Dr. Istvánovics Éva ügyvezető igazgató - Piacfelügyeleti igazgatóság Istvanovics.Eva@PSZAF.hu A PSZÁF pénzügyi fogyasztóvédelmi tevékenysége és a témához kapcsolódó aktuális pályázatai Előadó: Taksás Katalin főosztályvezető - Fogyasztóvédelmi főosztály Taksas.Katalin@PSZAF.hu

Elősegíteni a fogyasztói felelősség kialakítását A fogyasztóvédelem általánosságban az ügyfelek érdekeinek védelmét jelenti. E célból végzett fogyasztóvédelemi tevékenység kettős feladat Ösztönözi a szolgáltatói oldalt a fogyasztóval szemben elvárható magatartás felismerésére Elősegíteni a fogyasztói felelősség kialakítását

A fogyasztói felelősség kialakítása A Felügyelet feladata a fogyasztói tudatosság kialakítása és erősítése terén: a pénzügyi döntésekhez szükséges információk biztosítása, a fogyasztók pénzügyi ismereteinek bővítése, a pénzügyi piac információs aszimmetriájának csökkentése

A fogyasztóvédelem eszköztára I. 1. A piac fogyasztóvédelmi szempontú vizsgálata - a piac szabályozása, piacmonitoring, hírdetésfigyelés - kérdőíves felmérések - a prudenciális és piacellenőrzési eljárásokban a fogyasztóvédelmi szempontok erősítése - hatósági fellépés sürgetése - Nemzetközi Összefogás – CPC 2. Tájékoztatás - PSZÁF fogyasztóvédelmi portálja - Ügyfélszolgálat tevékenysége - tematikus fogyasztóvédelmi kampányok (tájékoztató füzetek) - panaszstatisztikai/panaszhasznosulási jelentések

A fogyasztóvédelem eszköztára II. 3. Pénzügyi Kultúra Fejlesztése az ifjúság képzése a felnőttek tájékoztatása NAT-ba beépült a pénzügyi-gazdasági ismeretek, kompetenciák Bírságpályázatok, tanár-továbbképzési és más oktató-programok, tananyagok A pénzügyi kultúra fejlesztésének kormányzati programmá emelése. Intézményi összefogás: 1. Pénzügyi Kultúra Fórum 2. Fogyasztóvédelmi Munkacsoportok - a felügyelt intézmények érdekképviseletei - a Civil Fogyasztóvédelmi Szervezetek 3. MNB Alapítvány

A fogyasztóvédelem eszköztára III. 4. A panaszkezelés intézményrendszere Fogyasztóvédelmi hatóságok: GVH, NFH,PSZÁF Civil szervezetek: OFE, INDRA, FEOSZ Alternatív vitarendezés: békéltető testületek mediátorok Bíróság ?

Lakosság tájékoztatása ügyfélszolgálat (személyes, telefon, levél, e-mail) honlap (www.pszaf.hu/fogyasztoknak) kiadványok tájékoztatási akciók

Új tematikus honlap

Termékösszehasonlító táblázatok

Tájékoztatási akciók - kiadványok

Pénzügyi kultúra fejlesztés A Felügyelet a bírságpályázatokon rendszeresen szerepeltet oktatással kapcsolatos témákat kezdeményezte a pénzügyi ismeretekkel a közoktatásban történő foglalkozást együttműködik társhatóságokkal és szervezetekkel a pénzügyi kultúra fejlesztését célzó akciókban

2004 óta több általános pénzügyi ismeretek bővítését Bírságpályázatok 2004 óta több általános pénzügyi ismeretek bővítését célzó tananyag, online képzési anyagok Példák : www.szabadsuli.hu on-line és internet televíziós oktatási tananyag neves gazdasági és oktatási szakemberek bevonásával 14 előadásból álló előadás-sorozat, ingyenesen letölthetők a portálon, illetve a Felügyelet honlapján, hat iskola szervezetten is részt vett

Példák: 2. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület : Általános pénzügyi ismeretek bővítését célzó on-line tananyag öt témaköre: a takarékoskodás alapjai, a bankszámla, a fogyasztási kölcsönök, a diákhitel és a fogyasztóvédelem 13-16 éves korosztálynak OFE honlapjáról elérhető 2009 márciusától 2009 áprilisától kerül bevezetésre az együttműködő iskolákban

2009-ben elkészülő jelentős pályázati programok I. A pénzügyi ismeretek oktatása a 9-12. évfolyamon tanító tanárok továbbképzésében: Pályázat tartalma: oktatási anyag elkészítése annak akkreditálása 250 pedagógus ingyenes képzése, 5 régióban program három évig történő gondozása Indulás 2009/2010 tanév első fele Pályázati határidő lezárult, jelenleg a beadott pályamunkák elbírálása folyik

II. Internet biztonsági és internetbanki oktatóprogram-modell Pályázat tartalma: 17-18 éves korosztály internetbanki felhasználóként ismerkedjenek a pénzügyi kultúra különböző elemeivel (bankszámla, bankkártya, megtakarítások, banki kondíciók, stb.) a nyertes pályázó a tananyagot ad, szoftvert, hardvert fejleszt, oktató tréninget tart, 2 évig működteti Jövőbeni cél a sikeres program bevezetése és működtetése minél általánosabban, minél több iskolában Pályázat nyertese kihirdetésre került, a szerződés előkészítése már folyamatban

További pályázati terv „Megtakarítási iskola” Önálló honlap, amelynek fő funkciója, hogy alapszintű, közérthető pénzügyi ismereteket nyújtson minden korosztály számára, Tartalma: a főbb aktuális pénz- és tőkepiaci események, trendekre, hírmagyarázó, elemző jellegű írások formájában fórum működtetése, ahol szakemberek válaszolnak az ügyfelek kérdéseire.