minőségbiztosítás kialakulása, alkalmazott szabványai 21