T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet Hogyan kössünk CPS-t? T-Home, Invitel és UPC 29-es körzet

Ismerd meg a terméket/szolgáltatást! CPS jelentése Carrier Pre Selection, azaz SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS ACN2ACN forgalom ACN Always + alapdíj ACN (csekk) T, I, U(csekk)

Ismerd meg a terméket … Digitális adapter Ára: 12.140 Ft, havidíj: 2.027 Ft/hó 4000 perc belföldi vezetékes hálózatba (utána 5 Ft/perc) 1000 perc a 46 ingyenesen hívható külföldi ország vezetékesébe, illetve 8 ország mobil hálózatába (utána 15 Ft/perc) Videótelefon Ára: 50.241 Ft, havidíj: 2.591 Ft/hó

A szerződéskötés folyamata Időpont-egyeztetés: kezdjük magunkkal (adapter-rendelés!) család, baráti kör az ő ajánlásaik ad hoc jelleggel pl. a piacon, játékboltban rövid pozicionálás, mutassuk be az ACN-t

A szerződéskötés folyamata 2) Ügyfél + számla Mindkettő kell egyszerre, hogy a legmegfelelőbb ajánlatot tegyük! Számlából: Havidíj, percdíjak, hűség? → Ügyfélszolgálatok Vezetékes irányú forgalom (helyi, távolsági) Mobil irányú forgalom

A szerződéskötés folyamata Ügyféltől: Telefonálási szokások Igények felmérése, avagy felkeltése, azaz: →csak néhány emberrel tartja a vezetékesen a kapcsolatot (ACN 2 ACN, magyar nevén „vezetékes flotta”) →vagy sokfelé irányul a vezetékes hívás (adapter vagy ACN Always, magyar nevén „csevegő csomag”)

A szerződéskötés folyamata 3) Tegyünk árajánlatot Mennyit tud spórolni, ha igénybe veszi az ACN szolgáltatását? Éves szinten? Számoljuk ki, hasonlítsuk össze az árakat!

ACN2ACN azaz „Vezetékes flotta” UPC T T I

ACN Always azaz „Csevegő csomag” T

A szerződéskötés folyamata 4) Konkrét lépések Töltsük ki a szerződést Aláírás előtt még egyszer beszéljük át a számlázást, a díjakat, különös tekintettel az APRÓBETŰS részre Segítsünk elintézni a havidíj-csökkentést (1443, 1412, 1221), ne bízzuk az ügyfélre Mindig együtt az ügyféllel, soha sem nélküle

A szerződéskötés folyamata 5) Készítsük fel arra, hogy honnan, és mikor, milyen értesítés várható CPS aktiválás max. 30 nap Új alapdíjra váltás időintervalluma 24-72 óra (T-Home, Invitel, UPC) Adapter/videótelefon: „Selfcare fiók” beállításánál segíteni (emailcímre jönnek az adatok) Ügyfélszolgálat számát ismertetni!!! 06 1 777 9088 (1-es ill. 2-es mellék)

A szerződéskötés folyamata 6) Névjegykártya, elérhetőség 7) AJÁNLÁST KÉRNI!!!! 8) Faxolás, fénymásolás 9) Visszavinni az eredeti szerződést 10) UTÁNKÖVETÉS (webiroda PCL) Státusz: ha disconnected, ha aktív: szólni, hogy érkezik a levél DISCONNECTED: 06 1/ 777-9089, 777-9088

És akkor jöjjön a lényeg … Alapséma: Csak telefon-előfizetés ill. dupla-tripla csomagok: Hűség alatt Hűség után

Hűség alatt Ügyfélszolgálatok: van-e hűség? Lehet-e lejjebb menni az előfizetés díjával? T-Home: 8000 Ft kötbér kifizetése esetén megszűnik a hűség (2év hűség: 12.000 Ft) Invitel kötbér: amennyi hónap visszavan x a csomag díja

Hűség után Mindig válasszuk a legalacsonyabb havidíjat: T-Home: Alapcsomag 1.150 Ft/1.350 Ft (ha van mellette internet vagy TV, vagy mindkettő) vagy Telefix 1.520 Ft Invitel: Akciós Komfort_R 2.300 Ft (ügyfélmegtartó csomag, azaz „pult alóli” ajánlat), ill. Akciós Komfort Plusz 3.300 Ft UPC: Normál díjcsomag 1500 Ft, ha az ügyfél vissza akarja mondani a telefont

Összegezve Az ügyfél telefonálási szokásai (ügyfél + számla) ACN2ACN vagy ACN Always vagy Digitális Adapter

Előhívószám használata Invitel példa: → sima tárcsázás → 1553 előhívószám ACN 2 ACN Akciós Komfort +

Előhívószám használata T-Home példa: → sima tárcsázás → 1515 1515: lebeszélni vezetékes irányba (50 perc) 1515: mobilhívásnál (30 Ft/perc) ACN 2 ACN Telefix

Inviteles csomagok Otthon 20+ („lottó ötös”) Lánya Fia Szomszéd Barátnő GIZI NÉNI

Inviteles csomagok Otthon 60, 80, 120, Korlátlan Lebeszélhető 2000, 3000, 4000 (vigyázni a Bónusz opcióval) Egyéb költségek kimutatása (készülékbérlet, szabad péntek opció és társai) „Akciós Komfort +”: erre is mehet mindkét cps „Akciós Komfort +” ↔ „Komfort_R + Always”

Inviteles csomagok Akciós Komfort _R-re minden esetben tegyünk ACN 2 ACN-t (1553→500 Ft-os lebeszélhetőség)

Invitel duó, trió csomagok Hűség alatt: telefonálási szokás Always ACN 2 ACN Hűség után: visszavinni a telefon részét a Komfort csomagba Trió csomag esetén: telefon le, a többit növelhetjük 5000 Ft-os csomagváltási díj, ha lejjebb váltunk

T-Home-os csomagok Csak telefon-előfizetés: Hűség alatt Hűség után Kötbér: 8000 Ft Vissza Telefixbe

T-Home-os csomagok Favorit Extra 4990 Ft Alap 4400 Ft visszavinni Felező 3740 Ft Hoppá 2990 Ft!!! Két év hűséggel! Telefix versus Hoppá 50 perc vezetékesbe 50 perc mobilra 2990 Ft + 2 év hűség 3000 perc ACN-be

T-Home dupla-tripla csomagok Hűség alatt: 8000 Ft kötbér Hűség után Alap vagy Telefix

UPC 29-es körzet 1221 – Ügyfélszolgálat!!! Minden esetben (telefon, duó, trió) vissza lehet térni a Normál csomagba 1500 Ft (1 év hűség) Erre telefonálási szokástól, igénytől függően mehet a két cps Mindig jobbak vagyunk (percdíjban) egy picivel Pl. „Normál+Always”2290 Ft↔”Este6” 3300Ft

Üzleti előfizetés→Lakossági előfizetés→Költségviselői nyilatkozat Üzleti díjcsomagok Alapséma ugyanaz → még több Ügyfélszolgálat Vigyázni az ISDN-nel Invitel – Költségviselői nyilatkozat: Üzleti előfizetés→Lakossági előfizetés→Költségviselői nyilatkozat

Invitel Üzleti díjcsomagok ISDN esetén: Ha nincs kihasználva → analóggá tenni Ha kell internet → vissza lakosságiba, majd költségviselés Ha fontos a meglévő szám → digitális adapter (kimenő hívásokat adapterrel)

T-Home Üzleti díjcsomagok „Grátisz 100, 200, 300, 500 …” Visszavinni lakosságiba, ISDN-t vissza analógba, nincs költségviselés Ügyfélszolgálat 1400! Vissza „Grátisz 100”-ba + ACN 2 ACN Ha van/kell internet is: „Connect Ráció D” – 1 év hűség Összekötni a telephelyeket, irodákat a lakással … stb.

Ha minden kötél szakad … Telefon + internet előfizetés – ugyanattól (T-Home, Invitel, UPC) + ACN ACN 2 ACN, hogy a mama is ingyen hívjon  Ha nem tudunk jobbat: TILOS: „Sajnos nem tud az ACN segíteni.” Helyette: „Gratulálok, most nincs jobb a piacon, de ha x ezerrel megnő a telefonforgalom, akkor térjünk rá vissza.”

≈ 60 000 cps szerződés ≈ 4 millió vezetékes előfizető JÓ MUNKÁT! ≈ 60 000 cps szerződés ≈ 4 millió vezetékes előfizető

Néhány példa …