Down Alapítvány TÁMOGATOTT ÜGYINTÉZÉS 1145 Budapest, Amerikai út 14. Tel.: (061) 363-63-53 A Támogatott.

Az előadások a következő témára: "Down Alapítvány TÁMOGATOTT ÜGYINTÉZÉS 1145 Budapest, Amerikai út 14. Tel.: (061) 363-63-53 A Támogatott."— Előadás másolata:

1 Down Alapítvány TÁMOGATOTT ÜGYINTÉZÉS 1145 Budapest, Amerikai út 14. Tel.: (061) 363-63-53 e-mail: down@downalapitvany.hudown@downalapitvany.hu A Támogatott Ügyintézés Projektet támogatja a Fogyatékos Személyek Esélyegyenlőségéért Közhasznú Nonprofit Kft. Kódszám: 41321/ 185, Szerződésszám: 2497/5/2013 Értelmi fogyatékos kliensek felkészítése ügyintézésre Értelmi fogyatékos kliensek felkészítése ügyintézésre

2 Igényfelmérés Elsősorban belső kliensek ügyei Milyen irat/dokumentum hiányzik? Milyen irat/dokumentum hiányzik? Milyen típusú ügyintézésre van szükség? Milyen típusú ügyintézésre van szükség? Van-e szükség segítőre? Van-e szükség segítőre? Van-e szükség szállításra vagy használható a tömegközlekedés? Van-e szükség szállításra vagy használható a tömegközlekedés?

3 Felkészítés módja Egyéni felkészítés Adott ügyintézésre vonatkozóan Adott ügyintézésre vonatkozóan Személyes beszélgetés keretében Személyes beszélgetés keretében Csoportos felkészítés Általánosan Általánosan Tréning keretében, szituációs játékokkal Tréning keretében, szituációs játékokkal

4 Felkészítés menete 1. Ügyintézési produktum meghatározása Milyen okmányra van szükség? Milyen okmányra van szükség? Miért van adott okmányra szükség? Miért van adott okmányra szükség? Mire használható adott dokumentum? Mire használható adott dokumentum? Mi szükséges az ügyintézéshez? Mi szükséges az ügyintézéshez? Rendelkezésre állnak-e a szükséges iratok? Rendelkezésre állnak-e a szükséges iratok?

5 Felkészítés menete 2. Az ügyintézés helyszíne Milyen hivatalt kell felkeresni? Milyen hivatalt kell felkeresni? Hol található az adott hivatal? Hol található az adott hivatal? Hogyan tudjuk adott hivatalt megközelíteni? Hogyan tudjuk adott hivatalt megközelíteni? Mikor van ügyfélfogadási idő? Mikor van ügyfélfogadási idő? Foglaljunk időpontot az ÜGYFÉLKAPUn keresztül!Foglaljunk időpontot az ÜGYFÉLKAPUn keresztül!

6 Felkészítés menete 3. Hogyan viselkedünk? Köszönés Köszönés Sorszámhúzás Sorszámhúzás Várakozás Várakozás Szándékunk kifejezése Szándékunk kifejezése Elköszönés, távozás Elköszönés, távozás

7 Köszönöm a figyelmet!