Előadó: Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 1 Malév kampányértékelés Bogár Péter - iProspect Hungary

Agenda A kampány bemutatása Eddigi eredmények Optimalizálási szakaszok Jövő Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 2

A kampány bemutatása Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 3

Több tízezer eladott repülőjegy A kampány 2008 szeptemberében indult Eddig 22 országban futtattunk kampányokat Több mint 200 részkampány futott Tízezres nagyságrendű kulcsszólista Milliós nagyságrendű kattintás Tízezres nagyságrendű repülőjegy eladás Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 4

Az új foglalási rendszer nagy segítséget nyújt az optimalizálásban A kampány alapadatokat a Google AdWords-ből nyerjük A repülőjegy eladási adatokat (darab, ár) –2009 augusztusáig, a Malév saját fejlesztésű affiliate rendszeréből mértük, mely 30 napos cookie-val, és URL paraméterezéssel működött –2009 szeptemberétől új foglalási rendszert vezetett be a Malév, amelynek mérő számait a Google Analytics szolgáltatja Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 5

A legfontosabb mérőszám a repülőjegyek eladásának költsége Többnyire csak számunkra fontos az optimalizálásnál, a Malév szabad kezet adott ebben, mivel az elszámolás az eladott repülőjegyek alapján történik 1 átkattintás ára Nem csak a kampánytól függ, az ajánlat, árak, országok erősen befolyásolják Repülőjegy eladás Fontos mutatószám, de függ a repülőjegy ajánlatoktól, áraktól ROI megtérülés A kampány eredményességének valós mutatószáma 1 jegy eladásának költsége Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 6

Eredmények Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 7

Ötödére csökkentettük az átlagos átkattintási árat Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 8 Indexelt számok, a bázis (100) 2008 szeptember 1. hete

Kiugrásokat mértünk az új piacok bevezetésénél Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 9 Indexelt számok, a bázis (100) 2008 szeptember 1. hete Kiugrásokat mértünk új országok bevezetésénél

Ötszörösére növeltük a repülőjegy eladások számát az első negyedévhez képest Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 10 Indexelt számok, a bázis (100) 2008 szeptember 1. hete Az új mérési és foglalási rendszer bevezetésénél, átmenetileg kis volumennel futott a kampány.

Ajánlatfüggő megtérülés Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 11 Indexelt számok, a bázis (100) 2008 szeptember 1. hete Az új mérési és foglalási rendszer bevezetésénél, átmenetileg kis volumennel futott a kampány.

Tizedére csökkentettük egy jegy eladásának költségét Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 12 Indexelt számok, a bázis (100) 2008 szeptember 1. hete

Optimalizálási szakaszok Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 13

Optimalizálás – folyamatos munka A kampányok optimalizálásának 3 nagyobb szakasza volt –Kampánystandardok meghatározása –Ad hoc optimalizálási megoldások + Landing Page optimalizálás –Google Analytics-szel mért időszak Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 14 Indexelt számok, a bázis (100) 2008 szeptember 1. hete

Kampánystandardok meghatározása A tartalom hálózat, szigorúan sales eredményeket tekintve nem működött (szöveges hirdetésekkel) kulcsszó relevancia alapján Hálózatok A Long Tail sales szempontból a Malév esetén nem működik A nagyon közvetlen „core” szavak nagy arányban hoznak konverziót Az image kulcsszavak, brand ismertség függvényében nagyon jól konvertálnak Kulcsszavak Nincs szignifikáns különbség az árat tartalmazó és az általános hirdetések között a keresőkben Hirdetések Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 15

Ad hoc, piac függő optimalizálás Bizonyos piacokon, a nagy konkurencia miatt szükséges volt pozíció preferencia beállításra, mely elsősorban az 1 jegy eladás költségének csökkentésére irányult (minimális jegy eladás csökkenés mellett) Pozíció preferencia Kellő mennyiségű jegyeladás után meg lehetett határozni, hogy az egyes kiindulási pontokról, melyek a legtöbb eladást eredményező desztinációk, és oda koncentráltuk a büdzsét Büdzsé elosztás Az egyes piacokon eltérően, de valahol erősen hirdetnek a Malév kulcsszóra, itt a sales adatok javítása érdekében megkezdtük a kulcsszavak levédését Kulcsszó levédés Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 16

Landing Page optimalizálás Bizonyos piacokon teszt jelleggel elindítottunk teszt Landing Page-et A forgalmat fele-fele arányban osztottuk szét Elsősorban azt vizsgáltuk, hogy mennyien mennek tovább a foglalásra A legfontosabb különbségek: –A meghatározott akciós jegyek mellett engedtük, hogy egyéb jegyeket foglalását is megkezdjék –A „foglaljon most” gomb helyett „Részletek és foglalás” gombot tettünk ki –Jobban kiemeltük, hogy az árak oda-vissza értendők –Képi elemekkel is kiemeltük, hogy miben jobb a Malév Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 17

Landing Page optimalizálás Régi Landing PageTeszt Landing Page

Landing Page optimalizálás Régi Landing PageTeszt Landing Page Látogatók 45% tovább kattintott 28% kattintott a foglalás gombokra 100 látogató 98% tovább kattintott 48% kattintott a foglalás gombokra

Landing Page optimalizálás Átlagosan 89%-kal nőt a foglalást megkezdők aránya, Ugyan százalékosan a foglalás gombra való kattintások aránya csökkent (62% - 49%), de számszerűen közel dupla annyian kattintottak a foglalás gombokra az új LP-ken A régi LP-ken az egy látogató átlagosan 0,45-ször kattintott, míg az új LP-ken 0,98-szor, ami azt jelenti, hogy sokkal alacsonyabb volt a lepattanási arány Egy foglalást megkezdő látogató ára 45,2% lett olcsóbb

Google Analytics-szel mért időszak A kampány első szakaszában technikai okok miatt csak azt tudtuk valós számokkal mérni analitikai eszközzel, hogy mennyien kezdik meg a foglalást Ezt kellett összekötnünk a valós foglalási adatokkal, amelyből csak azt láttuk, hogy mely piacokon történt a foglalás Az új foglalási rendszer mérőeszköze a Google Analyitics, melyben közvetlenül látjuk, hogy –a foglalási folyamat mely szakaszában esik ki a látogató –mely szavakra történt foglalás, és azok a szavak Milyen pozícióban jelentek meg Mennyibe került egy kattintás Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 21

Google Analytics-szel mért időszak Az eredmények ugyanakkora büdzsé mellett: –Több mint kétszer annyi jegyet adtunk el –1 jegy eladásának költsége 58%-kal csökkent –A ROI, megtérülés másfélszeresére nőtt –A konverziós arány a duplájára nőtt –Az átkattintási átlagár 18%-kal csökkent Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 22

A jövő Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 23

A jövő, bevethető eszközök Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 24 Mivel a brand ismertsége erősen befolyásolja az eladásokat, banner hirdetéseket indítunk a tartalomhálózatokon Banner Site targetálással szöveges hirdetéseket indítunk a meta keresőkön, repülőjegy ár- összehasonlító oldalakon Site targetálás Egyes piacokon gadget hirdetéseket indítunk a tartalomhálózaton site targetálással, és kulcsszó relevancia alapján Gadget

Köszönöm a figyelmet! Kérdések? Copyright ® 2009, iProspect.com, Inc. | Confidential + Proprietary | All Rights Reserved | Linked by Isobar 25