Készítette: Szendrődi Bernadett Informatikus könyvtáros II. évfolyam

Az előadások a következő témára: "Készítette: Szendrődi Bernadett Informatikus könyvtáros II. évfolyam"— Előadás másolata:

1 Készítette: Szendrődi Bernadett Informatikus könyvtáros II. évfolyam
Minőségguruk Készítette: Szendrődi Bernadett Informatikus könyvtáros II. évfolyam

2 Minőségbiztosítás úttörői
Századforduló – USA – Minőségbiztosítás Minőségguruk: Crosby Deming Feigenbaum Juran

3 Philip B. Crosby 1918 - ? Minőség ingyen van című könyv
Martin Marietta Corp. – Pershing rakéta projekt – „ nulla hiba” program Philip Crosby Associates – Minőségi Kollégium

4 Crosby féle felfogás három fázisra bontja a minőségirányítás történelmi fejlődését
„Változás” „Választási időszak” „Tervezés”

5 14 lépéses program Vezetőség elkötelezettsége
Minőségfejlesztési csoport Minőség mérése Minőség költségeinek felmérése Minőség tudatosítása Helyesbítő tevékenységek Egy ad hoc bizottság szervezése a nulla-hiba programhoz Vezetőségi tréning nulla hiba nap Célok kitűzése A hiba okainak eltávolítása Felismerés Minőségügyi tanács A program újraindítása

6 „Abszolútum” Igényeknek való megfelelés.
Mindenki maga felel a saját munkájáért. A teljesítmény szintje a nulla hiba. A minőség költsége megegyezik a minőség költségével.

7

8 W. Edwards Deming 1900-1993 matematikus, fizikus Legismertebb művei:
Mintavételezési elmélet Mintavételezési tervezés az üzleti kutatásban Minőség, termelékenység és versenyképesség Túl a krízisen Az új közgazdaságtan

9 Deming modell PDCA (Plan-Do-Check-Action)

10 Deming 14 pontja

11 Deming világa Mindenki munkájának megváltoztatása
Együttműködés megvalósítása a verseny helyett Az akadályok legyőzése Stabilitás a rendszer működési feltételeiben

12