2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 1/30 Avaya IP Office IP telefónia, előnyök Szabadhegyi Péter

Az előadások a következő témára: "2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 1/30 Avaya IP Office IP telefónia, előnyök Szabadhegyi Péter"— Előadás másolata:

1 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 1/30 Avaya IP Office IP telefónia, előnyök Szabadhegyi Péter pszabadhegyi@lanex.hu

2 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 2/30 Miről lesz szó? Mit kell még tudni a rendszerről? Hogy néz ki a gyakorlatban? Példák az IP Office alkalmazására

3 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 3/30 Az IP Office, mint telefon alközpont Hangposta Analóg ISDN E1 Teljes körű alközponti funkcionalitás BRI, PRI E1 180 mellékig bővíthető IP telefónia Hangposta, automatikus kezelő Hívócsoportok Automatikus híváselosztás (ACD) Alternate Call Routing VoIP & Q.Sig Networking Konferencia hívások (2x64 résztvevőig)

4 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 4/30 Avaya IP Office H323 Server Avaya IP Office DECT - vezeték nélkül Vezeték nélküli mellékállomások – DECT telefon készülékek Avaya IP Office Digital Station támogatás IP400 Office DS 16/30 modul – 6400-as sorozatú digitális telefonok Avaya IP Office Analóg telefon támogatás IP400 Office Phone 8/16/30 modul, Analóg telefonkészülékek Avaya IP Office ISDN S0 modul (ETSI) IP400 Office So8 modul S0 felület – video konferencia / Group 4 fax / ISDN telefonok számára Végkészülékek széles választéka Avaya IP Office Digital Terminal támogatás IP400 Office DT 16/30 modul – 20-as sorozatú digitális telefonok 4600-as VoIP telefon készülékek Vezeték nélküli VoIP készülékek Avaya Wireless alkalmazásával IP Phone Manager – szoftveres telefon

5 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 5/30 More info Az IP Office, mint adatkommunikációs eszköz A rendszer kiegészíthető az Avaya további megoldásaival is: Cajun kapcsolók, Avaya Wireless & VPNet Távoli iroda WAN Távoli Irodai router Hálózati Szerver Analóg modem ISDN TA ISDN Router ISDN E1 GSM TDMA CDMA Remote Access Server Mobiltelefon Internet Szolgáltató Internet elérés

6 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 6/30 Távoli irodák összekötése Konvergens hang-adat hálózatok IP / VoIP Nx64kbps or 10/100 Mbps ISDN VoIP - költségcsökkentés ISDN BackUp Bandwidth on demand

7 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 7/30 Qsig PRI-n H.323 IP-n Szabványos együttműködés IP Office Voice Networking IP trönkök Bérelt vonal / E1/ ISDN trönkök H.323 IPNC H.323 IP hálózat QSig Avaya INDeX Avaya IP Office Avaya DEFINITY or IP600 Avaya IP Office

8 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 8/30 IP Office konvergencia és egyszerűség IP Office: Konvergens architektúra PBX H.323 Gateway H.323 Gatekeeper Adat Hub WAN központi router Remote Access Server DHCP Szerver Tűzfal Router Internet elérés Szabványokon alapuló Telefonhálózat Adathálózat Internet DHCP szerver Tipikus hagyományos architektúra Nem konvergens Szerver a H.323 Gateway Gatekeeper funkciókhoz Internet Data Network Telefon - hálózat Remote Access Server Távoli/Internet elérés Tűzfal WAN közp. router Adat Hub PBX

9 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 9/30 eConsol a kezelőknek Phone Manager Lite & Pro Hangposta, Autom. kezelő Integrált & egyesített üz.kez. Compact Business Centre Compact Contact Centre IP Office Manager Interaction Manager iPhone Manager Pro Queue Manager Campaign Manager CTI interfészek A kapcsolódó alkalmazások It Offers Multi-Media Collaboration Ui. Ez alközpont Híváskezelés CTI támogatással Egyesített üzenetkezelés Informális ügyfélkapcsolatok Formális kontakt center Egyszerű rendszerfelügyelet Szoftveres IP telefon Hasznos CC alkalmazások Egyéb rendszerek illesztése Testreszabott hangposta Többféle eszköz kezelése egy helyen Értékes alkalmazások, amelyek hatékonyan együttműködnek

10 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 10/30 PhoneManager Lite PhoneManager Pro iPhoneManager Pro IP Office PhoneManager

11 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 11/30 eConsole eConsole kezelők és operátorok részére eConsole kezelők és operátorok részére

12 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 12/30 Avaya IP Office - VoiceMail VoiceMail Pro Sokrétű funkciók Központi hangposta Integrált üzenetkezelés Personal Numbering Automatikus kezelő Hangposta Queue Manager Campaign Manager Hívásrögzítés Call Centerek VoiceMail Pro VoiceMail Lite VoiceMail Embedded (belső VoiceMail – IP401) 3 változat:

13 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 13/30 IP Office: fejlett CTI képességek A kis- és középvállalatok igényeire szabva –Nyílt szabványok –Egyszerű fejlesztői környezet –Lehetőség más alkalmazások integrálására CTI Link Pro - Third-party TAPI –Predictive dialling –Hívás routolás –CRM integráció CTI Link Lite - First-party TAPI – az alapcsomag része –Felugró ablakok a képernyőn –Preview dialling –Sales Menedzsment integráció –Hívásköltség CTI Link SDK –Teljes értékű, teljes körűen dokumentált fejlesztői környezet - Software Development Kit

14 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 14/30 IP Office – hálózatfelügyelet Manager Call Status Call Logger Monitor

15 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 15/30 Az IP Office, mint Contact Center platform

16 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 16/30 Hogyan épül fel egy Contact Center? Kommunikációs rendszer Ügyintézők (agent), vezető (supervisor) – a bevezetés szervezeti kérdéseket is felvet! A hívásközpont munkáját támogató, figyelő, mérő alkalmazáscsomag (valós idejű információk, statisztikák, visszamenőleges kimutatások, stb.) Távoli IP telefonos ügyintéző Nyilvános hálózat Internet hívó Telefonon hívó IP telefonos ügyintéző Telefonos ügyintéző Avaya IP Office Compact Contact Centre Server

17 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 17/30 IP Office - Contact Center megoldás Egy platform - Egy megoldás - Egyetlen helyről menedzselhető Compact Business Centre (CBC) VoiceMail Lite (az IP Office alapcsomagban) Compact Contact Centre (CCC) Valós idejű mon. Kimutatások PC fali kijelzők Fali kijelzők Távoli ügyintézők VoiceMail Pro Autom. kezelő Hívásrögzítés Campaign Manager Queue Management Interaction Manager ACD ( az alapcsomag része) CTI Link Lite / Pro

18 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 18/30 IP Office - Compact Contact Centre Valós idejű ügynökfelügyelet Valós idejű rendszerfelügyelet Valós idejű nyomon követés Általános kimutatások készítése Testreszabható kimutatások Valós idejű csoport felügyelet Fali kijelzők alkalmazása PC kijelzők Kivételkezelésen alapuló felügyelet Campaign Manager IVR Queue Management & Recording

19 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 19/30 Az Avaya IP Office alkalmazásának főbb területei

20 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 20/30 Az IP Office alkalmazásának főbb területei Compact Contact Center Új, kis- és középvállalatok számára fejlesztett Call Center alkalmazás IP-vel bővített rendszer – „Evolutionary” Hagyományos telefonrendszer, amely készen áll a jövőbeni IP alapú konvergens kommunikációs fejlesztések implementálására Konvergens IP alapú rendszer – „Revolutionary” Teljes IP alapú konverens hang-adat integrációs irodai rendszer, amellyel azonnal kiaknázhatók az IP alapú technológia előnyei Kompakt távoli irodai rendszer Távoli irodák igényeit – mint például költséghatékony telephelyek közötti összeköttetés – kielégítő alkalmazás IP Access Gateway Összeköttetést teremt a hagyományos telefonalközpontok és az IP alapú adathálózatok között.

21 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 21/30 48 portos Cajun kapcsolók 100 fős vállalat alapvető kommunikációs igényekkel Telefonhálózat Számítógép hálózat Internet-elérés Hangposta Digitális és analóg telefonok, faxok Számítógépek, nyomtatók, szerverek Nyilvános telefonhálózat ISDN Internet Bérelt vonal IP406 Office

22 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 22/30 Cajun kapcsolók 100 fős vállalat alapvető kommunikációs igényekkel Telefonhálózat Számítógép hálózat Internet-elérés Hangposta Számítógépek, nyomtatók, szerverek + IP telefon készülékek, IP telefon / SoftPhone Fax szerver Nyilvános telefonhálózat ISDN Internet Bérelt vonal IP406 Office VoiceMail Lite PhoneManager Lite Egyszerű felügyelet

23 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 23/30 Bővítési lehetőségek I. Bejövő, kimenő, sikertelen hívások strukturáltabb nyilvántartása Integráció más alkalmazásokkal – ablakok automatikus megj. Hangposta kezelés PhoneManager-ből Személyes telefonkönyv, bővített gyorstárcsázás és fogl. tabló PhoneManager ProeConsol és foglaltsági tabló (BLF) Szoftveres kezelői alkalmazások (pl. recepció) Több szimultán hangposta kapcsolat Automatikus kezelő Fejlettebb várósor kezelés, hívásrögzítés, Campaign Manager VoiceMail Pro

24 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 24/30 Bővítési lehetőségek II. A cég életében bekövetkező változások: Drasztikusan megnövekedett ügyfélszám A bejövő hívások számának növekedése A hívások szervezettebb kezelése nélkülözhetetlenné vált a hatékonyabb munkavégzés és a professzionálisabb ügyfélkiszolgálás érdekében MEGOLDÁS Avaya IP Office Compact Business Center Avaya IP Office Compact Contact Center Call Center Contact Center Call Center Contact Center

25 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 25/30 Új telephely létesítése 1. Hagyományos összeköttetés 2. VoIP a bérelt vonalon + ISDN BackUp Cajun kapcsoló IP403 Office IP400 WAN3 Bérelt vonal Nyilvános telefonhálózat Cajun kapcsolók IP406 Office Internet ISDN Bérelt vonal ISDN VoIP (VCM) ISDN

26 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 26/30 Új telephely létesítése Cajun kapcsoló IP403 Office 1. Hagyományos összeköttetés IP400 WAN3 Bérelt vonal Nyilvános telefonhálózat Cajun kapcsolók IP406 Office Internet ISDN Bérelt vonal ISDN 2. VoIP a bérelt vonalon + ISDN BackUp VoIP 3. Avaya Wireless (VoIP) VoIP

27 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 27/30 Ha már van hálózat… Cajun kapcsoló IP403 Office 1. Új távoli iroda kommunikációs hálózata PBX Router Lokális hálózat Bérelt vonal Nyilvános telefonhálózat

28 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 28/30 Ha már van hálózat… 1. Új távoli iroda kommunikációs hálózata 2. VoIP Gateway router Cajun kapcsoló IP403 Office PBX Router Bérelt vonal Nyilvános telefonhálózat Lokális hálózat IP401 – IP412 Office VoIP

29 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 29/30 Ha már van hálózat… 1. Új távoli iroda kommunikációs hálózata 2. VoIP Gateway router Cajun kapcsoló IP403 Office PBX Router Bérelt vonal Nyilvános telefonhálózat Lokális hálózat IP401 – IP412 Office VoIP 3. Telefon alközpont kiváltása - A régi elavult - Új szolgáltatásokra van szükség: - CTI - ACD (VoiceMail Pro) - Contact Center Mi válthatja ki egy meglévő alközpont cseréjét?

30 2002. május 29. Hangot, adatot gyorsan és titkosan! Szakmai szeminárium 30/30 Köszönöm a figyelmet!