1 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Horváthné Szendrei Szilvia felügyelőségvezető Miskolc, Május 22.

2 Szervezeti felépítés KORMÁNY Nemzetgazdasági Minisztérium Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség NFH KORMÁNYHIVATALOK

3 Székhely Új helyre költözött! 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12.

4 Feladataink  Szolgáltatás ellenőrzés  Piacfelügyeleti tevékenység  Fogyasztói bejelentések, kérelmek, közérdekű bejelentések vizsgálata  Oktatás  Hatósági tanácsadás

év eredménye  30 témavizsgálat (25 országos, 5 helyi kezdeményezésű) 17 piacfelügyelet keretében ellenőrzött termék (29,5% kifogás) 13 szolgáltatás ellenőrzés terén 3811 próbavásárlás (26% kifogás)  1079 hatósági ellenőrzés  556 eset kifogásolt (51,3%) 741 db Intézkedés történt

év eredménye  4972 panaszbeadvány, melyből 1773 esetben (35,6%) bizonyította a hatóság a fogyasztó igazát.

I. negyedév eredménye

8 Mire fókuszál a Hatóság? Szolgáltatás ellenőrzés területén  Közüzemi szolgáltatók átfogó ellenőrzése a rezsicsökkentés megvalósításának ellenőrzése  Jótállással, szavatossággal kapcsolatos hatósági jelenlét  Árubemutatók termékforgalmazási tevékenysége  Reklámtevékenységek ellenőrzése  Idegenforgalmilag frekventált helyszínek ellenőrzése

9 Mire fókuszál a Hatóság? Szolgáltatás ellenőrzés területén  Kéményseprő-ipari szolgáltatók ellenőrzése az ügyfélszolgálatokra fókuszáltan  Elektronikus hírközlési szolgáltatók átfogó ellenőrzése  Élelmiszerek származási helyével kapcsolatos megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok kiszűrése

10 Mire fókuszál a Hatóság? Piacfelügyelet eljárásai során:  Villamossági termékek energiahatékonysági címkézésének ellenőrzése  Villamossági készülékek teljesítményfogyasztásának készenléti állapotban történő mérése  Száraztészták laboratóriumi vizsgálata  Festékek lakkok illékony szerves vegyülettartalmának monitoring vizsgálata  Dohánytermékek ellenőrzése

11 Mire fókuszál a Hatóság? Piacfelügyeleti eljárások során:  Járókák, bébi kompok laboratóriumi vizsgálata  Karácsonyi szezonális villamossági termékek piacfelügyelete  Csecsemő és kisgyermek ruházati termékek laboratóriumi vizsgálata  Játszótéri eszközök üzemeltetési feltételeinek piacfelügyeleti ellenőrzése  Bőrrel érintkező bőrtárgyak vizsgálata

12 Mire fókuszál a Hatóság? Piacfelügyeleti eljárások során:  Mutatványos berendezések üzemeltetési feltételeinek ellenőrzése  Lézer pointerek mintavétellel egybekötött termékforgalmazási tevékenység ellenőrzése  Villamossági termékek általános piacfelügyelete  Gyermek lábbelik laboratóriumi vizsgálata

13 Termékbiztonság  KPIR Központi Piacfelügyeleti Információs Rendszer nyilvántartása  RAPEX Veszélyes, nem élelmiszer jellegű fogyasztási cikkek bejelentésének eszköze Az Európai Bizottság május 16-án sajtóközleményben számolt be arról, hogy tavaly Magyarország adta a legtöbb riasztást az Európai Unió tagországaiban működő veszélyes, nem élelmiszer jellegű fogyasztási cikkekről adatokat továbbító gyorsriasztási rendszerbe (RAPEX). Magyarországon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság látja el a RAPEX rendszerben a nemzeti kapcsolattartó feladatot.

14 Köszönöm megtisztelő figyelmüket!