Malév Zrt. Számviteli területének vezetője E-vision a légiközlekedésben A Malév Zrt elektronikus számlázási tapasztalatai Babiák Zsolt Malév Zrt. Számviteli területének vezetője Március, 2007 Malév Accounting Management

Tartalomjegyzék Az elektronikus számlázás megvalósításának mérföldkövei Elektronikus jegy és számla a légiközlekedésben Az elektronikus jegy és elektronikus számla egymásra találása. Milyen az e-business jelene és jövője a légiközlekedésben. Mekkora mennyiségű e-számla és e-jegy keletkezik. Elektronikus számlázás megvalósítása Az elektronikus számla kiállítás tapasztalatai Kiállítás problémái és kezelése a napi életben Tipikus vevői reklamációk és kezelésük. Mit lehet tenni, ha valaki papírszámlához ragaszkodik? Elektronikus számla fogadása Kitekintés az európai elektronikus számlázás világába A Malév értékesítési hálózatát érintő országok elektronikus számla elfogadási gyakorlata. 21/09/2018

1. Elektronikus számlázás megvalósításának mérföldkövei Malév – Társaság kapcsolat√ ? Malév – Magánszemély kapcsolat √ Elektronikus jegy megjelenése a www.malev.hu-n 2006. Dec. 15. Online értékesítésű papírjegyhez e-száma lehetőség 2007. Július 1. Azokban a desztinációkban, ahol van e-jegy ott kötelezően alkalmazandó (IATA* szabály) 2005. Május 1. 2006. Július 7. E-tickethez - Elektronikus számla lehetőség 2007. Január 31. Call centeres értékesítéshez e-számla lehetőség 2008. Január 1. Megszűnik a papírjegy (IATA* szabály) Malév – Társaság kapcsolat√ ? Malév – Magánszemély kapcsolat√ 21/09/2018 *: International Air Transport Association (Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség)

2. Elektronikus jegy és számla a légiközlekedésben Budapestről e-tickettel elérhető desztinációk - Albania (TIA) - Belgium (BRU) - Bosnia-Herzegovina (SJJ) - Bulgaria (SOF) - Canada (YTO)   - Croatia (ZAG)  - Czech Republic (PRG)   - Denmark (CPH - England (LON)   - Finland (HEL)  - France (PAR, LYS)   - Germany (BER, FRA, HAM, MUC, STR)    - Greece (ATH, SKG)   - Ireland (DUB, ORK)   - Israel (TLV) - Italy (ROM, BLQ, VCE)    - Netherland (AMS)         - Poland (WAW)  - Romania (BUH, CLJ, TGM, TSR)   - Slovenia (LJU)   - Spain (MAD, AGP)  - Sweden (STO, GOT)  - Switzerland (GVA, ZRH)    - Turkey (IST)   - Ukraine (IEV) - USA (NYC) Más légitársasággal kötött szerződés alapján: - Aerosvit (VV) - American Airlines (AA)  - Bangkok Airways/Siem Reap Airways (PG/FT) - British Airways (BA)  - Carpatair (V3) - Cathay Pacific Airways (CX)   - Continental Airlines (CO)  - Finnair  (AY, FC) - Iberia (IB)  - Japan Airlines International (JL/JAL) - KLM-Royal Dutch Airlines (KL /KLM )  Lan Airlines (LA, LP, 4M, XL)  - LOT Polish Airlines (LO/LOT)  - Northwest Airlines (NW) - Qantas Airways (QF)  - Royal Jordanian (RJ)    - SN Brussels Airlines (SN)  21/09/2018

2. Elektronikus jegy és számla a légiközlekedésben Az e-ticket részesedése az összes online eladásból 21/09/2018

2. Elektronikus jegy és számla a légiközlekedésben Malév elektronikus-számla darabszáma A saját értékesítési hálózaton belül, a repülőjegy értékesítést érintően, a kimenő számlák 23%-a e-számla! 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósítása Tervezés (1) Jogszabályi háttér megismerése; Értékesítés és számlakiállítás helyének meghatározása Elektronikus jegy és számla magyarországi értékesítés; Üzletpolitikai döntések: Ha E-ticket akkor e-számla összekapcsolása; Automatikusan e-számlát ajánlja fel a www.malev.hu; 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósítása 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósítása Tervezés (1) Jogszabályi háttér megismerése; Értékesítés és számlakiállítás helyének meghatározása Elektronikus jegy és számla magyarországi értékesítés; Üzletpolitikai döntések: Ha E-ticket akkor e-számla összekapcsolása; Automatikusan e-számlát ajánlja fel a www.malev.hu; E-számla eljuttatása a vevő részére; E-mailben csatolt fileként (méretbeli korlátok) Letöltési lehetőség, letöltési linket tartalmaz Letöltéshez jelszó helyett jegyazonosító biztonsági kód 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósítása 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósítása Tervezés (2) Elektronikus számla formátumára; Elektronikus időbélyegzéssel – törvényi előírásoknak megfelelően PDF formában – vizuális megtekintésre XML formában – számítógépes feldolgozáshoz Megtérülési idő számítás Terv: 1 éven belül, ezzel szemben tény: ½ év; Partner kiválasztása; Pályáztatás – technikai; technológiai háttér; Belső hálózat védelme – Tűzfal Rendszer specifikáció; 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósítása Az ábrát a ROMbrandt Multimedia Alkotóház Kft, a Malév Zrt. elektronikus számlagenerátorát fejlesztője készítette. 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósításának elve 3. Elektronikus számlázás megvalósítása 21/09/2018 Az ábrát a ROMbrandt Multimedia Alkotóház Kft, a Malév Zrt. elektronikus számlagenerátorát fejlesztője készítette.

3. Elektronikus számlázás megvalósítása 21/09/2018 Az ábrát a ROMbrandt Multimedia Alkotóház Kft, a Malév Zrt. elektronikus számlagenerátorát fejlesztője készítette.

3. Elektronikus számlázás megvalósítása Tervezés (2) Elektronikus számla formátumára; Elektronikus időbélyegzéssel – törvényi előírásoknak megfelelően PDF formában – vizuális megtekintésre XML formában – számítógépes feldolgozáshoz Megtérülési idő számítás Terv: 1 éven belül, ezzel szemben tény: ½ év; Partner kiválasztása; Pályáztatás – technikai; technológiai háttér; Belső hálózat védelme – Tűzfal Rendszer specifikáció; Feladat átcsoportosítás: Számlázási feladat => probléma és kivételek kezelés 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósítása 2. Program fejlesztés Számlázó rendszer módosítása: Papír vagy elektronikus számla kimenet; XML file előállítása; Papír és e-számla sorszámának megkülönböztetése; Internetes felület módosítása az e-számla lehetőség miatt; Számlagenerátor fejlesztése; Maléven belül működő speciális számlázási rendszerekhez egyszerű csatlakozás; Malév Zrt. és 9+1 leányvállalatának 4 különböző ERP rendszeréhez fejlesztés minimalizálása Egységesítésre való törekvés; Tesztelés; 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósítása a Malév jegykiállításában Reklamáció E-számla E-számla elérhetősége www.malev.hu/eszamla Utazási szándék Utazási szándék Malév Call Center Konfirmicáós e-mail Elektronikus jegyadatai www.malev.hu Helyfoglalási rendszer Számlázási név,cím Malév számlázó rendszere Fizetési tranzakciós adatok Bankkártya terhelés Foglalás és jegyadatok ERP E-számla kereső Számla generátor XML E-számla ES3 PDF Számla (XML) Hitelesítés (időbélyegző) 21/09/2018

3. Elektronikus számlázás megvalósítása 3. Bevezetés Tájékoztatók elkészítése: Vevő (utas) részére; Call-center – Gyakran Ismétlődő Kérdések; E-számla kereső – reklamációk kezelésére 21/09/2018

4. Az elektronikus számla kiállítás tapasztalatai Reklamációk Kezelésük Nem kapta meg a számlát nincs meg az utas eredeti e-mailje; belső folyamatok miatt nem generálódott le az e-számla visszajelzés számlagenerátortól a kézbesíthetetlen e-mailekről; számlázó rendszerben kontroll funkció Jegyár és a hitelkártya terhelés nem egyezik (egyik fizet kettőt kap akció); Foglalás nem kerül át a számlázó rendszerbe; 2006.07.07. 10% 2007.01.31. 6 % 3 % 3 % Nem tudja letölteni az E-számlát figyelem felhívás a tájékoztatóban foglaltakra; telefonos segítség; 3% 1 % E-számla készült. de papír számlát akar szóbeli meggyőzés; külön díj ellenében; 4% 2 % 21/09/2018

6. Elektronikus számla fogadása E-számla formátuma: Korában EDI rendszer, melyet egyre inkább felvált az XML-es formátum; XML-es file-ok különbözők – külön betöltési program szükséges; Nagyfokú hajlandóság az időbélyegzés kötelezettség mellőzésére. Alkalmazók: Repülőtéri hatóságok és kiszolgálók aktívabbak, mint a légitársaságok; Légitársaságok közül inkább amerikai (Delta; American Airlines) főleg a jegy elszámolásban érdekeltek. E-számla elterjedésének ösztönzése: IATA keretében működő szervezet, melynél a számla letöltés díjtalan, csak a feltöltésért kell fizetni (Invoiceworks). Nagy tételszámú számlák párhuzamosan papír és elektronikus formában történő megküldése: külön alkalmazások a feldolgozásokra; számla likvidáció átfutási idejének csökkentése; 21/09/2018

6. Elektronikus számla fogadása 1,5 nap 4-10 nap 2-2,5 nap 4-10 nap 1-1,5 nap (8 év) Papír alapú folyamat Irattár Szállítók: Kiszolgálók; Hatóságok. Számvitel iktatás; feldolgozás Mened-zsment igazolás Számvitel Könyvelés Archiválás Nyomtatás Posta Papír alapú számla feldolgozás átfutási ideje: 12,5 - 21,5 nap „E-számla” feldolgozás átfutási ideje: 6,5 - 12,5 nap 1,5 nap 1,5 nap 1,5 nap 2-8 nap Elektronikus alapú folyamat Szállítók: Kiszolgálók; Hatóságok. Menedzsment - igazolás E-számla archiválás „E-számla” előállítása Számvitel Iktatás könyvelés 21/09/2018

6. Kitekintés az európai elektronikus számlázás világába Ország Lehet-e elektronikus számlázás? Kell-e hozzá digitális aláírás? Kell-e időbélyegző? Számla archiválás? Kik alkalmazzák? Albánia (Tirana) nem tudnak róla N/A Ukrajna (Kijev) nem Törökország (Isztanbul) Horvátország (Zágráb) van 3 törvény,de az áfa tv. nem támogatja Írország (Dublin) igen Website-on van egy file,ahonnan a vevők kitudják nyomtatni a számláikat. reklámcégek, Imagine telefonszolgáltató Belgium (Brüsszel) 10 évig tárolni kell olvasható formában Partena, Isabel Oroszország (Moszkva) - légitársaságok (DL, BA, AF, KL, OS, LH) Svédország (Stockholm) mobiltelefon operatőrök, áramszolgáltatók Finnország (Helsinki) igen (csak cégek között) A bankot kell értesíteni az e-számlázási szándékról és ők adnak hozzáférhetőséget. 2 hónapig renszerben maradnak,majd a cégek gondoskodnak a mentésről. Anglia (London) 6 évig őrzik. Akik interneten kereskednek. Csehország (Prága) 10 évig őrzik. Olaszország (Fiumicino) Elszámolási rendszerben rögzítik. Aeroporti di Roma Handling USA (New York) 7 évig őrzik. Dánia (Koppenhága) Eredeti formában a könyvelésben őrzik. állami intézmények Bulgária (Szófia) A számviteli törvény előírásait követi. Informazionno obslujvane AD and Bankservice AD Egyiptom (Kairó)   Szlovénia (Ljubljana) mobil szolgáltatók, internet szolgáltató, IATA Németország (Berlin)  igen igen   10 évig őrzik. N/A  Hollandia (amszetrdam) Franciaország (Párizs) Egyiptom 21/09/2018

KÖSZÖNJÜK A FIGYEMET 21/09/2018 Készítették a Malév Zrt. e-számla projektjében résztvevő munkatársai: Böszörményi Imréné Zehetmayer József Babiák Zsolt 21/09/2018