A hat szigma alkalmazása online szolgáltatások esetében No Name csapat: Katus Petra Kitti Nagy Barnabás Peiszer Gábor Schlőgl László Ferenc

A 6 szigma bemutatás Vállalatirányítási módszer Meghatározás Mérés Elemzés Fejlesztés Ellenőrzés 99,99966% Széleskörű alkalmazása Zöld, fekete, mester fokozat

Japán ipar és kereskedelem expanziójának válasza A 6 szigma története Japán ipar és kereskedelem expanziójának válasza Motorola cég – Bill Smith 1988 Malcolm Baldrige Díj 3 periódus +1 elméleti periódus

A 6 szigma működése Célja Öt lépés- DMAIC Meghatározás (define) Intézkedés (measure) Elemzés (analyze) Javítás (improve) Ellenőrzés (control) Textron

Modell gyakorlati alkalmazása Egy online bolt hat szigma megbízhatóságú üzemeltetése. Ez számtalan komponens és szolgáltató megbízható működését igényli… Nézzük a legfontosabbakat Server hosting (nélkülözhetetlen a webshop folyamatos eléréshez) Stabil irodai internetkapcsolat (megrendelések kezeléséhez) Irodai alkalmazásszerver (ügyvitel folyamatos kezeléséhez) Kliens gépek (megrendelések, ügyvitel kezeléséhez) Elektromos áram (egész irodai informatikai architektúra működéséhez)

Architektúra térkép Irodai hálózat Irodai alkalmazásszerver Internet Irodai kliensek WEB szerver Internet Hosting szolgáltató Felhasználók Internet

Rendelkezésre-állási mutatók 1 Hosting szolgáltató Domain Ár/év Rendelkezésre állás Hibaszázalék Tárhely méret MySQL méret Napi adatmentés HTTPS Web Server Kft web-server.hu 44 000 Ft 99,80% 0,20% 19 686 Mb 500 Mb Van van DirectWeb Kft * directweb.hu 25 000 Ft 99,90% 0,10% 10 000 Mb 1 000 Mb Nethub Kft * nethub.hu 24 000 Ft DEPLOYS Kft deployis.eu 45 000 Ft 4 000 Mb 200 Mb Media Hosting Kft * mediahosting.hu 24 990 Ft Media Center Kft mediacenter.hu 24 900 Ft 2 000 Mb Összesen 73 990 Ft 99,9999996% 0,0000004%

Rendelkezésre-állási mutatók 2 Internet szolgáltatók Domain Ár/év Rendelkezésre állás Hibaszázalék Sebesség/garantált T-online t-home.hu/uzleti 54 000 Ft 99,50% 0,50% 15/5 Mbps UPC upc.hu 36 000 Ft Digi Digikabel.hu 42 000 Ft 40/6 Mbps Összesen 132 000 Ft 99,9999875% 0,0000125%

Irodai alkalmazásszerver Rendelkezésre-állási mutatók 3 Irodai kliensek, alkalmazásszerver, elektromos áram Kliensek Ár Rendelkezésre állás Hibaszázalék HP 500B XF937EA 120 312 Ft 99% 1% Összesen 481 248 Ft 99,999999% 0,000001% Irodai alkalmazásszerver Ár Rendelkezésre állás Hibaszázalék DELL PowerEdge T110 195 000 Ft 99% 1% Összesen Elektromos áram Ár/KWh Rendelkezésre állás Hibaszázalék E-ON 37,68 Ft 99,999% 0,001% Összesen

Számítások, eredmények ismertetése Összesítés   Rendelkezésre állás Hibaszázalék Hosting szolgáltatók 99,9999996% 0,0000004% Internet szolgáltatók 99,9999875% 0,0000125% Kliensek 99,999999% 0,000001% Alkalmazásszerver 99% Elektromos áram 99,999% 0,001% Teljes rendszer rendelkezésre állása: 99,99999999%

Eredmény indoklása Mint láttuk a teljes rendszer rendelkezésre állása 99,99999999%. Ez a magas érték az alábbiaknak köszönhető: Törekedtünk a hat szigmára egységenként is Kerültük a szűk keresztmetszetből* fakadó problémákat Továbbá a modell reprezentálására választott alkalmazás viszonylag egyszerű architektúrát igényelt Nagyvállalati környezetben mindez merőben másképp nézett volna ki.

Költségek, konklúzió, a modell alkalmazhatósága 1 A törekvés, melyben nagy rendelkezésre-állású rendszer megteremtése a cél, természetesen komoly anyagi ráfordítást igényel. Helyzet mérlegelése megtérülés számítás az esetleges rendszerleállások termelnek-e akkora veszteséget, amely már meghaladja a hat szigma modellt alkalmazó rendszer fenntartási költségeit? Amennyiben igen, annyiban az egész értelmet nyer! Potenciális alkalmazó: nagyvállalat hatalmas ügyfélbázissal, rövid leállás is hatalmas veszteséghez vezet…

Költségek, konklúzió, a modell alkalmazhatósága 2 A módszertan megvalósításához kapcsolódó költségek két részre bonthatók: Egyszeri beruházások Irodai kliensek, irodai alkalmazásszerver Rendszeresen felmerülő költségek Hónapról-hónapra felmerülő költségek komolyan növelhetik a cég működési költségeit! Server hosting, internet kapcsolat

Költségek, konklúzió, a modell alkalmazhatósága 3 A modell elméleti alkalmazásából származó egyszerűsítések: Az egyik legszembetűnőbb egyszerűsítés talán az irodai architektúrában figyelhető meg: A szűkkeresztmetszetek* könnyedén meghiúsíthatják az egész modellt és annak alkalmazhatóságát! Bárminemű erőfeszítés hiábavaló, ha létezik egy ilyen, az fog dominálni! Hálózati eszközök, elektromos áram!!! További tényezők: Folyamatos adatszinkronizálás megléte! Ennek hiánya is használhatatlanná teszi az egész modellt!

No Name csapat: Köszönjük a figyelmet! Katus Petra Kitti Nagy Barnabás Peiszer Gábor Schlőgl László Ferenc