Szolgáltató Város ® Szolgáltató Szolnok projekt címszavas bemutatása Dr. Kállai Mária kormánymegbízott, Szolgáltató Város ® Szolgáltató Szolnok integráló/kohéziós partnere Önkormányzati jó gyakorlatok workshop Herceghalom, szeptember 17.

Helyi társadalom/irányítás felelőssége a mindennapokban 3 szféra találkozása Törvényesség/élhetőség

A SZV  modell értékei Szakmai hitelesség Emberi minőség, hitelesség A szolgáltatók által működetett nyilvánosság Partnerség

Értékelemek Szakmai hitelesség – Egyéni sajátosságokra való odafigyelés – Szolgáltatás értéke, hasznossága – Szolgáltatás következetessége, kiszámíthatósága Emberi minőség hitelesség – Személyes minőség – Emberséges magatartás – Munkatársi azonosulás a szervezettel

Értékelemek Működtetett rendszerek nyilvánossága – Szolgáltató/Munkáltató tájékoztatási rendszere – Szolgáltatói/Munkáltatói tájékoztatók információs értéke – Szolgáltatást igénybevevők/Munkatársak véleményére való nyitottság

Értékelemek Partnerség – A partner és a szolgáltató/ Munkavállaló és munkáltató közötti kölcsönös bizalom – A partnerek/ munkatársak bevonása a szolgáltató életébe – A szolgáltató nyitottsága a partneri/munkatársi problémák befogadására – A nyújtott szolgáltatások időbeni elérhetősége

A SZV  modell alapján működő szolnoki mintaprojekt életciklusa Városgazdák, szponzorok elköteleződése Szolgáltatatók csatlakozása Mérés, értékelés, célértékek meghatározása Szervezeti szintű és városi szintű cselekvési programok megvalósítása Visszamérés értékelés Időkeret: 2-3 év

2010: 35 szervezet, 78 tagintézmény 2013: 33 szervezet, 62 tagintézmény 2014: 32 szervezet, 62 tagintézmény + 3 új szervezet 2015: 34 szervezet, Egészségügyi ágazat Hatósági ágazat Közoktatási ágazat Közüzemi és kommunális szolgáltatások, közösségi közlekedési Kulturális ágazat Szociális ágazat 2010: : : : : : : : : : : : : : : 2

Szolgáltatói kultúra fontosságának megítélése (%) a szolgáltatást igénybevevők által 84,6 85,1 79,9 81,5

Szolgáltatói kultúra gyakorlatának megítélése (%) a szolgáltatást igénybevevők által 77,5 80,0 70,9 72,8

A szolgáltatói kultúra min-max értékei Szolgáltatói kultúra értékei Városi átlag MinMax Városi átlag MinMax Szakmai hitelesség73,961,195,577,555,697,0 Emberi minőség, hitelesség77,160,698,080,057,397,9 Működtetett rendszerek nyilvánossága67,951,387,771,948,4100,0 Partnerség70,749,094,972,850,293,2

Fejlesztő cselekvések száma

Város szintű cselekvés: BÜK Belvárosi Ügyfélközpont. MÁV Start Zrt. NHSZ Szolnok Zrt. SZMJV Polgármesteri Hivatala Víz- és Csatornaművek Koncessziós Zrt.

Város szintű cselekvés: SZF - SZM Szülői Fórum Szülői Műhely

Közös tanulás, városi benchmark

Munkacsoport ülések, minőség klub Mért adatok közös értelmezése Közös módszertan kialakítása a fejlesztésekhez kötődő célértékek megfogalmazására Tudás munkacsoport ülések: legjobb gyakorlatok megosztása egymással Változásmenedzselés humán eszközeinek végig gondolása Figyelem a városi- és a közszolgáltatók által végigvitt cselekvésekre

Közös tanulás

Műhelymunkák Tréningek – Minőségi közszolgáltatás humán tényezői – Változásmenedzselés HR elemei – Prezentációs technikai tréning – Szervezeti kultúra a közszolgáltatóknál

Szolnok Napja – Szolgáltató Szolnok

Hazai és nemzetközi nyilvánosság Számos szakmai konferencia Megyei jogú városok fókuszált figyelme Meghívások a Magyar és a Világ Tudomány Napja alkalmából tartott rendezvényekre Európai nyilvánosság

Ünnepek

Gyermek- és ifjúsági pályázat

Szolgáltató Város ® cselekvő felelőssége Csökken a felnőttek hite erősödik a fejlesztő cselekvések értékteremtésében (2010: 65,1%; 2013:69,8%) Fiatalok hite csökken (2010: 65,3%; 2013:62,2%)

„Úgy érezzük, hogy amit teszünk, csak egy csepp a tengerben. Anélkül a csepp nélkül azonban sekélyebb volna a tenger.” (Calcuttai Teréz anya) Projektmottó