الدكتور. ناصــــر الخـضـور Nkhdour@philadelphia.edu.jo السلوك التنظيمي في منظمات الاعمال أ.د محمود العميان الطبعة السادسة( 2013) الدكتور. ناصــــر الخـضـور Nkhdour@philadelphia.edu.jo

مقدمة العنصر البشري المؤهل و المدرب و الكفؤ يعتبر من اهم عناصر الانتاج. القوى البشرية المؤهلة و طريقة سلوكها في بيئة العمل هي أداة الابداع الرئيسية و اداة التغيير و التطوير. المنظمة : جهد جماعي لتحقيق هدف مشترك السلوك التنظيمي يدرس (الفرد و علاقته بالجماعة) علاقته مع البيئة التنظيمية الداخلية و البيئة التنظيمية الخارجية. الادارة اليابانية تعتبر مثالا جيدا لفهم فلسفة السلوك التنظيمي و تركيزها على الفرد و علاقاتة.

ابعاد السلوك التنظيمي 1. البعد الفردي 2. البعد الجماعي 3. البعد المنظمي

الاهداف التعليمية 1. تعريف السلوك التنظيمي 2. العوامل المتفاعلة في السلوك التنظيمي 3. الجوانب النظرية في السلوك التنظيمي 4. السلوك التنظيمي وعلاقتة بالعلوم السلوكية

مقدمة يمكن اطلاق أوصاف و تسميات عديدة على عصرنا الحاضر و من بينها " عصر التغيير , و "عصر الثورة المعرفية ” و "عصر الاتصالات". و بإمكاننا أن نضيف الى ذلك " عصر المنظمات" (لماذا)؟؟ المنظمات هي الشكل المؤسسي السائد في المجتمعات المعاصرة. وهي الوسيلة الرئيسية لإشباع مختلف الحاجات الانسانية من غذاء و كساء وسكن و مواصلات و اتصالات وتعليم وصحة و فن ورفاه وغيرها. فالمنظمات تحيط بالإنسان من كل جانب و تلازمه من ولادته الى حين وفاته , ويستحيل تجنبها او الفرار منها. ان نسبة كبيرة من الافراد في كل مجتمع يعملون في مختلف المنظمات (حكومية , صناعية , تجارية , زراعية , صحية , تعليمية وغيرها.

فما هو تعريف المنظمة: يعرف روبنز (Robbins) التنظيم بأنه " كيان اجتماعي منسق بوعي و له حدود واضحة المعالم , و يعمل على اساس دائم لتحقيق هدف معين او مجموعة أهداف” و يتضح من التعريف اعلاه أن التنظيم يتميز بسمات هي: انه كيان اجتماعي يضم مجموعة من الأفراد و الجماعات تجتمع بتخطيط مسبق وليس بمجرد الصدفة. وجود اطار محدد المعالم يحدد هوية أعضاء الجماعة التي تنضوي تحت لوائه. ولا يعطي الأفراد هذا الولاء ولا يتوقع التنظيم ذلك منهم , إلا مقابل ما يتلقونه من بدلات مادية ومعنوية تتمثل بالأجور و مزايا العمل الأخرى , من تأمينات صحية و اجتماعية وخدمات مختلفة تتفاوت في شموليتها من منظمة الى اخرى.

يتبع – ســمات التنظيم و جود رابطة استمرارية في العلاقة بين العاملين في التنظيم. اذ يكون الارتباط بالتنظيم على اساس دائم نسبيا و ليس امرا عرضيا. ما عدا حالات التقاعد او الاستقالة او انتقال الموظف من تنظيم الى اخر. وجود اهداف تسعى المنظمة الى تحقيقها , من خلال توزيع الأدوار المختلفة على مختلف العاملين. و من الضروري ان يتفهم الجميع هذه الأهداف حتى تكون اعمالهم موجهة نحو تحقيقها. و يعتمد نجاح المنظمات على مدى وضوح هذه الأهداف لدى الجميع.

الفرق بين نظرية المنظمة والسلوك التنظيمي يتمثل الاختلاف بين نظرية التنظيم و السلوك التنظيمي في مستوى التحليل(Level of analysis) الذي يتناوله كل منهما. فوحدة التحليل التي تتناولها نظرية التنظيم هي التنظيم الاداري من منظور شمولي(Macro perspective) حيث تركز نظرية التنظيم على دراسة الهيكل التنظيمي و محدداته المختلفة , من حيث الحجم , ونوعية المهمة , ونوع التكنولوجيا المستخدمة و البيئة التي يعمل فيها التنظيم , والمبادئ المختلفة التي تؤثر على نمط التصميم التنظيمي.

اما السلوك التنظيمي الدوافع القيم الاتجاهات عمليات الادراك التعلم فيتناول دراسة التنظيم من منظور جزئي (Micro Perspective ) يركز على دراسة سلوك الأفراد والجماعات وديناميكيتها , و على دراسة العوامل المحددة لسلوك الأفراد والجماعات مثل نمط القيادة تأثير الصراع على العمل نمط الشخصية و متغيرات أخرى مثل ( الانتاجية الفردية , و مظاهر التغيب عن العمل , و الدوران الوظيفي)

تعريف السلوك التنظيمي: هو " الاهتمام بدراسة سلوك العاملين بالوحدات التنظيمية المختلفة و اتجاهاتهم و ميولهم و ادائهم , فالمنظمات و الجماعات الرسمية تؤثر في ادراكات العاملين و مشاعرهم وتحركاتهم ". (Szilagyi&Wallace). ايضا , السلوك التنظيمي يغطي جانبين , هما اسباب السلوك الانساني ( كأفراد و جماعات) كيفية استخدام هذه المعلومات لمساعدة الافراد على ان يصبحوا اكثر انتاجية و رضاء في منظمات الاعمال.

ومن هنا تبرز أهمية السلوك التنظيمي باعتباره مدخلا يجمع بين النظرية والتطبيق , فهو لا يقتصر على مجرد استخلاص المبادئ و الاسس العلمية المرتبطة بسلوك الأفراد و الجماعات داخل المنظمات , ولكنه يمتد الى توفير مجموعة من الأدوات والأساليب العلمية التطبيقية التي يمكن استخدامها في علاج المشكلات التنظيمية الادارية. مثل ( تحسين الاداء و الانتاجية , تحقيق الرضا الوظيفي للعاملين ....)

العوامل المتفاعلة في السلوك التنظيمي سلوك و تصرفات الافراد في المنظمة مرتبطة بتفاعل العوامل التالية 1) بالعوامل النفسية (العوامل الداخلية ) مثل ( العواطف, الاحباط,القيم,القدرة على التعلم) 2) العوامل الاجتماعية (العوامل الخارجية) مثل ( الثقة, تماسك الجماعة, الضوضاء,الانظمة) و ينتج عن هذا التفاعل اما سلوك ايجابي (الرضا الوظيفي, زيادة الانتاجية) سلوك سلبي (زيادة معدل دوران العمل, الاحباط)

الجوانب النظرية في السلوك التنظيمي تغطي بعض النظريات التي قامت بتفسير و ضبط وتوجية سلوك الافراد العاملين في المنظمة . 1) النظرية الســلوكية الانماط السلوكية للأفراد لا تنشأ لوجود دوافع داخلية في الفرد. و انما المنبهات الحسية و الحركية تؤثر على الافعال مما ينتج انماطا سلوكية مختلفة.

يتبع – الجوانب النظرية 2) نظرية الرشــــد الانسان يمتلك قدرة عالية من الرشدانية في تحديد و اختيار الانماط السلوكية. الانماط السلوكية المختارة تتناسب مع مواردة و ممتلكاته حيث تنسجم مع تخيلاته و تصوراته. 3) نظرية التحليل النفسي قسم –فرويد- السلوك لدى الانسان الى غريزة الحياة (الافعال الايجابية التي يقوم بها الانسان) غريزة الموت (الافعال العدوانية )

4. نظرية جشطالت الانسان عنصر مؤثر و يتأثر بالبيئة التي يعيش فيها. اي تغيير في البيئة يؤدي الى حالة من عدم التوازن قد ينتج عنه (قلق و توتر) سلوك الانسان عندها يمكن تبريرة بمحاولة التخفيف من حالة التوتر و القلق.

نظرية السلوك الغريزي و الابدال جزء كبير من سلوك الانسان يؤدى بطريقة (فطرية, غريزية). و لكن هذه الاعمال تأخذ بالتغيير و الارتقاء لسببين اشباع رغبات الأفراد. مواكبة المجتمع و مبادئة.

6. النظرية الوجودية العالم يتصف بالتعقيد البيئة (الاجتماعية,الاقتصادية,السياسية, الثقافية) تتغير باستمرار الانسان يبحث عن وجود له في هذه الحياة في ظل التغيرات المستمرة.

السلوك التنظيمي و علاقته بالعلوم الأخرى 1) علم النفس هو اصلا علم دراسة سلوك الانســـان يقدم معلومات عن كيفية تفكير الانسان العوامل المساعدة على التعلم تعدد الدوافع ( الدافعية) : العمليات الذهنية التي تدفع الى سلوك معين و تفسير القوة التي تدفع الانسان لفعل ما. الحاجات الانسانية

الاستفادة من علم النفس المام المدير بعلم النفس يؤدي الى فهم عميق الى حاجات الموظفين رغبات الموظفين دوافع العمل و التصرف عندهم وبالتالي القدرة على وضع البرامج التحفيزية التي تؤثر عليهم.

2) علم النفس الاجتماعي العلم الذي يبحث في سلوك الفرد في المجتمع. ( النظر الى الفرد و المجتمع في ان واحد) يستمد مبادئة الاساسية من علم النفس العام. يهتم بالأماكن الاجتماعية التي يعيش فيها الانسان و يتأثر بها سلوكة. هنالك ثلاثة اتجاهات للبحث فيـــه دراسة التصرفات الظاهرة في المواقف الاجتماعية. التركيز على سيكولوجية سلوك الفرد بدراسة ( الدوافع , الاتجاهات, القيم و الادراك) دراسة الصفات الشخصية التي تتكون نتيجة الخبرة و التجربة

3. علم الاجتماع يهتم بدراسة سلوك الفرد و علاقته مع الاخرين ( التفاعل الانساني). دراسة العادات و التقاليد و القيم و تأثيرها على حياة الافراد الجماعية . تفسيير كيفية عمل التنظيمات (الرسمية او غير الرسمية)

4. علم الانثروبولوجيا ( علم الانســـان) يبحث طبيعة الانسان و جوهرة و التطور الثقافي و السمات العرقية و معتقدات الانسان. اهم مفهوم في هذا العلم هو الثقافة ( طريقة الحياة لمجتمع معين) تأثير الثقافة على سلوك الأفراد مما يسهل عملية فهم السلوك و التنبؤ به.