Kommunikációs helyzetek és vészhelyzetek az állatorvosi praxisokban HUNGAROVET KONFERENCIA Budapest Október 13, 2005 Dr.Gál Sándor Indianapolis, IN U.S.A.

MI IS AZ A KOMMUNKACIO? • 1.) Mielött bejön a tulajdonos • 2.) Amikor bennt van a praxisban • 3.) Miután hazament a praxisból

MIELOTT BEJON A KLIENS • Marketing, reklám, referencia, Internet • A.) Hivás nélkül bejön az állata nélkül • B.) Hivás nélkül bejön az állatával • C.) Betelefonál és egyeztetett idöpontot kér • Mindhárom esetben az ELSO BENYOMAS nagyon nagyon fontos. A legfontosabb az, hogy valamilyen emocionális kontaktust teremtsunk meg a klienssel.

FELKESZULES AZ APPOINTMENTRE • Oriasi elönyei vannak • A legfontosabb az, hogy IDOT NYERUNK A KOMMUNIKACIORA! • 1.) A prevencios beavatkozasra • 2.) A tulaj által észlelt és jelzett problémára

A BERKEZO TULAJ ES ALLAT ELLATASA ES KISZOLGALASA • Neven szolitjak, suly, homerseklet, korelozmeny, FENYKEPEK KESZITESE, VNS program, állatorvosi vizsgálat, KONZULTACIO, központi kezelö, konzultacio, KOMMUNIKACIO

Alaprajz

A JAVASOLT TESZTEK ES KEZELESEK NYOMON KOVETESE • VNS Kommunikacios Központ • Minden tulajnak van egy sajat belso honlapja • E/mail, élö hivás, gépi hivás, postai levél vagy lap

PRAXISBEVETEL NOVELESENEK LEHETOSEGEI • 1. Szanjal elegendo idot a vizsgalatra es reszletesen magyarazd el a vizsgalat kozben, hogy mit es miert csinalsz. • 2. Legyen elegendo szamu technikusod, kepezd ki Oket, legyenek diagnosztikai es kezelesi protokolljaid. • 3. Minden szukseges allatorvosi szolgaltatast, diagnosztikat javasoljal es magyarazd is el, hogy miert. • Probalj meg ne termeket, hanem szolgaltatast eladni.

• Javasolj evenkenti es a mutetek elott vervizsgalatot, intravenas katetert es infuziot minden altatassal jaro beavatkozashoz, pre-es postoperativ fajdalomcsillapitast,stb. • Amikor barmit is teszel az allatert vagy a tulajdonosert, akkor szamlazd ki.

NOVEKVO LEHETOSEGEK? • Az elmult evtizedekben tortent fejlodes miatt, sokkal tobb az allatorvos LEHETOSEGE arra, hogy tobbet keressen. • 1. Sokkal tobb diagnosztikai eszkoz all ma rendelkezesunkre (labor, ultrahang, rontgen, gaz anesztezia.) • 2. A ma praktizalo allatorvosok tobbet tudnak, mint 20 evvel ezelott. • 3. A kliensek ma sokkal tobbet tudnak, mint 20 evvel ezelott. • 4. Az allatok ma sokkal tovabb elnek, mint 20 evvel ezelott.

PRAXISNOVELO LEHETOSEGEK • 1. Egyedi LifeLong Prevencio • 2. Evenkenti Minimum javasolt prevencios tablazat hasznalata (reteges informacio) • 3. Prevencios Csomagok elkeszitese 4. Folyamatos oktatas a vizitek soran es a vizitek kozott az interneten keresztul. 5. Minden vizit utan adj meg egy kovetkezot, probald novelni a vizitek gyakorisagat. 6. Hasznalj diagnosztikai protokollokat.

• 7. Probald meg a KLIENSEK kenyelmet fokozni, hasznald az appointment rendszert, ne varakoztasd meg a tulajokat, reszesitsd elonyben azokat, akik bejelentkeztek elore. • 8.Hasznald a laboratoriumi diagnosztikat, minimalis befektetest igenyel. • 9. Hasznald a Visit Artablazatot (Travel Sheet) • 10. Betegseg orientalt filozofia helyett Prevencios orientalt filozofia.