„TUDÁSIGÉNYES SZOLGÁLTATÁSOK – TUDÁSIGÉNYES VÁLLALKOZÁSOK”

Az előadások a következő témára: "„TUDÁSIGÉNYES SZOLGÁLTATÁSOK – TUDÁSIGÉNYES VÁLLALKOZÁSOK”"— Előadás másolata:

1 „TUDÁSIGÉNYES SZOLGÁLTATÁSOK – TUDÁSIGÉNYES VÁLLALKOZÁSOK”
A MAGYAR TUDOMÁNYOS AKADÉMIA Gazdálkodástudományi Bizottság Tudásmenedzsment Munkabizottsága konferenciája Pécs, április 03. „TUDÁSIGÉNYES SZOLGÁLTATÁSOK – TUDÁSIGÉNYES VÁLLALKOZÁSOK” Fejlődjünk/fejlesszünk, de hogyan? – egy nagymintás kutatás a nonprofit szektorról Dobrai Katalin – Farkas Ferenc Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar A ny. sz. OTKA támogatásával

2 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, 2014.04.03. Dobrai K.-Farkas F.
Az előadás témakörei A tudásintenzív szervezetek, különösképpen a tudásintenzív üzleti szolgáltatások (KIBS) A tudásintenzitás növekedése más szektorokban A szervezetfejlesztés szerepe a szervezeti professzionalizációban Egy empirikus kutatás tapasztalatai: Tudásalapú szolgáltatások – nonprofit szervezetek professzionalizálódása c ny. sz. OTKA-kutatás Projektvezető: Farkas Ferenc Résztvevők: Dobrai Katalin, Kurucz Zsuzsanna Statisztikai feldolgozás: Stier Dalma Vezetés-szervezés mesterszakos hallgató közreműködésével MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

3 A kutatás elméleti alapjai és háttere

4 A tudásintenzív üzleti szolgáltatások fogalma
Olyan szervezetek, amelyek „tudásintenzív inputokat biztosítanak más szervezetek üzleti folyamataihoz” (Miles, 2005: 39): Számítógépes/informatikai szolgáltatások, K+F szolgáltatások, jogi, számviteli és menedzsment szolgáltatások, építészeti, mérnöki és műszaki szolgáltatások, hirdetés és piackutatás , szervezeti és személyes tanácsadás MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

5 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, 2014.04.03. Dobrai K.-Farkas F.
A tudásintenzív szolgáltatásokat nyújtó szektor fejlődésére ható tényezők Más szektorok növekedése Növekvő igény speciális tudásfajták iránt A technológiai fejlődés Szabályozások Növekvő nemzetköziesedés, globalizáció Munkapiaci trendek Növekvő verseny az üzleti szektorban, konkurencia az állami és a nonprofit szektor részéről Növekvő koncentráció a tudásintenzív üzleti szektorban Növekvő kereslet komplex és jobb minőségű szolgáltatások iránt MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

6 A tudásintenzív üzleti szolgáltatások jellemzői
Intenzív tudásfelhasználás Különlegesen magas növekedési ráták Sajátos piaci kapcsolatok Magas fokú szakértelem és professzionalitás Önszabályozás Az értékteremtés sajátosságai Innovációs tevékenység Tudásteremtés az ügyféllel közösen MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

7 Tudásintenzitás más szektorokban
Fogalmi tisztázás Közszolgáltatási szféra Költségvetési szektor Közüzemi szektor Nonprofit szektor Másképpen: közintézmények + közüzemek + civil szervezetek Miben térnek el a business szektortól? Az előállított javak A kielégített igények A fogyasztás finanszírozója A tevékenység célja A szférához sorolás A tulajdonforma A működési forma alapján ( Dinya-Farkas-Hetesi-Veres, 2004: 36. ) MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

8 Kérdések a non-business szektorról és menedzsmentről
Elfelejtett, vagy félreértelmezett szektor-e Magyarországon? Melyek a szektor megkülönböztető jegyei és ezek nemzetközileg pontosan definiálhatóak-e? Őrizni kell-e ezeket a differenciáló jegyeket (divergencia), avagy a szektorok egységességére kell-e törekedni (konvergencia)? Mi a nemzetközi mainstream: Non-business menedzsment, vagy menedzsment a non-business szektorban és azok szervezeteinél? MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

9 Tények-adatok a szektorról
SZEKTOR TÍPUS SZERVEZETEK SZÁMA (DB) FOGL. SZÁMA (FŐ) Költségvetési 14.600 Közüzemi 620* 96.000** Nonprofit 65.500 Összesen 80.720 Közel 1 millió foglalkoztatott menedzselése a tét *Korábbi adat **Számított adat KIHÍVÁSOK: Besorolási bizonytalanságok – kommunikációs hibák. Politikai és törvényalkotási közvetlen érintettség hatásai. Az állami befolyás erősödése veszélyeket hordoz. Nonprofit fogalom előtérbe kerülése definíciós gondokat jelent. MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

10 A professzionalizáció elemei a nonprofit szektorban
A szektor szervezeteiben a menedzsmentmódszerek intenzívebb alkalmazása Törekvés a hatékonyabb struktúrák megteremtésére Szervezetközi együttműködések: ernyőszervezetek, hálózatok A hibrid szervezetek terjedése Törekvés a hatékonyabb működésre eredményorientáció, feed back Reagálás a szervezet működési környezetének változásaira szabványosítás, javuló szervezeten belüli és szervezetközi tudáscsere A szervezeteken belüli szaktudás növekedése szakmai kompetencia fejlődése , szervezeti készségek, emberi erőforrás Változó vezetési felfogás térhódítása vezetési struktúra, vezetők képzettségének változása Menedzsment és szakmai professzionalizáció MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

11 A kutatás

12 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, 2014.04.03. Dobrai K.-Farkas F.
Kutatási hipotézisek H1. A tudásintenzív jelleget kifejező professzionalizáció alapján a nonprofit szektor szereplői és szervezetei erős differenciáltságot mutatnak. H2. A professzionalizáció fokában jelentős eltérés mutatkozik azon szervezetek között, akik részt vettek bármilyen célzott szervezetfejlesztési programban, és azon szervezetek között, akik nem vettek részt. H3. A szervezetfejlesztési programmal való elégedettség függ attól, hogy hazai vagy külföldi szervezet biztosította-e a szervezetfejlesztést. H4. Egy fejlesztési folyamat befejezése egy új fejlesztési folyamatot indít el. H5. A professzionalizáció egyéni és szervezeti szintjében mutatkozó különbségek szoros korrelációt mutatnak. MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

13 A kutatási hipotézisek bizonyítása
Az elemzésben felhasznált adatok és alkalmazott módszerek: leíró statisztikai adatok Kereszttábla+átlagok vizsgálata különböző kérdéspárok között oszlopszázalékos kimutatások kétmintás T-próba asszociációs kapcsolatok a nyitott kérdésekre adott válaszok feldolgozása az interjúk tapasztalatai Nem lesz szó az előadásban a főkomponens analízisről klaszteranalízisről MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

14 A kutatás lépései és a vizsgált témakörök
1. szakasz: pilot projekt: online kérdőív segítségével: 58 szervezetfejlesztésben részt vett szervezet megkérdezése 2. szakasz: interjúk Somogy és Baranya megyei szervezeteknél , túlnyomórészt azonosak a kérdőíves megkérdezés résztvevőivel 3. szakasz: országos megkérdezés a Központi Statisztikai Hivatal által rendelkezésünkre bocsátott lista alapján 4. szakasz: az országos mintából interjúk készítése MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

15 A válaszadó szervezetek
Baranya+ Somogy (Pilotprojekt) országos megkérdezés Kiküldött kérdőívek száma 58 18000 Beérkezett/értékelhető kérdőívek száma 33 841 Interjúk száma 38 35 (folyamatban) Fő állású alkalmazottak (fő) 4564 Önkéntesek (fő) 90 628 Részt vett szervezetfejlesztésben 100% 26% A szektorban töltött átlagos idő 15 év MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

16 A nagymintás kutatásnál használt kérdőív tartalma
a válaszadó személyére és a képviselt nonprofit szervezetre vonatkozó általános jellemzők a szervezetfejlesztési programra vonatkozó kérdések a fejlesztési programra/programokra vonatkozó általános információk a szervezetfejlesztési program módszerek a szervezetfejlesztő szakemberek által a szervezeteknél tett helyzetfeltárás alapján az adott szervezeténél megvalósult, vagy folyamatban lévő fejlesztési feladatok a tanulás és fejlődés kérdésköre MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

17 A válaszadó szervezetek típusai
Gyakoriság Százalék Országos Kutatás Társas nonprofit szervezet 42 325 615 64,56% 73,1 Alapítvány 23 236 226 35,44% 26,9 Összesen 65 561 841 100% MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

18 Reprezentativitás a megyéket tekintve
MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

19 Részvétel bármilyen, célzott szervezetfejlesztési programban
73,6% 16,3% 6,8 % 3,2% MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

20 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, 2014.04.03. Dobrai K.-Farkas F.
) Általános elvárások és teljesülésük megítélése (7- fokozatú Likert skála) MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

21 Mit nyújtott a szervezetfejlesztési program?
A program egésze három szempont szerint Minta átlag Külföldi Hazai Témakörök, beavatkozási területek 5,14 5,16 5,13 Módszertani keretek/módszerek 5,27 5,24 Időbeli keretek 4,80 4,73 4,79 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

22 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, 2014.04.03. Dobrai K.-Farkas F.
Tartalmi elvárások és teljesülésük megítélése (7- fokozatú Likert skála segítségével) ) Elvárások Minta átlag Külföldi Hazai Hazai és regionális együttműködésben való aktív részvétel képessége 5,06 5,51 4,99 Működési és menedzsment alapelvek ismerete 5,12 5,23 Forrásteremtés és pénzügyi menedzsment módszerek ismerete 4,83 5,21 4,75 Minőségi projektek megvalósításának ismerete 5,09 5,31 4,98 Folyamatos működéshez szükséges (erő)források működtetésének képessége 4,25 4,24 4,15 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

23 Az egyéni és szervezeti a professzionalizációs szint megítélése
) Minden válaszadó átlaga Személyes professzionalizáció szintje A szervezeti professzionalizáció szintje Átlag 3,93 3,75 Szórás 1,584 1,598 Érvényes választ adók száma 776 774 Hiányzó adatok 65 67 (Összes válaszadó átlaga) MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

24 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, 2014.04.03. Dobrai K.-Farkas F.
A képviselt szervezet professzionalizációs szintje tevékenységi terület szerint MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

25 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, 2014.04.03. Dobrai K.-Farkas F.
A résztvevők egyéni professzionalizációs szintje a szervezet tevékenységi területe szerint MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

26 Kapcsolat a szervezetfejlesztési programban való részvétel, professzionalizáció és a programot biztosító szervezet között Részvétel szervezetfejlesztési programban A szervezetfejlesztést biztosító szervezet Hazai EU-beli/nemzetközi az egyéni professzionali-záció szintje a szervezeti professzionali-záció szintje A jelenlegi szervezetben 4,59 4,68 4,97 4,74 Korábban más szervezetnél 4,46 3,90 5,00 5,14 A jelenlegi és korábbi szervezetnél is 5,55 4,95 5,83 5,67 Részt vett össz. Egyén Szervezet 4,78 4,62 Nem vett részt 3,60 3,41 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

27 A főkomponensek hatása a professzionalizációra
1 2 3 4 5 6 7 1. Általános működési feltételek 2. Szervezetfejlesztési keretfeltételek 0,000 3. Elméleti tudás 4. HR 5. Személyes professzionalizáció 0,291** 0,364** 0,348** 0,123 6. A szervezetfejlesztési program hatása 0,462** 0,240* 0,427** 0,244* 0,535** 7. A szervezet professzionalizációja 0,137 0,419** 0,143 -0,033 0,753** 0,517** **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

28 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, 2014.04.03. Dobrai K.-Farkas F.
Következtetések/1 A kutatás hipotéziseinek végleges, tudományos megbízhatóságú igazolása a kutatás befejezése (2014. júl.) után várható. Az eddig látható eredmények azt mutatják, hogy a nonprofit szervezetekben a professzionalizáció erősödik, de még mindig végletes jellemzőket mutat: egyszerre vannak jelen a jó szándékú önkéntes (amatőr jellegű) szervezeti kezdeményezések és a tudás, a professzionalizáció magas fokát felmutató szervezetek (és az ezekben tevékenykedő személyek). Akik már részt vettek szervezetfejlesztésben, jobbnak ítélik a saját és a képviselt szervezet professzionalizációjának fokát, mint azok, akik nem vettek részt benne. MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

29 MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, 2014.04.03. Dobrai K.-Farkas F.
Következtetések/2 Az EU-s szervezetfejlesztési programokon részt vevők ill. a hazaiakban részt vevők elégedettségi foka között szignifikáns eltérés van. A szervezetfejlesztési szakma a nonprofitok körében eredményesen használható: alkalmazása révén a célelérés hatásfoka javul: a szervezetek tudásintenzív szolgáltatásainak minősége emelkedik. A szervezetfejlesztési programokon való részvétel új, magasabb szintű igényt indukál: ráébredünk, mennyi minden hiányzik még… MTA Tudásmenedzsment konferencia Pécs, Dobrai K.-Farkas F.

30 Köszönjük megtisztelő figyelmüket!