© Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing.

Az előadások a következő témára: "© Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing."— Előadás másolata:

1 © Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties TT/VKM 08.2003 Új szerviz koncepció

2 © Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties TT/VKM 08.2003 Javasolt szerviz partner koncepció Célok: vevőink számára: 3megbízható, hatékony szerviz hálózat kialakítása kereskedelmi szervezet számára: 3egy új eladási érvként funkcionál 3egy jó szervízhálózat előnyt jelent a versenytársakhoz képest szerviz partnerek számára: 3nagyobb bevételt jelent, 3nagyobb szakosodást, ezáltal az erőforrások koncentrálását 3a leghatékonyabb munkavégzést

3 © Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties TT/VKM 08.2003 Javasolt Szerviz Partner Koncepció Eszközök Szerviz partner auditálás 3a leghatékonyabb, legképzettebb szerviz hálózat kialakítása Vevői elégedettség vizsgálat / Teljesítmény mérés 3telefonos vevői elégedettség mérés a call centre-n keresztül 3szerviz partner teljesítmény vizsgálat Call Center 3a vevő egyetlen szolgáltatóval áll szemben / személyesebb kapcsolat 3központosított információ áramlás 3ellenőrizhető vevő - szerviz partner kommunikációs folyamat

4 © Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties TT/VKM 08.2003 Suggested Service Partner Concept Eszközök Egységes Junkers Design 3referencia a vevők számára 3megkülönböztető eszköz a jogosulatlan szervízekkel és a konkurrenciával szemben Reklám 3szórólap 3készülék matrica 3szerviz munkaruha Képzés 3folyamatos oktatás a szerviz partnerek számára

5 © Robert Bosch GmbH reserves all rights even in the event of industrial property rights. We reserve all rights of disposal such as copying and passing on to third parties TT/VKM 08.2003 Javasolt Szerviz Partner Koncepció Vevő Szerviz call centre Javasolt szerviz partner RBRG TTRG Támogatás Reklám Továbbképzés Megbízás továbbítása Szerviz rendelés felvétel Megbízás véglegesítése Vevői elégedettség vizsgálat Auditálás Minősítési rendszer