Szálloda. Szolgáltató üzem: olyan üzem / üzlet / vállalat, mely kézzel nem megfogható javakat kínál vevőinek, miközben anyagi javakat is felhasznál a.

Az előadások a következő témára: "Szálloda. Szolgáltató üzem: olyan üzem / üzlet / vállalat, mely kézzel nem megfogható javakat kínál vevőinek, miközben anyagi javakat is felhasznál a."— Előadás másolata:

1 Szálloda

2 Szolgáltató üzem: olyan üzem / üzlet / vállalat, mely kézzel nem megfogható javakat kínál vevőinek, miközben anyagi javakat is felhasznál a szolgáltató folyamatban. Ismérvei: •Nem anyagi jellegű – mérhetőség problémája –vonzereje kisebb a termékekénél, –nem lehet előre kipróbálni –Fontos a reklám (emócionális hatással kézzel foghatóvá tenni a „terméket”)

3 •Raktározhatóság hiánya: nem lehet előre elkészíteni, az igénybe nem vett szolgáltatás elveszik. •Helyhez kötöttség jellemzi: különös szerepe van a helyszínnek •A szolgáltató személy része a szolgáltatásnak •Az értékelhetőség szubjektív •Szabványosíthatóság hiánya: a minőség a személyi tényezőtől is függ – nem állandó. PONTOS szabványok nem adhatóak!

4 Kereskedelmi szálláshely •Szálloda •Gyógyszálloda •Wellness szálloda •Garniszálloda •Apartmanszálloda •Panzió •Kemping •Üdülőház •Turistaszálló •Ifjúsági szálló Engedélyben feljogosított, erre a célra épített, vagy átalakított és használt létesítmény, amely üzletszerűen, egész évben vagy idényjelleggel, folyamatos napi üzemeléssel, megszakítás nélkül szállásszolgáltatást nyújt.

5 Szálloda Olyan kereskedelmi szálláshely, amely a vendégek részére időszakosan szállást és ehhez kapcsolódó ellátást, valamint egyéb szolgáltatást nyújt. Magyarországon a szállodák minősítése évtizedek óta a nemzetközi gyakorlatot követi, s a szállodák minőségét 1-5* jelölik. (1978) Az elmúlt években az egyes kategóriák követelményei az MSZSZ által készített, rendszeresen felújított irányelvek alapján kerültek meghatározásra, a szállodák besorolása pedig un. önminősítéssel történt.

6 239/2009/X.20./Kormány rendelet alapján, mint a magyarországi szállodák szakmai szövetsége, a MSZSZ jogosult a hazai szállodák minősítésére. A szállodák osztályba sorolás nem kötelező! – Önkéntes, MSZSZ végzi, a HORTEC szövetségeseként, pontozásos módszerrel. Védjegyszerződést köt a szállodával! A szálloda homlokzatán elhelyezheti a besorolást jelképező csillagokat és feliratokat.

7 1* - Turista Szerény igényeket kielégítő szálloda •Minden szoba fürdőszobával, WC-vel van ellátva, •A szobákat naponta takarítják, •Minden szobában színes TV van, •A szoba berendezéséhez asztal és szék tartozik •A szállodában porta működik •Telefon, telefax áll a vendég rendelkezésére •Bővített reggelit, italokat kínálnak a szállodában •Csomagmegőrzésről gondoskodnak

8 2* - Standard Mérsékelt igényeket kielégítő szálloda •Büféreggeli •Olvasólámpa az ágynál •Törülközők, sampon •Polcos ruhásszekrény •Higiéniai cikkek árusítása a szállodában •Hitelkártyás fizetési lehetőség

9 3* - Komfort Átlagos igényeket kielégítő szálloda •A porta legalább 14 órán keresztül működik, 24 órán keresztül elérhető •Idegen nyelven beszélő munkatársak •Telefon a vendégszobákban •Internet elérhetőség a szobákban, vagy a közösségi térben •A fürdőszobában hajszárító, arctörlő kendő •A vendégszobában tükör, bőröndtartó •Cipőtisztító szerek, kérésre mosás, vasalás a vendég részére •Kérésre plusz párna és takaró •Vendégpanaszok szervezett kezelése

10 4* - Első osztály Magas igényeket kielégítő szálloda •Legalább 18 órán keresztül működő recepció, 24 órán keresztül elérhető •A szállodai hallban kényelmes bútorok, italfelszolgálás, bár •Büfé- vagy a la carte reggeli, szobaszerviz •Kérésre fürdőköpeny, papucs •A fürdőszobában többféle kozmetikai cikk (tusfürdő, sampon, zuhanysapka, stb.), kozmetikai tükör, bőséges lerakófelület •Internet elérés és internet terminál

11 5* - Luxus A legmagasabb igényeket kielégítő szálloda •24 órán keresztül működő recepció, több nyelvet beszélő személyzettel •Kocsirendező, ajtónálló, londíner •Concierge szolgáltatás •étterem •Minibár, 24 órás szobaszerviz •A fürdőszobában egyedi kiszerelésű, márkás kozmetikai cikkek •Internet, PC csatlakozás a vendégszobában •Szobai széf •Vasalási, cipőtisztítási szolgáltatás •Esti ágyazás •A szolgáltatások anonym tesztelése

12 Superior kategória Egy kategórián belül a kiemelkedő színvonalú szállodák, melyek magasabb pontszámot kell, hogy elérjenek, mint ami az adott kategóriára vonatkozik. Ennek teljesítéséhez elsősorban szolgáltatások széles választékát kell nyújtaniuk. 1*superior - 5*superior kategóriákba sorolja

13

14 Wellness szálloda: 3*- 5* Garni szálló: 1*- 4* Gyógyszálloda: 2*- 5*

15 Magyarországon a különféle kereskedelmi szálláshelyek minősítését a következőképpen határozzák meg: –falusi turizmus: 2-4 napraforgó –panzió: I-III. osztály –camping: 1-4* –üdülőház: I-III. osztály Mindegyik kereskedelmi szálláshelyet saját szövetsége minősíti.