Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

0061-06 ügyviteli, irodatechnikai, kommunikációs ismeretek Szóbeli vizsgatevékenység.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "0061-06 ügyviteli, irodatechnikai, kommunikációs ismeretek Szóbeli vizsgatevékenység."— Előadás másolata:

1 ügyviteli, irodatechnikai, kommunikációs ismeretek Szóbeli vizsgatevékenység

2 A kommunikáció, a kapcsolattartás, az üzleti kultúra, a viselkedés alapvető szabályai. Szóbeli kommunikáció magyar és idegen nyelven az ügyintézés jellemző helyzeteiben.  17/B Egy külföldi üzleti partnere faxon küldte el a megrendelését. Sajnos a gép meghibásodott, és a fax rosszul olvasható.  Hívja fel és kérje meg, hogy a faxot küldje el újra, ha lehet, inkább t küldjön!  Ragadja meg az alkalmat és tudassa, hogy irodacsere miatt címük két héten belül megváltozik, amiről tudatni fogják őket írásban is!

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15 17/B Egy külföldi üzleti partnere faxon küldte el a megrendelését. Sajnos a gép meghibásodott, és a fax rosszul olvasható.  Hívja fel és kérje meg, hogy a faxot küldje el újra, ha lehet, inkább t küldjön!  Ragadja meg az alkalmat és tudassa, hogy irodacsere miatt címük két héten belül megváltozik, amiről tudatni fogják őket írásban is!

16 A  B  A  B  A  B

17 Identifying yourself and say you have a problem. This is … from …I’m calling about…

18 Identifying yourself and say you have a problem. A This is … from …I’m calling about…  B  A  B  A  B

19 Ask what the problem is. Could you explain the problem in more detail?

20 Identifying yourself and say you have a problem. A This is … from …I’m calling about…  Could you explain the problem in more detail? B Ask what the problem is.  A  B  A  B

21 Explain the problem in details and say how do you want to solve the problem. There appears to be a small problem … Probably if you could scan it and then send it via ….

22 Say what will you do to solve the problem and make a firm promise. I’ ll make sure my secretary will send it to you …..

23 Explain your next problem and suggest how you will take action. I wanted to tell you that our company is about to change office….I will inform you in …..

24 React to the suggestion and confirm it.  …good idea….I will check it a.s.a.p. …..

25 Identifying yourself and say you have a problem. This is … from …I’m calling about…  Could you explain the problem in more detail? Ask what the problem is.  Explain the problem in details and say how do you want to solve the problem. There appears to be a small problem … Probably if you could scan it and then send it via ….  I’ ll make sure my secretary will send it to you ….. Say what will you do to solve the problem and make a firm promise.  Explain your next problem and suggest how you will take action. I wanted to tell you that our company is about to change office….I will inform you in …..  …good idea….I will check it a.s.a.p. ….. React to the suggestion and confirm it.

26 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint MaximumElért 4Beszédkészség Kommunikációs készségek 5 4 Szakmai szöveg megértése Programszervezési ötletek, javaslatok 10 3 Idegen nyelvű beszédkészség BeszédértésBeszédkészség Jártasság a témában, szókincs Telefonálás idegen nyelven Hívás kezdeményezése Probléma felvázolása Javaslattétel Új információ közlése 5235

27


Letölteni ppt "0061-06 ügyviteli, irodatechnikai, kommunikációs ismeretek Szóbeli vizsgatevékenység."