Fogyasztóbarát vállalkozások, méltányosság és igazságosság.

Az előadások a következő témára: "Fogyasztóbarát vállalkozások, méltányosság és igazságosság."— Előadás másolata:

1

2 Fogyasztóbarát vállalkozások, méltányosság és igazságosság

3 „Nem elég törvényeket hozni. A törvényeket tartalommal kell kitölteni és meg kell azokat valósítani a mindennapi munkánkban.” (Gróf Teleki Pál) Fogyasztóbarát * vállalkozás * hatóság * fogyasztó? Vállalkozóbarát * hatóság * fogyasztó? * vállalkozás? Barát vagy ellenség? Csak a fogyasztóbarát vállalkozás lehet sikeres? Ki dönti el és mitől függ? Egyáltalán mitől lesz elégedett a vásárló? Több szereplő együttműködésének eredménye? A piac szabályozza önmagát, vagy szükség van erős hatósági felügyeletre? Játék a szavakkal vagy más is van mögötte? Lássuk egyenként…

4 Fogyasztóbarát vállalkozások „…amelyek a jogkövető magatartáson túl folyamatosan igyekeznek tenni a vásárlók bizalmának és elégedettségének növeléséért” (dr.F.Zs.) Az egy éve létező pozitív listára kerülés feltétele többek között Árfeltüntetés, árfelszámítás hibátlansága Szavatossági, jótállási reklamációk pontos, szakszerű intézése A Vásárlók könyvi bejegyzések megválaszolása Mindezt a hatóság hivatalból vagy a vállalkozás saját kérésére indított ellenőrzése állapítja meg és időnként visszatér rá. „Meghatározott vizsgálati szempontok alapján a hatóság jogsértő cselekményt a vizsgált társaságnál nem tárt fel, ellenük fogyasztói panaszbejelentés nem érkezett.” (NFH) kb. 1500 vállalkozás került eddig a listára. Mindez azonban mit sem ér, ha a termék/szolgáltatás csapnivaló, eladhatatlan. Szükséges, de nem elégséges a tartós működéshez…. Az ördög a részletekben van…

5 „Minél kevesebb a becsületesség, minél kevesebb a tisztesség, annál több rendelet, annál több törvény kell, viszont annál kevesebbet használ.” (Gróf Teleki Pál) Minden probléma gyökere itt van. A többi csak következmény. A feketepiac továbbra is virágzik (lásd. Kőbányai út), a fogyasztó átverésére szakosodott, csaló, nyerészkedő vállalkozások léteznek, sőt szaporodnak, a jogszabályok tele kiskapukkal. Nincs valódi érdekeltség, csapatmunka, a „beszerzők azt csinálnak, amit akarnak”. „Mi még ezen is keresünk” alapon minden eladható. A főnök nem is tudja mi folyik a végeken… A fogyasztóknak egyre kevesebb a pénzük, tehát a termék/ szolgáltatás iránti igényt az ár motiválja. A http://www.feketelista.hu/ oldalon túl nagyon kellene egy „negatív lista” a szándékosan fogyasztóellenes vállalkozásokról. Ez legalább olyan hatékony lenne a fogyasztói döntés befolyásolásában, a jogkövető vállalkozások támogatásában, mint a pozitív lista.http://www.feketelista.hu/ Fogyasztóellenes cselekmény előfordulhat: szándékosan vagy akaratlanul, folyamatosan vagy esetileg…

6 A jogkövető magatartás adminisztratív része a vállalkozások részéről viszonylag könnyen teljesíthető, bár nagyméretű vállalkozások esetében ez is komoly gond és pénz. Nehezebb (teljes mértékben megoldhatatlan?) feladat viszont a termékekre vagy szolgáltatásra vonatkozó jogszabályok, szabványok naprakész ismerete és betartatása. Ráadásul… vagy egy éve az MSz EN szabványokat (pénz hiányában) angolul hirdetik ki, tehát külön gond a fordítás is. Minden nehézség ellenére jogkövetésre kell törekedni. Jogalkotóval, hatósággal szembemenni biztos bukás. A naprakész információk birtoklása fontos üzleti érdek. Ráadásul kollektív felelősség van, mindenki felelős mindenért. A vállalkozásra szabott minőségbiztosítási rendszeren túl ajánlatos a szakmai szintű összefogás kamarán, vagy OKSz-en belül (lásd. Játékszövetség) Összefoglalva: Szervezzük meg magunkat!

7 Fogyasztóbarát hatóság (Piacfelügyelet + egyedi panaszügyek intézése + kapcsolat a civilekkel – nagyjából működik, de…) Fogyasztóbarát fogyasztó(?) Hogy más ne járjon pórul… Jelzés a vállalkozásnak (ha eredménytelen, a hatóságnak) még akkor is, ha nem vásárolt belőle. Vállalkozóbarát hatóság Először lövünk, aztán kérdezünk vagy lehet másképp is? Új fogyasztóvédelmi politika meghirdetése: „Kiszámítható és átlátható jogalkalmazás (és jogalkotás!), következetes szankcionálási gyakorlat…, a hatósági ellenőrzések átfedésének megszüntetése, költséghatékony rendszer kidolgozása…,a békéltető testületekkel együtt nem működő vállalkozásokkal szembeni szigorú hatósági fellépés…” (1011/2012.(I.23.) Korm.hat.)

8 Figyelem! A vállalkozó is (normális) ember, ügyfél akit megillet a tisztességes ügyintézéshez való jog (KET. 4.§ /1/) akinek az eljárásban vélelmezni kell a jóhiszeműségét (6.§ /1/-/2/) A pozitív tartalmú kommunikáció előnyei: Közvetlen tájékoztatás a fogyasztó részére Preventív hatás, jogkövető magatartásra ösztönöz Pozitív példa az üzleti világban Fogyasztóbarát embléma és feltétel rendszer kidolgozása folyamatban. Méltányosság és igazságosság Jogszerű, de nem etikus… és ezt nem ártana megszívlelni a hatóságoknak is. A szándékosan, folyamatosan elkövetett, termékbiztonságot érintő jogsértés feltétlen megtorlandó! De a vis major esetekben sokkal több méltányosság kellene. Ha a jogalkalmazó maga is érzi a § igazságtalanságát, mindent meg fog tenni annak kijátszására. Pláne akkor, ha van pénze márkás ügyvédekre. Az ilyen §-ok kikényszerítésére tett hatósági eljárások nem szolgálják a fogyasztó érdekét.

9 Vállalkozóbarát fogyasztó Nem kell azonnal pandúrért kiáltani! Ami helyben percek alatt orvosolható, kijavítható, azt ott kell jelezni… A „csak azt akarom, hogy büntessék meg” tárgyú feljelentések nem szolgálják a fogyasztóvédelem ügyét. Vállalkozóbarát vállalkozó Ennek is van értelme. Lánckereskedelem működik, együtt sírunk, együtt nevetünk. Ki, kit csap be… mindenki rosszul jár. Kiderül, hogy rossz a termék, tiltólistára került… értesítem a partnereimet, stb. Egymás kijátszása csak ideig óráig megy, ahogyan a hatóság indokolatlan „keménykedése” sem old meg semmit. A fogyasztó érdeke, hogy partnernek tekintsük egymást.

10 Mitől lesz elégedett a vásárló? ha igényeinek megfelelő terméket/szolgáltatást kap megfelelő áron tisztességes, szakszerű kiszolgálásban van része megfelelő környezetben és választékból A gazdasági szereplők együttműködésének lehet az eredménye az elégedett vásárló. Néhány hasznos link http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_en.cfm http://ec.europa.eu/enterprise/newapproach/nando/index.cfm?fusea ction=notifiedbody.main http://eur-lex.europa.eu/RECH_naturel.do http://www.newapproach.org/Directives/DirectiveList.asp https://kereses.magyarorszag.hu/jogszabalykereso http://www.nfh.hu/ http://www.piacfelugyelet.hu/th_nyilvanos/Home.do

11 KÖFE, vállalkozások oktatása szakmai nap 2012. április 17. Köszönöm figyelmüket Szalkai Péter gépészmérnök, munkavédelmi szakmérnök 15 éven át fogyasztóvédelmi felügyelő, most tanácsadó budafogyi@citromail.hu 20/3768.468