A VoIP és a Microsoft Dynamics CRM Kondás János MCSA, MCSE, MCT System Builders Kft.

Az előadások a következő témára: "A VoIP és a Microsoft Dynamics CRM Kondás János MCSA, MCSE, MCT System Builders Kft."— Előadás másolata:

1 A VoIP és a Microsoft Dynamics CRM Kondás János MCSA, MCSE, MCT System Builders Kft.

2 Miről lesz szó? Bevezetés Mi az a VoIP? Miben más - miért jó? Infrastrukturális követelmények Problémaforrások CRM integráció

3 Hagyományos telefon - PSTN

4 két külön hálózat vonalkapcsolt architektúra „bérelt távközlési vonal”

5 Voice over IP (VoIP)

6 IP alapú telefon konvergált hálózat – minden a LAN-on csomagkapcsolt architektúra többféle eszköz csatlakoztatható cégen belüli hívások – WAN „toll bypass” – WAN alközpont céleszköz – szoftveres megoldás integrációs lehetőségek

7 Előnyök – cégen belüli hívás A telephely B telephely T-Ávközlési szolgáltató időegység alapú $$$

8 Előnyök – „toll bypass” A telephely B telephely T-Ávközlési szolgáltató helyi hívás $ távolsági hívás $$$

9 Infrastruktúra Szállítási réteg Hálózati réteg Alkalmazási réteg Fizikai és adatkapcsolati réteg QoS, sávszélesség

10 Infrastrukturális problémák delay – késés –távközlési vonal kapacitása jitter – nem üzemszerű késés –hálózati problémák, terheltség –átviteli média sajátosságai packet loss – csomagveszteség –hibásan működő eszközök

11 CRM integráció I.

12 CRM integráció II.

13 CRM integráció III.

14 Összefoglalás az IP telefon önmagában is hasznos a CRM integráció „növeli a termelékenységet” ha másért nem, ezért érdemes számításba venni figyeljünk a követelményekre –megfelelő eszközpark –technológia ismerete –utolsó az integráció!

15 Köszönöm a figyelmet!

16 © 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.