Intelligens dokumentum- előállítás avagy ügyfélkozpontú e- közigazgatás a gyakorlatban Oros Péter Balatonfüred, 2010

2 A dokumentum-előállítás története 2010 ie ? ?

3 Németország egyik legnagyobb biztosítója szövetségi-állami alkalmazottak és köztiszviselők részére Naponta több ezer dokumentum előállítása A nyomtatás jelenleg a nagygépes környezet maszkjait kiolvasó Visual Basic kód segítségével történik Microsoft Word-ből, makrók segítségével A számos biztosításügyi szakmai eljárás – számlakivonatok, értesítők és különböző lekérdezések – logikai leképezése nagyrészt a Visual Basic kódban található Mindenki „maga” nyomtat, nincsen egységes nyomtatásvezérlő rendszer Nehezen adaptálható és nem megszemélyesíthető dokumentumok A dokumentum template-ket a biztosító szakemberei maguk változtatják, emiatt a jövőbeli változtatások nem igényelnek külön tanácsadást Nem volt lehetőség elektronikus űrlapok alkalmazására KVBW – a kihívás

Tipikus folyamat: űrlapok 4 AdatbevitelDokumentumNyomtatásKüldésKézhezvétel Válasz € / $ KüldésRendezésAdatbevitel € / $ ?

5 INFINICA funkciói Központi web alapú template designer Adat csatlakozó és mapping a háttér rendszerekhez Monitoring Workflow motor a folyamatok irányítására Elektronikus formanyomtatványok Háttértár a standardizált szöveg komponensek tárolására

6 Output channels PDF Postscript AFP PCL Formats Data sources Dokumentum elöállítás INFINICA Templates Document Process approve Provisioning application Evaluate Best values Get customer data  Save contract data Print contract Create contract Transfer to partner cancel

Vorteile von INFINICA  mit SProgrammierung  Informatikai fejlesztés  Zeitaufwand: 1 Dokumentum = 16 óra szokásos dokumentumgenerálás ­ mittels ­ drag & drop und 1 Dokumentum = 3,2 óra INFINICA 100% 20% Új dokumentum 7

8 Intelligens dokumentumok „1: Címzett < 18“ EIN Template nach Anwendung von 3 Regeln „2: Fiatal családalapító“„3: Nyugdíjas“

9 Építkezzünk elemekből Dokumente werden aus Bausteinen zusammengestellt

10 Wiederverwendung von Dokumentbausteinen Újrafelhasználás

11 KVBW Példatemplate

12 KVBW Példadokumentum

13 KVBW Példaűrlap

14 E – government / elektronikus űrlapok Könnyedén és integráltan tudunk elektronikus űrlapokat szerkeszteni, amelyek ráadásul szabványokat is támogatnak (pl. PDF Form). INFINICAVAL ez 1/3 időben oldható meg a hagyományos programozási módszerekhez képest (mivel vannak konfigurálható adatcsatlakozói és e-Form Designer-e). HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val I

15 Szabályok a tartalomra vonatkozóan, szigorú követési / compliance szabályok Komplett folyamatokat lehet monitorozni (például elektronikusan beérkezett kérvények elbírálása és ügyfél értesítése). HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val II

16 Környezetvédelem Elektronikus kommunikáció, illetve nyomtatott levelek csoportosítása – kb. 1/3ra csökkenthető a felhasznált papír, boríték, stb. mennyisége! HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val III

17 Egységes szabályozás – viszont testreszabott, megszemélyesített levelek Hogyan legyen a kormányzat emberbarátabb? Úgy, hogy megszemélyesített dokumentumokat küld, amelynek a tartalma es külalakja is meggyőző. HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val IV

18 Állami apparátus gazdaságos, ugyanakkor magas minőségű üzemeltetése Központi adminisztráció: tapasztalatok alapján, ha a specifikus ügyfél levelek előállításának “intelligenciája” egy ilyen dokumentum előállító rendszerben van implementálva, a hibák 85%-a (pl. elírják az ügyfél nevet vagy rossz paragrafust idéznek) és az igényelt átfutási idő 70%-a megtakarítható. HASZNÁLATI ESETEK az INFINICA-val V

19 Köszönöm figyelmüket! Várom kérdéseiket!