FEKOSZ KVK Győr, 2009. október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA KÖSZÖNTÖK MINDENKIT! Tartalmas és hasznos munkát kívánok a szakmai tanácskozás.

Slides:



Advertisements
Hasonló előadás
Fehér Péter PhD Edutus Főiskola Budapest
Advertisements

Tamás Kincső, OSZK, Analitikus Feldolgozó Osztály, osztályvezető A részdokumentumok szolgáltatása az ELDORADO-ban ELDORADO konferencia a partnerkönyvtárakkal.

Kamarai prezentáció sablon
„Esélyteremtés és értékalakulás” Konferencia Megyeháza Kaposvár, 2009
1 TÁMOP B-11/2/KMR Az oktatás és kutatás színvonalának emelése a Szent István Egyetemen AZ OKTATÁS ÉS KUTATÁS SZÍNVONALÁNAK EMELÉSE A SZENT.
Kibővített Rektori Kabinet Ülés Ráckeve január 13. KÖSZÖNTÖM A TANÁCSKOZÁS RÉSZTVEVŐIT! Balogh József kollégiumigazgató Tartalmas és hasznos munkát.
A társadalmi tényezők hatása a tanulásra
Szervezetfejlesztési Program
Óbudai Egyetem (ÓE) KOLLÉGIUM
Szervezetfejlesztési Program
Mobilitás Országos Ifjúsági Szolgálat mint képzőintézmény Bencze Györgyné Hajni.
Az ÉFOÉSZ Támogatott Lakhatási Programja
2013. Szeptember 3. Szekeres Balázs Informatikai biztonsági igazgató
Erőállóképesség mérése Találjanak teszteket az irodalomban
Projektzárás „Komplex szervezetfejlesztési projekt megvalósítása Kaposvár Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalánál” ÁROP-1.A.2/B
Heves megye civil szervezeteinek szervezetfejlesztése A program az Európai Unió támogatásával valósul meg. K á rp á tok Alap í tv á ny – Magyarorsz á g.
EURÓPAI UNIÓ - VÍZÜGYI KERETDIREKTÍVÁK Bemutató Általánosan a VKI-ről és Magyarország helyzetéről 2005 április.
Agrár- és Vidékfejlesztési Operatív Program Budapest, február 9.
Egy vonzóbb város: Biharkeresztes
Humánkineziológia szak
1 Versenyképesség alakulása a határ mentén MTA RKK Nyugat-magyarországi Tudományos Intézet Grosz András tudományos munkatárs MTA RKK Nyugat-magyarországi.
Tájékoztató az Új Magyarország Vidékfejlesztési Program mezőgazdasági szaktanácsadási intézményrendszeréről, s az igénybevehető szolgáltatásokról Tisza.
A HEFOP program bemutatása Nyíregyháza,
Az új történelem érettségiről és eredményeiről augusztus Kaposi József.
A tételek eljuttatása az iskolákba
tételsor 2. tétel A kistérség a korábbi együttműködési lehetőségek alapján megtartotta a soron következő ülését. Az ülés célja a logisztikai.
Munkatársak minőség iránti elkötelezettsége a siker kulcsa Készítette: Taksonyi Bea és Horváth Viktória.
Szerkezeti elemek teherbírásvizsgálata összetett terhelés esetén:
Szilágyi Barnabás Minőségi oktatás hatékony vezetéssel az európai dimenzióban HEFOP/2004/3.3.1-P /1.1 NYF MIR rendszere, minőségfejlesztési.
© Homo Regius előadó: Kállai Mária, Szolnok Megyei Jogú Város alpolgármestere március Európai Területi Társulás és többszintű kormányzás konferencia.
AaAa ÚJ MAGYARORSZÁG VIDÉKFEJLESZTÉSI PROGRAM Monitoring és értékelés.
Szervezetfejlesztési Program
Szervezetfejlesztési Program ÁROP November 12. Teljesítménymenedzsment fejlesztési módszertan Előadó: Tóth Dorottya.
MINŐSÉGFEJLESZTÉS A FELSŐOKTATÁSBAN TÁMOP kiemelt program VESZPRÉM 2007 november 28.
A költségvetési intézmények feltételrendszereinek változása recessziós gazdasági környezetben, egy felsőoktatási intézmény szemszögéből Mag Zoltán Debreceni.
2009. december 8. Pomázi Gyula SZTE felsőoktatási stratégiai szakértő
szakmérnök hallgatók számára
A szelektív gyűjtés helyzete, eredményei Kommunikációs kihívások
Minőségdíjak.
A évi demográfiai adatok értékelése
Készítette: Hegyesi- Németh Márta MPI Győr, április 29.
A halmozottan hátrányos helyzetű általános- és középiskolások nevelését/oktatását segítő pedagógiai rendszer Győr, Mosolits Lászlóné, Ildikó.
Magyar Controlling Egyesület Szolnok, október 29. MCE Konferencia 2009 A controlling gyakorlata Bepillantás az államigazgatási kontrolling gyakorlatába.
Dr. Kozári József egyetemi docens, igazgató Szent István Egyetem Közép-Magyarországi Regionális Szaktanácsadási Központ V. Országos Tanácsadási Konferencia.
Az EU új Közúti Közlekedésbiztonsági Akcióprogramja és a magyar álláspont kialakítása A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium kapcsolódó feladatai Előadó: Schváb.
STRATÉGIA ÉS TELJESÍTMÉNYMÉRÉS
GENERALI Alapkezelő Zrt. Az oroszlán erejével GENERALI Alapkezelő Zrt. Milyen új együttműködés szükséges a választható portfoliós rendszer bevezetése során.
ÉRDEKEGYEZTETÉS ÉRDEKKÉPVISELET
© 2005 The Gallup Organization T HE G ALLUP O RGANIZATION Országos Kreditmonitoring vizsgálat az oktatók körében - ábrasor
Csurik Magda Országos Tisztifőorvosi Hivatal
A klinikai transzfúziós tevékenység Ápolás szakmai ellenőrzése
QualcoDuna interkalibráció Talaj- és levegövizsgálati körmérések évi értékelése (2007.) Dr. Biliczkiné Gaál Piroska VITUKI Kht. Minőségbiztosítási és Ellenőrzési.
MINŐSÉG A SZAKFELÜGYELETBEN
Tanulói elégedettségvizsgálat ismertetése HJK
1. Melyik jármű haladhat tovább elsőként az ábrán látható forgalmi helyzetben? a) A "V" jelű villamos. b) Az "M" jelű munkagép. c) Az "R" jelű rendőrségi.
A projekt az Europai Unio támogatásával, az Europai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.
Schmidt Csaba polgármester október 24. Városi Fűtéskorszerűsítési Program Tatabánya.
A Dél-Alföld általános gazdasági helyzete és a mögötte meghúzódó EMBER
2004. január 27. Hallgatói szolgáltatások szerepe a felsőoktatásban Szabó Imre Diákközpont igazgató.
A TÁRSADALMI JÓL- LÉT KÉRDÉSEINEK ÖSSZEHASONLÍTÁSA EGYES SZOLGÁLTATÓ SZEKTOROKBAN Készítette: Folmegné Czirák Julianna
1 Az igazság ideát van? Montskó Éva, mtv. 2 Célcsoport Az alábbi célcsoportokra vonatkozóan mutatjuk be az adatokat: 4-12 évesek,1.
A termelés költségei.
Az ÉMGK tagvállalatainak szakképzési igényei Miskolc, június. 09. Dr. Barkóczi István – ÉMGK elnök.
1 SZAKKÉPZÉSI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL (SZÖM) 1 2 A SZAKKÉPZÉSI ÖNÉRTÉKELÉSI MODELL Komplex eszköz a teljes körű intézményi önértékeléshez, és ez által az.
Társadalmi vitára kész a Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia
SZÖM II. Fejlesztési szint folyamata 5.1. előadás
Önértékelési projektterv
A Klebelsberg Központ legfontosabb feladatai és fejlesztései
Az ÁFSZ minőségirányítási rendszerének kialakítása
Előadás másolata:

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA KÖSZÖNTÖK MINDENKIT! Tartalmas és hasznos munkát kívánok a szakmai tanácskozás résztvevőinek. Balogh József kollégiumigazgató Budapesti Műszaki Főiskola

FEKOSZ KVK- 2 - Győr, október 15. „Hallgatói elégedettségmérés és a minőségalapú fejlesztések hatásai, és összefüggései” a Budapesti Műszaki Főiskola Kollégiumának Bánki Donát Tagkollégiumában FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK- 3 - Győr, október 15. „A minőség alapvető üzleti stratégia, mely a termék vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzőinek összessége, amelyek hatással vannak a terméknek vagy szolgáltatásnak arra a képességére, hogy mind a belső szereplők, mind a külső vevők kifejezett vagy elvárt igényeit kielégítse, kimondott és kimondatlan elvárásainak megfeleljen.” FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Hallgatói elégedettségmérés előzményei a BMF Kollégiumaiban:  Integráció (Bánki Donát, Kandó Kálmán és Könnyűipari Műszaki Főiskola).  BMF „integrált” Kollégium (szervezeti keretek, gazdálkodás, feltételrendszer).  Különböző műszaki állapotú, és felszereltségű Kollégiumok.  Juttatások és térítések Kormányrendelet változása.  Kollégiumi térítési díj emelése, fejlesztési és korszerűsítési keret.  NKKA, OKA pályázati források (infrastrukturális felújítások).  TDK munka, „Hallgatói Elégedettségmérés a Kollégiumban” címmel.  Tervszerű, minőségalapú korszerűsítések és azok visszacsatolása Hallgatói Elégedettségméréssel.  Az elégedettségmérés teljes körűvé tétele (saját, bérelt és PPP férőhelyek).  Visszamérések, folyamatok elemzése, trendek felállítása.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Hallgatói igények mellett történő minőségalapú fejlesztések előtérbe kerülésének jelenlegi aktualitása:  Integrációs folyamatok kérdésének újbóli felerősödése.  Minőségi elvárások az oktatásban és a szolgáltatásban („Diplomagyárak”, „Sok a felsőoktatási intézmény”, „Kutatóegyetemek”).  Versenyhelyzet a hallgatókért.  Hallgatói igények és elvárások megváltozása.  „Bebetonozott” komfortkategóriák a „Juttatások és térítések Kormányrendeletben”.  Gazdálkodási kérdések, kollégiumi férőhelyek finanszírozhatósága (kollégiumi térítési díj, férőhely normatíva, lakhatási támogatás, többletszolgáltatási díj, különeljárási díjak, stb.).  Hagyományos Kollégiumok életben tartása, állagmegóvás.  PPP Diákotthonok éves beszámolója, elégedettségmérés kötelező előírása.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF A Kollégium, mint szolgáltatás „A Kollégium, a Főiskola nevelési-oktatási és szociális feladatokat ellátó, önálló főiskolai szintű gazdálkodási, szolgáltató szervezeti egysége.” Célja és faladata a következőkben összegezhető: Lakhatási feltételek biztosítása. Tanulás, önképzés és szakmai munka lehetősége. Szabadidő tartalmas eltöltése (sport, kultúra, szabadidő). Kollégiumi hagyományok ápolása. Önállóság, konfliktus,- és problémakezelés. Demokratikus magatartásforma gyakorlása. Felkészítés a közéleti szerepvállalásra. Közösségformálás. A Kollégium által nyújtott szolgáltatásokat, a vonatkozó jogszabályok két nagy csoportba sorolják: „alap,- és többletszolgáltatás” kategóriákba.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF A BMF Kollégiumának Szervezeti Keretrendszere Szabályozás Alapvető dokumentumok, a Kollégium Szervezeti és Működési Szabályzata (BMF SZMSZ 1. számú mellékletének, a Szervezeti és Működési Rend 10. számú Függeléke), illetve a Hallgatói Önkormányzat Alapszabálya. Hallgatói nyilvántartás Egységes központi nyilvántartás és adatbázis kezelés (FIR), a Főiskola NEPTUN rendszerével szinkronban, a kollégiumi Neptun rendszergazda közreműködésével. Minőségbiztosítás A Tagkollégiumban a szolgáltatási színvonal fenntartása és az elhelyezési körülmények javítása érdekében, kérdőíves „Hallgatói Elégedettségmérés” kiértékelését követően kerülnek meghatározásra a fejlesztések. A Főiskola Minőségbiztosítási Rendszere és az Akkreditáció kiterjed a Kollégiumra is. Gazdálkodás, üzemeltetés A kollégiumigazgató irányításával, a tagkollégiumi igazgató felügyeletével megvalósuló decentralizált gazdálkodás, a TÜSZ és POSZEIDON egységes adminisztrációs rendszerek alkalmazásával. Az üzemeltetés a gondnokok és a személyzet közreműködésével, illetve a területileg illetékes műszaki osztályok együttműködésével valósul meg.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF BMF Kollégium Tagkollégiumai Tagkollégium Férő- hely Térítési díj (Ft/fő/hó) Szobák elrendezése, száma Szolgáltatások 1 ágy2 ágy3 ágy4 ágytöbb Bánki Donát Kollégium112 fő Államilag támogatott: ,- és ,- Költség- térítéses: ,- és , I, F, S, H, T, P, KTv, TF Diákotthon352 fő I, F, S, É, H, T, P, TF Kiss Árpád Kollégium156 fő I, F, S, É, K, H, T, P, KTv, TF Lébényi Pál Kollégium112 fő-1268-I, F, S, H, T, P, TF Nagytétényi úti ELTE Kollégium 100 fő I, F, S, É, K, H, T, P, KTv Balassi Intézet Márton Áron Szakkollégium 153 fő I, F, S, É, K, H, T, Eü, P Terminus Hotel360 fő I, F, S, É, H, T, P, KTv

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Hallgatói Elégedettségmérések a BMF Kollégiumában Tagkollégiumok neve Férőhel y „Saját” Bánki Donát Kollégium112 fő +++ Kandó Kálmán Kollégium540 fő -+- Kiss Árpád Kollégium156 fő +++ Lébényi Pál Kollégium112 fő +++ „Bérelt” ELTE Nagytétényi úti Kollégium100 fő +++ BI. Márton Áron Szakkollégium153 fő +-+ Terminus Hotel360 fő +++ Diákotthon352 fő --+

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF  A főiskola saját, hagyományos típusú kollégiuma.  Négyemeletes bérház jellegű épület.  Elhelyezett hallgatók száma: 112 fő.  Szobánként biztosított feltételek: Internet és kábel Tv csatlakozási pont, továbbá hűtőszekrény és telefon.  Közös használatú helységek: Konyha, zuhanyzó, mosdó, Wc, automata mosógép, étkezési hely.  További közösségi célú lehetőségek: Wifi, Tanulószoba, rajzterem, társalgó, számítógépterem, pingpongterem, klubhelyiség, kondicionáló terem, TKollHÖK iroda. Tagkollégiumi igazgató: Balogh József Nevelőtanár:Kémeri Mikó Zsolt Gyurec György Bánki Donát Kollégium 1065 Budapest, Podmaniczky utca 8. Tel.: , Tel./Fax.:

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Az elégedettségmérés a kollégiumi szolgáltatásban CélokEszközök Az igény megfogalmazása. Az igények felmérése. Számszerű adatok az elégedettséggel kapcsolatban. Az igények változásának folyamatos figyelemmel kísérése. Az elégedettség megtartása és fokozása. Intézkedések tervezése, szabályozás kidolgozása. A felmérések eredményeinek változásainak figyelemmel kísérése. Elégedettségmérés. Tervek alapján a szükséges beavatkozások megtétele. A beavatkozások hatékonyságának eredményességének ellenőrzése.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF A módszer ismertetése, feldolgozás és kiértékelés:  A hallgatói igények és az elégedettség kérdése nagyon összetett dolog (Változók: hallgató, idő, környezet, társadalom, gazdaság).  Pillanatnyi helyzet kérdőíves felméréssel, fontosság-elégedettség elemzés.  A már elvégzett fejlesztések eredményességeinek visszamérése, az adatok összehasonlítása.  Beavatkozási határérték (60%, 70%), illetve a célérték (80%) meghatározása.  A felmérésben számoltuk a vizsgált területeken mért adatok átlagát.  A mérési eredményeket és a folyamatok változásait vizuálisan megjelenítjük (táblázatok, grafikonok).  A „gyenge pontok” meghatározása, beavatkozások és intézkedések tervezése, a fejlesztési irány meghatározása, elemzések.  Ellenőrzések, módosítások végrehajtása, amelyek az előrelépés és fejlődés lehetőségét biztosítják.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF A hallgatói elégedettségmérés kérdőíve:  Ugyanazt a kérdőívet használtuk a mérések (2003., és 2009.) során.  A kérdőív kitöltése minden esetben önkéntes alapon történt.  Az elégedettségi és fontossági kérdésekre 6 fokozatú skálán lehetett a válaszokat megadni.  Név nélkül bekértük és rögzítettük a megkérdezettek alapadatait: -Nem, életkor, lakóhely típusa, -Kollégiumban töltött évek száma, -Hetente a kollégiumban töltött napok száma, -Lakott e már, a Főiskola más Kollégiumában.  A kérdőív elején, minden bevezetés nélkül, illetve az egész kitöltése után, a végén is rákérdezünk a Bánki Donát Kollégiummal való megelégedettségre.  A kérdőív fő kérdéscsoportjaihoz több alkérdés tartozik, ami segíti az árnyaltabb véleményalkotás kialakítását.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF A kérdőív fő kérdéscsoportjai, a vizsgált területek:  Lakószobák (méret, felszereltség, lehetőségek, szobatársak választása).  Vizesblokkok (méret, komfort, tisztaság, egy főre jutó arány).  Főzési, étkezési és hűtési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m 2 ).  Kollégium által nyújtott szolgáltatások, lehetőségek.  Személyzet munkája (elérhetőség, rugalmasság, tolerancia, hozzáértés).  Kollégiumi Hallgatói Önkormányzat tevékenysége, érdekképviselet.  A Kollégium helyi lehetőségei, környezeti adottságai.  Kollégiumi térítési díjra vonatkozó kérdések: -Egy emelt szolgáltatást biztosító férőhelyért, fizetne e ,-Ft/hó összeget? -Reálisnak érzi e a jelenlegi körülményekért fizetendő térítési díjat? -Mekkora összeget tartana még elfogadhatónak mindezért?  Egyéb javaslatok és vélemények, amire a kérdőív nem tér ki.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Hallgatói elégedettségmérés eredménye ,8 4,9

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Elégedettségmérés kiértékelése, intézkedések 2003.:  A kérdéscsoportok átlagos értékei: F = 4,9 és E = 3,8.  Problémás területek: - Lakószobák (felszereltség, fő/m 2 ). - Vizesblokkok (komfort, tisztaság, fő/m 2 ). - Főzési, étkezési és hűtési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m 2 ).  Intézkedések: -Bútorzat (íróasztal, ágy, szék) lépcsőzetes cseréje. -Közösségi területek takarítási hatékonyságának növelése, fokozottabb ellenőrzés. -Hűtőszekrények beszerzése, törekedve az egy db/lakószoba arány teljesítésére. -Konyhai háztartási gépek (mikrohullámú sütő, mini-konyha) beszerzése.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF 5,07 4,28

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Hallgatói elégedettségmérés eredménye a Bánki Donát Kollégiumban Kérdéscsoportok ElégedettségFontosság Ssz.Vizsgált terület I.Lakószoba 4,29 5,18 II.Vizesblokk 3,79 5,17 III.Főzés, melegítés, hűtés 3,774,91 IV.Szolgáltatások 4,34 4,95 V.Személyzet 4,354,88 VI.TKollHÖK 4,295,07 VII.Adottságok 5,145,35 Átlag4,285,07

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Elégedettségmérés kiértékelése, intézkedések 2006.:  A kérdéscsoportok átlagos értékei: F = 5,07 és E = 4,28.  Egyértelműen látszódnak az eltelt évek tervszerű, a hallgatói igények által végrehajtott minőségi fejlesztések eredményei ( ∆ F = 0,17 és ∆ E = 0,5 ).  Az átlagos értékektől való eltérés alapján továbbra is problémás területek: -Vizesblokkok (komfort, tisztaság, fő/m 2 ). -Főzési, étkezési és hűtési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m 2 ).  Intézkedések: -Közösségi területek takarítási hatékonyságának fokozása, ellenőrzése. -Vizesblokkok teljes körű felújításának lépcsőzetes megkezdése. -Konyhák felújítása (mosogató, festés-mázolás). -Megfogalmazódik az elégedettség értékére vonatkozóan, a beavatkozási küszöbértéket (70 %), illetve az elérni kívánt célérték (80 %).

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF S2003 S2006

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF 70% 80% 4,57 5,05 S f 2009 S r 2009

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Hallgatói elégedettségmérés eredménye a Bánki Donát Kollégiumban Kérdéscsoportok ElégedettségFontosság Ssz.Vizsgált terület I.Lakószoba 4,34 5,13 II.Vizesblokk 4,66 5,11 III.Főzés, melegítés, hűtés 4,154,94 IV.Szolgáltatások 4,74 5,03 V.Személyzet 4,464,83 VI.TKollHÖK 4,524,93 VII.Adottságok 5,135,37 Átlag4,575,05

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Előadó: Balogh József kollégiumigazgató, BMF Elégedettségmérés kiértékelése, intézkedések 2009.:  A kérdéscsoportok átlagos értékei: F = 5,05 és E = 4,57.  Beigazolódni látszik, hogy a tervszerű, minőségi fejlesztéseket a hallgatók értékelik, ismét tovább emelkedett az elégedettség értéke ( ∆ E = 0,5 ).  A fontosság mérőszáma több kérdéscsoportnál csökken, illetve stagnál. (Egy adott színvonal elérését követően, kevésbé lesz már fontos az adott dolog.)  Megjelenik az állagmegóvás, és az igényesség, mint érték a hallgatók körében.  Elemezve az elégedettség – fontosság értékpárokat, a beavatkozási küszöbértéket, beavatkozási területként a következő kerül meghatározásra: -Főzési, étkezési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m 2 ).  Intézkedésre vonatkozó javaslatok: -Konyhák eszközparkjának további korszerűsítése, és a takarítás hatékonyságának javítása. -A lakószobák mérete fizikailag nem módosítható (fő/m 2 ). -A személyzettel át kell beszélni a mérés eredményét és tapasztalatait.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF S fmh % 80% 4,15 4,94

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF S 2003 S 2006 S 2009

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF A elégedettségmérések tapasztalatainak összegzése: A méréseken átlagosan a lakók % - a vett részt. A hallgatók elégedettségét alapvetően a lakhatási körülmények határozták meg. A fejlesztések és beavatkozások nem mindig jártak költséggel. Volt, amikor csupán hozzáállás és intézkedés kérdése, illetve személyfüggő volt az eredményesség. A mérések eredményét felhasználtuk a bérleményi szerződéseink feltételeinek alakításában. Az évek alatt sok olyan fejlesztés valósult meg, melyek a komfort érzetre, valamint a többlet igények kielégítésére irányultak. Felszínre kerültek az erősségeink és a leginkább fejlesztendő gyenge területek. A mérések eredményei alapján lehetőség nyílik a jövőbeni célok, és a további fejlesztési tervek előkészítésére.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Min. Átl. Cél 60% 80%

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Összefoglalás, a változások folyamatának elemzése, trendek: Megférhetnek egymás mellett a PPP Diákotthonok és a hagyományos Kollégiumok (kínálat, komfort, térítési díjak). A hallgatói észrevételek és visszajelzések folyamatos kezelésének hatásai, egyértelműen meglátszódtak a mérési eredmények alakulásában. Lehetőség nyílt a bérelt férőhelyek szerződéseinek a finomítására, alakítására. A 3 éves visszamérési ciklus jó döntésnek látszik. (Van idő a beruházásokra, a régi és új hallgatók közösen véleményeznek.) Lehetőség van a szervezet tevékenységének közép,- és hosszú távú értékelésére (hatékonyság, eredményesség, versenyképesség). A mérésben résztvevőknek fejlődött a minőségközpontú gondolkodásmódja, és segített abban, hogy a minőség iránti elkötelezettség belső késztetéssé váljon.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF

FEKOSZ KVK Győr, október 15. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA Balogh József kollégiumigazgató, BMF Fejlesztésre váró területek, jövőbeni feladatok és célkitűzések:  A lakhatási körülmények mindenkor feleljenek meg a kor elvárásainak (igényfelmérés, tervszerű fejlesztés).  Szakmai, tanulmányi,- és közéleti tevékenység erősítése a Kollégiumban.  Meglévő Internet kapcsolatok stabilizálása és fejlesztése.  Közreműködés a Főiskola elfogadott akadémiai, stratégiai és beruházási programjának megvalósításában.  Pályázati tevékenység erősítése, a lehetséges anyagi források bővítése érdekében.  Munkatársak szakmai továbbképzésének és konferencia részvételének támogatása.  „PPP” - típusú Diákotthonok további szervezeti integrációja.  Alkalmazkodás a gyorsan változó körülményekhez.  Jogszabály követő magatartás,- és működési forma.

FEKOSZ KVK Győr, október 15. KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET! További jó munkát kívánok a szakmai tanácskozás résztvevőinek. Balogh József kollégiumigazgató Budapesti Műszaki Főiskola FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA