Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása október 6.

Az előadások a következő témára: "Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása október 6."— Előadás másolata:

1 Könyvtári protokoll Fodor Péter előadása 2008. október 6.

2

3 Kommunikáció Folyamat, amelyben az egyén információt továbbit azzal a céllal, hogy más egyént befolyásoljon. Információ: átvitel a feladótól a címzettig. Verbális: -közvetlen -közvetett kommunikáció Non-verbális: mimika, tekintet, beszéd, mozgás Eszköze: a nyelv

4 Non-verbális kommunikáció
Mimika: száj, szem, szemöldök, homlok, orr, fejtartás Kézjel: tenyér-gesztusok (kézfogás, kézmozdulat, kéz-, kar-, csuklómarkolás, hüvelykujj Archoz illesztett gesztusok: orr, szemdörzsölés, füldörzsölés, nyakvakarás, körömrágás Kar, mint védőkorlát

5

6 Gesztusok Testtartás: láb, kéz Távolságtartás: intim zóna (15-45 cm)
személyes zóna (46 cm-1,2 m) társadalmi zóna (1,2 m-3,6 m) nyilvános zóna (3,6 m fölött)

7

8 A sikeres fellépés összetevői 1
A siker kezdete a magabiztosság. Feltétele: ismeri saját magát, értékeit, hibáit. Elfogadja saját magát. Képes kommunikálni minden irányba. Személyiségünk mint működő tőke: problémamegoldó képesség és készség Problémából feladat = pozitív gondolkodás

9 A sikeres fellépés összetevői 2
Első benyomás Személyi image A jó PR= amikor az image és a design egyensúlyban van Ehhez szükséges: a látvány, az illat, a mozgás, testtartás, hang, hangszín, hangerő, köszönési stílus, öltözködés Nem lehet kétszer először bejönni

10 Viselkedéskultúra, illem, etikett, protokoll
Mi az illem? Társadalmi érintkezés, a jó modor, az udvariasság szabályainak összessége. Mi az etikett? A társadalmi érintkezés viselkedési formáinak, illetve szabályainak megszabott rendszere. Protokoll: A. Politikai (egyezmények) B. Politikai-diplomáciai C. A hivatalos érintkezés szabályainak összessége

11 Társadalmi érintkezés
A közösségi lét terméke, az emberek élet-tevékenységükhöz való viszonya, a kultúra alapvető eleme Magatartás: az egyén belső tulajdonságai, tudata, értékítélete által meghatározott viszony másokkal kapcsolatban. Viselkedés: a magatartás formai megnyilvánulásai. Udvariasság: az illemszabályok betartása a magatartás tartalmával és a viselkedési megnyilvánulásokkal.

12 A könyvtár, mint kultúraközvetítő intézmény
Közintézmény: közérdeket szolgáló intézmény A könyvtár: kulturális szolgáltató intézmény Alapkérdés: az olvasó, a használó, a látogató „hogy megy be, mi történik bent, és hogy jön ki”

13 Megszólítás, avagy tényleg mindenkit le kell ma már tegeznünk?
Köszönés – köszöntés: feliratok, porta, ruhatár, információs pont Jó napot! Jó estét! Viszontlátásra! Hogyan NE tegeződjünk! Miben segíthetek? (állok, ülök rendelkezésére)

14 Érted vagyunk itt, nem ellened
Az olvasó, a könyvtárlátogató, a használó azért jön oda hozzánk, mert valami problémáját meg kívánja oldani. A könyvtáros azért van, hogy saját maga számára a probléma megoldásához feladatot fogalmazzon. A könyvtár megtisztelve érzi magát ha felkeresik, és szolgáltatásait igénybe veszik. Személyes, virtuális. A könyvtáros örül, hogy segíthet. Ezt felkészülten, udvariasan, valódi „könyvtárnokként” teszi, mivel ez egy szolgáltató intézmény, ahol Ő is hozzájárul az image építéséhez, vagy …

15 Mindennapi konfliktusaink
Kinek van igaza? A könyvtárosnak mindig igaza van, kivéve, ha olvasóval találkozik, mert akkor mégsem neki van igaza. Arra törekszünk, hogy megelégedetten távozzon a használó. Ha vita támad, akkor a könyvtáros tolarenciája nagyobb legyen és az érvényesüljön.

16

17 Munkahelyi kapcsolatok
Ismerjük az intézményt, helyét, jelentőségét a kulturális életben. Munkahely ahol fizetnek, foglalkoztató, vagy hivatásgyakorló hely? Ismerjük egymást, toleráljuk egymást, segítsük egymást, figyeljünk egymásra.

18 Munkahelyi viselkedés
A nyilvános tér fogalma és tisztelete. A munkatársak szociális létesítménye (azért van, hogy itt kávézzunk, itt táplálkozzunk, itt pletykáljunk) Telefonálás: hivatalos, magán Levelezés: tartalom, stílus, érthetőség Megjelenés

19 A könyvtáros és a politikai véleménynyilvánítás
A könyvtár nem a politikai véleménynyilvánítás fóruma! Politikai tartalmú rendezvények ne kapcsolódjanak össze a könyvtári helyszínnel. A könyvtáros politikai nézete magányügy, nem ez minősíti a teljesítményét. A könyvtáros és az olvasó találkozása ne legyen politikai vitafórum.

20 Miért fontos a könyvtári protokoll?
A hivatalos érintkezés udvariassági szabályainak összessége, amely rendszerezi a könyvtárral, könyvtárossal szembeni magatartási elvárásokat. Valamennyi munkatárstól megköveteli ennek az alkalmazását. A legfontosabb követelményeket a Könyvtárosok Etikai Kódexe foglalja össze.

21

22 Köszönöm a figyelmüket! fodorp@fszek.hu