Rászoruló Személyeket Támogató Operatív Program RSZTOP Tájékoztatás az Adatszolgáltatás és a dokumentáció rendjéről Szücs-Varsányi Nóra Hajléktalanokért.

Az előadások a következő témára: "Rászoruló Személyeket Támogató Operatív Program RSZTOP Tájékoztatás az Adatszolgáltatás és a dokumentáció rendjéről Szücs-Varsányi Nóra Hajléktalanokért."— Előadás másolata:

1 Rászoruló Személyeket Támogató Operatív Program RSZTOP Tájékoztatás az Adatszolgáltatás és a dokumentáció rendjéről Szücs-Varsányi Nóra Hajléktalanokért Közalapítvány

2 Kiemelt projekt információk
A „Közterületen élők számára természetbeni juttatás biztosítása” elnevezésű, RSZTOP azonosítószámú kiemelt projekt megvalósítója a Hajléktalanokért Közalapítvány. A projektmegvalósítás székhelye: 1111. Budapest, Zenta utca 1. földszint Levelezési cím: Budapest, Pf.: 1383 Központi telefonszám

3 Kiemelt projekt információk
Megvalósító munkatársak Megvalósítás kérdésköreiben kompetenciák Elérhetőség munkanapokon 9:00 – 15:00 között Varga Péter Projektvezető Kemecsei Judit Szakmai vezető Megvalósítással kapcsolatos probléma esetén Keresztury Ágnes Projektasszisztens Adatszolgáltatással, dokumentációs sablonokkal, szolgáltatói együttműködéssel kapcsolatos kérdés, probléma esetén Boros Ulrika Szállítói koordinátor – monitorozó Szolgáltatókkal való együttműködéssel kapcsolatos kérdés, probléma esetén Szücs- Varsányi Nóra Szakmai koordinátor - monitorozó Adatszolgáltatással, dokumentációs eljárással és sablonokkal, szakmai megvalósítással kapcsolatos kérdés, probléma esetén Stépán Virág Kísérőintézkedések koordinátor-monitorozó A 2018-tól induló kísérő intézkedések c. program felelőse Hivatalos es jelzés, bármi olyan kérdéskörben, amely az iktatandó témakörbe tartozik, vagy nem eldönthető, hogy ki a téma felelőse.

4 Előadás témakörei Átadás-átvételi elismervény // Ételkísérő jegy
Igénybe vevők egyéni heti táblázata Átadás-átvételi elismervény // Ételkísérő jegy Elismervény (kitöltendő doc., amikor az ételcsomag átvételre kerül) Kifogás (amikor az ételcsomag rossz…és lehet, hogy át nem vehető, vagy lehet, hogy már átvételre került, de nem fogyasztható) Ételcsomag Átadás-átvétel Heti tábla az Átvett ételcsomagról a naponta Kiosztott ételcsomagról Étkezések számáról Havi tábla a Kiválasztott napon étkezők sajátosságairól (kora, neme, állapot…stb) Heti tábla a Naponta étkezők névsoráról Adatszolgáltatás Igénybevétel heti táblázata Feljegyzés szavatossági kifogásról Célcsoporti sajátosságok mérése

5 I. Témakör I. TÉMAKÖR ÉTELCSOMAG ÁTADÁS-ÁTVÉTELE Ételkísérő jegy // Átvételi elismervény Szavatossági problémák kezelése

6 Ételcsomagok átvétele
I. Témkör Ételcsomagok átvétele Csomagok ellenőrzése Dokumentálás

7 Ételcsomag átadás-átvételének menete
Megérkezik a Szállító Megkezdődik a kipakolás

8 Ételcsomag átadás-átvételének menete
Az Átvevő jelen van a kipakolásnál és… Számol Vizsgálja a csomagolást Érzékel Jegyzeteli a tapasztaltakat az Átvételi elismervényre/Ételkísérő jegyre

9 Dokumentum (Ételkísérő jegy)

10 Dokumentum (Ételkísérő jegy)
FONTOS: A vonatkozó részek kitöltése FONTOS: Észlelt probléma ráírása ( ha probléma van a csomagolással akkor NEM MEGFELELŐ az ételcsomag!!!) FONTOS: Az aláírások elvégzése

11 Szavatossági problémák kezelése
I. Témakör Szavatossági problémák kezelése …ha ott van a szállító (átadás-átvételnél) …ha nincs ott a szállító (étel kiosztásánál) Dokumentálása Jelzése

12 Szakadt, rongált a csomagolás Szaglik, folyik az ennivaló
Szavatossági problémák észlelése, kezelése …ha ott van a Szállító….(átvételnél) Ha a problémát az ételcsomag átvételekor észleljük, mert akkor látjuk, hogy… Szakadt, rongált a csomagolás Szaglik, folyik az ennivaló Kevesebb az ételcsomag Nincs műanyag evőeszköz (ahol ez releváns)

13 Szavatossági problémák kezelése
Mit csinálunk akkor? Merj a Szállítóval ellenkezni… A szállítónak meg kell várnia, amíg megszámolják, megvizsgálják az ételcsomagokat és kitöltik az átvételi adatlapot (étel kísérő jegy, vagy átvételi elismervény) A rongált, hibás csomagokat nem vesszük át visszaküldjük a szállítóval Ha kevesebb a csomag felírjuk az Átvételi elismervényre / Ételkísérő jegyre Ha a Szállító nem időben érkezett felírni az Átvételi elismervényre/Ételkísérő jegyre (+/- 30 perc megengedett) ….és intézkedni kezdünk…

14 ….és intézkedni kezdünk…
Szavatossági problémák észlelése, kezelése …ha nincs ott a Szállító….(ételosztásnál) Ha a problémát az ételcsomag kiosztásakor, átvétel után észleljük, mert akkor látjuk, hogy… Ügyfelek jelzi, hogy savanyú, büdös az étel Munkatárs tapasztalja az ételosztásnál, hogy az étel állaga nem megfelelő ….és intézkedni kezdünk…

15 Szavatossági problémák észlelése esetén az Intézkedés…
Telefonálni a szolgáltató kapcsolattartójának… Hiba szóbeli jelzése Megoldás kérése Feljegyzés a szavatossági kifogásról c. dokumentum töltése Küldeni Szolgáltatónak, Programfelelősnek, Kiemelt projektnek Programfelelős értesítése telefonon

16 Feljegyzés szavatossági kifogástól
Kifogás tartalma, ha… Átadás-átvétel során derül ki a hiba: beírható, hogy Lsd átadás-átvételi elismervény tartalma Átadás-átvételt követően, akkor megjelölni a szavatossági kifogást (étel állaga a csomag felbontását követően…stb) Feljegyzés szavatossági kifogástól Előre kitölthető cella a… „megvalósítási telephely címe” Étel fajtája: Előre csomagolt / badellás A nyomtatvány használható arra is, ha… Az Átadás-átvétel során kell szavatossági kifogással élni Az átvételt követően (pl. az ételosztás alkalmával) felfedezett hiba kapcsán kell szavatossági kifogással élni Csak olyan szociális munkás, munkatárs töltheti ki a feljegyzést, aki megbízott az átadás-átvétel eljáráskörével. Kifogásolt termék beazonosítása: Átvétel ideje: dátuma annak, amikor az átvétel megtörtént és a vonatkozó átvételi elismervény elkészült Szállítólevél azonosítószáma: a vonatkozó átadás-átvételi elismervényre is beírt szállítólevél azonosítószáma Hiba észlelésének időpontja és módja: Átadás átvételkor (lsd Átvétel ideje) Pl. Ételosztáskor – dátum beírása Hiba bejelentésének időpontja, észlelés dátumával megegyező Hiba bejelentésének módja, telefonos kapcsolatfelvétel programfelelőssel, aki egyeztet a Szolgáltatóval

17 Intézkedési tervek szavatossági kifogás esetén

18 Panaszjelzés folyamatának összefoglalása Szolgáltatói kontaktszemélyek
Ételcsomag átadás átvétel Ételcsomag vizsgálata - Számolni - Csomagolást vizsgálni Probléma észlelése - Átvételkor (ott van a szállító) Kifolyt, hibása csomagolású ételt NEM VESZÜNK át!!! Visszaküldjük a szállítóval. Feljegyezzük az ételkísérő jegyre/átvételi elismervényre - Átvétel után (nincs ott a szállító) Pl.: Ételosztáskor Probléma jelzése (AZONNAL) Telefonon és Írásban (Feljegyzés szavatossági kifogásról c. dok) (szolgáltatónak , programfelelősnek, kiemelt projektnek) Szolgáltató kontaktja (Junior Zrt.): Nagy Balázs Telefonon: cím:

19 II. Témakör Adatszolgáltatás Témakörei, Dokumentációja, Érkeztetése,

20 II. Témakör Adatszolgáltatás témakörei: 1. Igénybevétel
Átvett ételcsomagok Étkezések száma = Kiosztott ételcsomagok száma 2. Célcsoport sajátosságai 3. Élelmiszersegélyben részesülő személyek száma

21 Adatszolgáltatás Igénybevétel
Célja: Az étkezések = étkező hajléktalan ember = kiosztott ételadagok száma napi szintű mérése. Felelőse: Telephely szociális munkása, aki hetente tölti és küldi a táblázatot a Programfelelős felé, aki hetente kapja (nyomtatja, aláírattatja) és tovább küldi Formája: Excel munkafüzet/táblázat, ebből nyomtatható adatlap. Rögzítés időpontja: Minden hét utolsó munkanapja, a hét utolsó ételosztásának napja Adatok beküldésének módja és ideje: Elektronikusan az Excel munkafüzet, és a scannelt aláírt példány : Heti rendszerességű. Az adatrögzítést követő hét első munkanapja. Postai úton a hónapra vonatkozó 4 db aláírt pecsételt adatlap: A hónap utolsó ételosztásának napját követő hónap első munkanapja.

22 Adatszolgáltatás „Igénybevlétel” javasolt módja
Igenybevetel_heti xls fájl használata Fájlnév kért elnevezése: Igenybevetel_heti_001_201645(az év és az adatszolgáltatás hetének száma) Javasolt a munkafüzetet alapsablonként is menteni, és a heti adatszolgáltatást követően MENTÉS MÁSKÉNT opcióval külön lementeni. A szállítás napjára írjuk az érkező adagszámot Kiosztott ételadag száma = Étkezések számával. Rögzítése naponta szükséges. Heti összesítés: Automatikusan summázza a cellákba beírt számadatokat. Alkalmazási infó: Az excel használata, adatgyűjtés és adatszolgáltatás módja került leírásra

23 Adatszolgáltatás Célcsoporti specialitások
Célja: Célcsoport sajátosságainak mintavételi napon történő, becslés alapú mérése. Felelőse: Programfelelős, aki a hónap utolsó ételosztásának napján vagy legkésőbb az adatok beküldésének napján összesíti az információkat. Formája: Excel munkafüzet (több munkalapból álló), nyomtatható adatlap. Rögzítés időpontja: Mintavétel napja az adott hónap utolsó ételosztásának napja. Adatok beküldése: Havi rendszerességű. A hónap utolsó ételosztásának napját követő hónap első munkanapja. Beküldés módja: Elektronikus (scannelt aláírt adatlapformában és excel adattábla) és Postai úton

24 Adatszolgáltatás Célcsoporti specialitások
Szolgáltató telephely(1-14) munkalapok cellái szerinti adatokat töltik a megvalósító telephely munkatársai (javasolt külön excelben, hogy az alap munkafüzet ne sérüljön). Azokat a programfelelős összesíti az adott munkafüzet Szolgáltató telephely munkalapokon. A beírt adatok összesítve generálódnak a Celcsoporti_specialitasok FŐ munkalapon Celcsoporti_specialitasok munkalap G és H oszlopaiba számokat kérjük NE írjanak be. Az adatok automatikusan generálódnak Celcsoporti_specialitasok_szervezet.xls fájl Fájl kért elnevezése: Celcsoporti_specialitasok_001_ (az év /hónap/ és a mintavétel napja) Javasolt a munkafüzetet alapsablonként is menteni, és a havi adatszolgáltatást követően MENTÉS MÁSKÉNT opcióval külön lementeni. Celcsoporti_specialitasok munkalap a fő tábla. Ebbe automatikusan generálódnak a számadatok a Szolgáltatási telephely munkalapokra beírt adatok alapján. Ez a munkalap a nyomtatható, aláírható, scannelhető Alkalmazási infó: Az excel használata, adatgyűjtés és adatszolgáltatás módja került leírásra

25 Adatszolgáltatás Célcsoporti specialitások – Szolgáltató telephelyek
Szolgáltató telephely munkalap F oszlop vonatkozó celláiba beírhatók a programfelelős által a telephelyekről beérkezett adatok. A Szolgáltató telephely munkalap egy segédtábla. A programfelelős havonta ide írja be a telephelyekről beérkezett adatokat. Minden Szolgáltató telephely munkalap külön megvalósító helyet jelöl. Ha a megvalósító szervezetnek 5 telephelye vesz részt a programban, akkor havonta 5 segédtáblában kerülnek rögzítésre az adatok

26 Adatszolgáltatás Igénybe vevők számának mérése
Célja: Az élelmiszersegélyben részesülő hajléktalan személyek számának mérése. Felelőse: Programfelelős, aki a hét utolsó ételosztásának napján vagy legkésőbb az adatok beküldésének napján összesíti az információkat. Formája: Excel munkafüzet Rögzítés időpontja: A hét minden ételosztásának napja. Adatok beküldése: Heti rendszerességgel. A hét utolsó ételosztásának napját követő hét első munkanapja. Beküldés módja: CSAK Elektronikus. Az aktuális excel munkafüzet es elküldése.

27 Adatszolgáltatás Igénybe vevők számának mérése
Adatrögzítés javasolt alapja (a szervezetek igényei szerint): Mindenhol van napi igénybevételi lista vezetése KENYSZI-ből lehívható riport vagy Saját adatbázis, exportálható igénybevételi listákkal Saját nyilvántartás (akár kézzel vezetett excel) Az ebből nyert napi névsorokat érdemes az ételosztás igénybevételére leszűrni, és a kért formában összesíteni. Igenybevevok_egyeni.xls fájl Fájlnév kért elnevezése: Igenybevevok_egyeni_001_ (az év / az adatokra vonatkozó naptár szerinti hét száma) Javasolt a munkafüzetet alapsablonként is menteni, és a heti adatszolgáltatást követően MENTÉS MÁSKÉNT opcióval külön lementeni.

28 Adatszolgáltatás Igénybe vevők számának mérése
„Szolgáltatás napja” oszlopok (A-B-C) esetén: Elég az egyik dátum sort kitölteni Pl.: A9-B9-C9 ( ) az aktuális ételosztás napján. Új ételosztási nap esetén új dátum sor kitöltése szükséges Adatszolgáltatás Igénybe vevők számának mérése „Szolgáltatás helyszíne” cellákban kerül rögzítésre a megvalósítás telephely címe „Születési év.hónap.nap „ cellák töltése: Pont-tal elválasztott számok beírásával tölthető ki. Pl.: „Név” cella kitöltése: A személyt igazoló okiratban leírt módon kerül rögzítésre. Pl.: Dr. Próbáné Stencil Aranka Próba-Stencil Aranka „Sorszám” oszlopokat nem kell kitölteni

29 Adatszolgáltatás beküldése összesítése

30 Köszönöm a figyelmet! Szücs- Varsányi Nóra
Szakmai koordinátor - monitorozó