PSZICHOLÓGIA …ÉS AZ ORVOSTUDOMÁNY 3. előadás Major Zsolt Balázs 4081237@t-email.hu

Hogyan kezeljük a gyógyszer-, biztosítási ügynököket? TÖBBEK KÖZÖTT… Hogyan kezeljük a gyógyszer-, biztosítási ügynököket? Milyen lehetőségek vannak az ellenálló beteg megnyerésére az együttműködéshez? Hogyan lehet igazán hatékony a konzílium, az együtt tanulás, a tételek kidolgozása… Hogyan őrizhetjük meg énerőnket, kerülhetjük el, hogy egyértelműen rossz döntéseket végrehajtsunk…?

Szociálpszichológia Meggyőzés Védettséget adhat: Meggyőző „trükkök”: Perifériális vs. Érdemi érvek (egyetemi prof. Vs. Diák cikke) Elsőbbségi vs. Frissességi hatás (kortes beszéd mikor?) Védettséget adhat: Előzetes figyelmeztetés „Előfeszítés” Gyakorlás („beoltás”) = „öncáfolás” Határozottság Meggyőző „trükkök”: „beetetés” – először csak kis szívesség Híresség szava A köznapi ember szava Humor – érzelemre hatás

MEGGYŐZÉS: Gyógyszerügynökök látogatásai… (ajándékok, először csak kis szívesség, híres professzor szava…) Ellenálló beteg esetében pozitívan kihasználni: először csak kis szívesség – kombinálva természetesen a bizalom megnyerését célzó egyéb kommunikációs lépésekkel! Biztosítási, MLM ügynökök… (pl. egyértelmű, határozott „nem”-et mondás; kijelentő módban!! – ld. pl. Bróker-arcok c. film…) Kérdések..?

Mi mindenre lehet használni egy tollat…?

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Társas facilitáció: Teljesítmény növekedés (rutin feladatok) Teljesítmény romlás (bonyolultabb feladatok) Ld. pl. brainstorming: először egyedül, majd csoportosan!

Kérdések..? TÁRSAS FACILITÁCIÓ: Brainstormingok – pl. konzílium (értekezletek) esetén (pl. először körbe küldeni az információkat, és utána találkozni közösen / felkészülni az értekezletre!) Közös tanulásnál (pl. először egyedül átolvasni) Közös kutatás során Vizsgahelyzetben… - nyugodjanak meg: nem érvényesül, mert mindenki a maga tételén dolgozik (nem figyelnek!) Kérdések..?

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Dezindividualizáció: Beavatkozás kívülállóként: Ku-Klux Klán Általában a tömeg Rosszul lét a Metrón… Gyilkosság egy háztömb szeme láttára Lábtöréses kísérletvezető + beépített közönyös/segítő ember Ha tudunk róla, hogy oszlik a felelősség, cselekedhetünk másképpen!

Kérdések..? DEZINDIVIDUALIZÁCIÓ: Részeg ember magatehetetlenül az utcán (vö. attribúciók, sztereotípiák is!) Bevásárlóközpontban orvost keres a hangosbemondó… Buliban eltűnik a társunk… nem biztos, hogy csak ittas… Az orvos 24 órában orvos = hivatás & társadalmi (rang) felelőssége! Kérdések..?

Melyik a leghosszabb vonal? C

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Konformizmus: Solomon Asch Legalább egyszer a válaszadók 74%-a alkalmazkodott… Már 1 „partner” is jelentős mértékben „segített”!!

Kérdések..? KONFORMIZMUS: Diagnosztika/konzílium… (vö. engedelmeskedés a tekintélynek!) Tételek szétosztása kidolgozásra – amikor egy „hülyeség” végigvonul az évfolyamon… (vagy írásos vizsgán ugyanez…) Vallási, politikai nézetek magunkévá tétele – vö. Fejlődéslélektan, Erikson elmélete! Kiközösítés a csoportban – akár hallgató társ, akár kollégák…!! (Ne árts elve…!, ill. vö. csoportdöntés!) Kérdések..?

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Engedelmeskedés a tekintélynek: Milgram 15-450 volt 300 voltig mindenki (!!) 65% végig…!! Mindannyiunk válhat „látens barna ingessé”

Énerő – vegyük észre, és tudjunk kilépni!! ENGEDELMESKEDÉS A TEKINTÉLYNEK: Beteg gyógykezelése csak mert a prof mondta… Nővér utasítása tekintélyelvű módon… Főnök utasítása bármilyen munkahelyen… Utasításaik, ha főnökök lesznek bárhol (Önök sem istenek…!) Énerő – vegyük észre, és tudjunk kilépni!! Kérdések..?

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások „A kísérlet”: Zimbardo Sajnos az emberi fajról szól… Ld. engedelmeskedés a tekintélynek Csoport-polarizálódás

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Csoporttá alakulás: Sherif Azonnal kialakult a csoport-tudat – pedig véletlenszerűen lettek „kékek” vagy „vörösek” „Nincsenek feketék és fehérek, csak kékek vannak…”

Szociálpszichológia Egyéb társas hatások Csoportdöntés: Janis „Hogy lehettünk ilyen hülyék?” (Kennedy…) Tünetei: Összetartás Polarizáció Önjelölt cenzorok Nyomás az ellenkezőkkel szemben Védelem: „Ördög ügyvédjét” játszani!! Támogatni a nyílt vitát Stb.

CSOPORTOK / CSOPORTGONDOLKODÁS: Betegek, nővérek, kollégák csoportjai… Embercsoportok – vö. sztereotípiák, sémás észlelés! Konzílium… Vezetői döntések Értekezletek Csoportmegbeszélések / közös tanulás (..!!) (v.ö.: társas facilitáció – bonyolult feladat: telj. Romlás = egyszerűbb cselekedetet keresni…) Orvos = Társadalmi rang – ALÁZAT…!! Stb.…

Kérdések és válaszok E-mail: 4081237@t-email.hu,

Megköszönöm kitüntető figyelmüket! Irodalom: Atkinson & Hilgard.: Pszichológia, Osiris Kiadó, Budapest 2005 643-719. (közösen az előző előadással) o. Atkinson: Pszichológia, Osiris-Századvég Kiadó, Budapest 1994 512-562. (közösen az előző előadással) o. Megköszönöm kitüntető figyelmüket! VÉGE a 3. előadásnak