Hatékony energia-értékesítési folyamatok a Magyar Telekomnál Ortenszky Loránd
Tartalom Magyar Telekom – energiaszolgáltató? Üzleti igény – „As Is” Megvalósult folyamat Kulcs funkcionalitások Eredmények és tanulságok
Magyar Telekom – energiaszolgáltató?
MT – energiaszolgáltató? 2010 óta energia kereskedelmi engedélyes: Mindkét energianem: áram, gáz Üzleti és lakossági piacon Egyetemes és versenypiaci termékek Cél: telekommunikációs ügyfeleinknek további kedvező szolgáltatások nyújtása Üzleti koncepció: Kedvezményes energia termékek MT ügyfeleknek Kedvezmény mértéke az MT-nél igénybevett telekommunikációs szolgáltatásokkal arányos
Üzleti igény és megvalósítás
Üzleti igény – „As Is” 2011 június: szeptember 1-én indul az éves áramkampány Dinamikus ügyfélfelfutást vár az üzleti terv Komoly telesales kampány eddigieknél nagyságrenddel több lead várható Értékesítő csapat létszáma emelkedett Jelenlegi kézi (Excel) alapú ügyfélkezelés nem fog működni Leadek kiosztása és kezelése Értékesítés nyomon-követése, beavatkozás Jutalék számítás, vezetői jelentések Tender egy Lead Management rendszer megvalósítására, július végén szerződéskötés
Megvalósult folyamat
Kulcs funkcionalitások Leadek kiosztása: szakértelem és terhelés alapon Leadek követése: Státuszok: ügyfél x 4 lead mennyiségek (van-e elég forrásunk adott ügyféltípusra) Áttekinthető feladatok Szakértékesítő és támogató együttműködés Ajánlati dokumentum generálása Vezetői riportok: Értékesítés státusz Folyamat átfutási idők Üzleti adminisztrátor beállítási lehetőségek: Szakértelem és terhelés elosztás paraméterek Sablonok szerkesztése: ajánlatkérő, ajánlat, Excel riportok Excel export/import
Funkcionalitások - Feladataim
Funkcionalitások – Értékesítés Státusz
Eredmények és tanulságok
Az IQSYS Microsoft alapú workflow keretrendszere egy rugalmas és gyorsan testreszabható rendszer A fejlesztői csapat nagyon gyorsan megértette a folyamatot A core funkciókat 1.5 hónap alatt vezettük be! Második kampányt futtatjuk benne: 10+ energia szak-értékesítő, 8 támogató Több ezer lead Az értékesítők „ebből élnek”, megszűntek a párhuzamos Excel-ek Jó megoldás: Ha gyorsan kell egy megoldás Bármilyen workflow-ra, akár nagy mennyiségű adat tárolásával