© Homo Regius előadó: Kállai Mária, Szolnok Megyei Jogú Város alpolgármestere 2011. március Európai Területi Társulás és többszintű kormányzás konferencia.

Az előadások a következő témára: "© Homo Regius előadó: Kállai Mária, Szolnok Megyei Jogú Város alpolgármestere 2011. március Európai Területi Társulás és többszintű kormányzás konferencia."— Előadás másolata:

1 © Homo Regius előadó: Kállai Mária, Szolnok Megyei Jogú Város alpolgármestere 2011. március Európai Területi Társulás és többszintű kormányzás konferencia

2 © Homo Regius Helyi társadalom/irányítás felelőssége a mindennapokban 3 szféra találkozása Törvényesség/élhetőség

3 © Homo Regius

4 A „Szolgáltató Város” transzfer funkciója Polgár Helyi társadalom Társadalom

5 © Homo Regius A „Szolgáltató Város” modell értékei Szakmai hitelesség Emberi minőség, hitelesség A szolgáltatók által működetett nyilvánosság Partnerség

6 © Homo Regius A modell alapján működő projektek életciklusa Városgazdák, szponzorok elköteleződése Szolgáltatatók csatlakozása Mérés, értékelés, célértékek meghatározása Cselekvési programok megvalósítása Visszamérés értékelés Időkeret: 2 év

7 © Homo Regius 35 csatlakozó szervezet 7 szervezet Vállalkozó városüzemeltetők munkacsoport 3 szervezet Hatósági feladatokat is ellátó szolgáltatók munkacsoport 6 szervezet Egészségügy, kulturális és szociális munkacsoport 19 szervezet Közoktatási munkacsoport

8 © Homo Regius

9 Elvárás és elégedettség vizsgálat Dokumentum elemzés 18 ezer válaszadó 22%-os válaszadási hajlandóság Megkérdezettek jellemzői

10 © Homo Regius

11 Fő üzenet: fontos a város lakóinak a szolgáltatói kultúra minősége

12 © Homo Regius Szolgáltatói kultúra minőségének megítélése

13 © Homo Regius Városi elégedettség mini-maxai 77% 68% 71%

14 © Homo Regius

15 Értékelemekben megjelenő üzenetek: dobogósok Emberséges magatartás Szolgáltatás értéke, hasznossága Személyes minőség a szolgáltatásban

16 © Homo Regius Értékelemekben megjelenő üzenetek: sereghajtók Partnerek bevonása a szolgáltató életébe A partnerek véleményére való nyitottság Szolgáltató következetes, kiszámítható működése

17 © Homo Regius

18 A „Szolgáltató Város” cselekvéseinek építőkockái Különböző látásmódok összehangolása Értékek és értékelemek célérték meghatározása Elvárt eredmények meghatározása Időhatárok Cselekvések – szervezeti függetlenség Városi szintű értékmeghatározás és támogatás

19 © Homo Regius Cselekvési programok kvantitatív mutatói 317 önálló cselekvési program 150 multiplikátori cselekvés 467 cselekvés

20 © Homo Regius Fejlesztő cselekvések értékelemenként

21 © Homo Regius

22