Hatékonyságnövelés, avagy: Buktatók és előnyök a társas praxisban 2014 PMK dr. Bába András – Polequi Bt.

Praxis jellege - egyedi - egyedi - csoportos - csoportos Van választási lehetőség? Van választási lehetőség? (egyéniség, lehetőségek, ellátott terület, szakterület…) (egyéniség, lehetőségek, ellátott terület, szakterület…) Melyiket válasszam? Melyiket válasszam?

Egyedi praxis előnyei Egyszemélyes felelősség Egyszemélyes felelősség Pénzügyi elszámolás egyszerűbb Pénzügyi elszámolás egyszerűbb Szervezési-vezetési munka egyszerűbb Szervezési-vezetési munka egyszerűbb Kevesebb konfliktus Kevesebb konfliktus Kevesebb alkalmazkodás Kevesebb alkalmazkodás

Csoportos praxis előnyei Szervezhető munkaidő Szervezhető munkaidő Specializáció Specializáció Nagyobb tőke Nagyobb tőke Jobb műszerezettség Jobb műszerezettség Nagyobb „közös” tudás Nagyobb „közös” tudás Közös háttérszemélyzet Közös háttérszemélyzet Közös gyógyszerbeszerzés, raktározás Közös gyógyszerbeszerzés, raktározás Magasabb színvonalú, folyamatos szolgáltatás Magasabb színvonalú, folyamatos szolgáltatás Nagyobb létbiztonság Nagyobb létbiztonság Biztosabb ügyfélkör Biztosabb ügyfélkör

Praxis indítása Tipikus: –Egyedi praxis később csoportossá bővül Nem tipikus: –Csoportos praxis indítása - kockázatos

Egyedi csoportos „választék” A társ választásánál érvényesülő szempontok: - tőkebehozatal ügyfélkör egyesítés A társ, ill. alkalmazottak kiválasztásánál érvényesülő egyéb szempontok

A társ, ill. alkalmazottak kiválasztásánál érvényesülő egyéb szempontok: Motiváció Motiváció Affinitás Affinitás Tudás Tudás Kommunikáció Kommunikáció Realitás Realitás Felelősség Felelősség Érzelmi szint Érzelmi szintMódja: - referenciák - beszélgetés - közös munka

Motivációs szintek Magától értetődő Magától értetődő Elhivatott Elhivatott Személyes előny Személyes előny Pénz Pénz

Másik praxis - egyedi, vagy csoportos – belépése (saját gyógyszer, műszer, ügyfélkör) Kölcsönös segítség Kölcsönös segítség Alvállalkozók Alvállalkozók

Munkatárs bevezetése Probléma: Probléma: –Személyhez kötődő ügyfélkör Cél: Cél: –Praxishoz kötődő ügyfélkör Visszajelzés: Visszajelzés: –További növekedés

Munkatárs bevezetése az ügyfelek felé Közös munka Közös munka Elfogadtatás (kommunikáció ügyfelekkel) Elfogadtatás (kommunikáció ügyfelekkel)

Munkatárs bevezetése a praxisba Elvégezhető feladatok meghatározása Elvégezhető feladatok meghatározása Fejlődés, motiváció Fejlődés, motiváció Siker: kontroll, tudás, felelősség Siker: kontroll, tudás, felelősség

Munkatárs specializáció Képzés, műszerezettség Képzés, műszerezettségmotiváció Praxis számára előnyök: - marketing - tudás – szakmai biztonság - ellátási színvonal - ügyfél biztonságérzete

Növekedéssel járó problémák Adatforgalom növekedése Adatforgalom növekedése Pénzforgalom növekedése Pénzforgalom növekedése Szervezési feladatok növekedése Szervezési feladatok növekedése Reklamációk, problémák számának növekedése Reklamációk, problémák számának növekedése Belső konfliktusok számának növekedése Belső konfliktusok számának növekedése

Adatforgalom növekedése Adatbevitel – állandó probléma Állatorvos adminisztráció - időpont - távolság (km) - hely, istálló, ló, tulajdonos - felhasznált gyógyszerek, laborvizsgálatok - elvégzett munka, megjegyzések - bevételek - kiadások Adminisztrációállatorvos - adatösszesítés - számlázás - információk

Pénzforgalom növekedése Nő a kintlévőség Nő a kintlévőség Forgótőke bevonása Forgótőke bevonása Problémák megelőzése: - pénzügyi fegyelem - időtényező (behajtás valószínűsége idővel fordítottan arányosan csökken) - etikai spirál - ügyfélvesztés

Szervezési feladatok növekedése Hívások elosztása,munkaidő beosztása, munkafolyamatok megszervezése, ciklusok számontartása, lezárása Hívások elosztása,munkaidő beosztása, munkafolyamatok megszervezése, ciklusok számontartása, lezárása

Reklamációk, ügyfélpanaszok számának növekedése – „lelki teher” Fő okai: Fő okai: –Szakmai elégedetlenség –Anyagi elégedetlenség –Időbeni elégedetlenség Valójában nem kapja meg az ügyfél az elvárt „terméket”, azaz a megoldást a problémájára megfelelő időben, megfelelő áron.

Reklamációk, ügyfélpanaszok számának növekedése Valódi ok: Valódi ok: –90%-ban kommunikációs probléma Megoldás: Megoldás: –80%-ban a megoldás is kommunikáció Nincs megoldás: Nincs megoldás: –„10”+10% –Következmény: –Anyagi veszteség –Ügyfélvesztés –erkölcsi.- és marketing veszteség

Reklamációk, ügyfélpanaszok számának növekedése Kommunikációs stratégiák folyamatos fejlesztése! (Oktatás?) Kommunikációs stratégiák folyamatos fejlesztése! (Oktatás?) - Meghallgatás - „realitás” - Affinitás - Közös továbblépés

Belső konfliktusok számának növekedése Önálló konfliktuskezelés Önálló konfliktuskezelés –Vezetőt mentesíti –Hosszútávú negatív hatás Vezetői konfliktuskezelés Vezetői konfliktuskezelés –Valódi okok feltárása –igazságosság –következetesség –kiszámíthatóság Hosszútávú stratégiák: Hosszútávú stratégiák: –Munkán kívüli közös események (vacsorák, ünnepek, „team- building”)

Adminisztráció, asszisztencia Delegálható feladatok feltárása (alkalmasság, jog) Delegálható feladatok feltárása (alkalmasság, jog) Folyamatos kontroll Folyamatos kontroll

Hosszútávú vezetői feladatok A fejlődés tervezése, hosszútávú stratégia A fejlődés tervezése, hosszútávú stratégia –Anyagi erőforrások biztosítása (bevétel tervezése, hitelek) –Egyéb erőforrások biztosítása (humán erőforrás, kapcsolati tőke, stb.) –Hibalehetőségek: piaci, üzleti környezet rossz megítélése, a praxis képességeinek, tudásának rossz megítélése

Mit választok? Csoportos praxis!

Köszönöm a figyelmet! Köszönöm a figyelmet!