Szakmai alaptréning 3. fejezet Készítette: Balázs Zoltán.

Az előadások a következő témára: "Szakmai alaptréning 3. fejezet Készítette: Balázs Zoltán."— Előadás másolata:

1 Szakmai alaptréning 3. fejezet Készítette: Balázs Zoltán

2 Értékesítési modell Értékesítési modell

3 Marketing alappillérek 1.  Szóbeszéd  Személyes ajánlás  Igényfelmérés személyesen –Irodában –Utcán (hostess) –Rendezvényen (hostess) –Médiában megjelentetve – visszaküldve –E-marketing

4 Marketing alappillérek 2.  Katalógus szórás –Kiemelt területeken  Katalógus kivonat szórás  Újságmegjelenés –Újságcikk szponzorálás –Játék  Rádió – Tv megjelenés –Játék

5 Értékesítési modell 1.  Lehetőség elérése  Igényfelmérés  Ajánlat kidolgozás  Árajánlat egyeztetése a partnerrel  Ajánlat közlése, átadása  Hibalehetőségek korrigálása  Lekövetés (max. 3 alkalommal)

6 Értékesítési modell 2.  Visszajelzés az utastól –Ha nemleges  Új lehetőség elérése  hiba kiszűrése  az ajánlat felülvizsgálata  új ajánlat / esetleg árcsökkentéssel  Irattározás –Ha nincs  Irattározás

7 Értékesítési modell 3.  Visszajelzés az utastól –Ha pozitív  időpont egyeztetés  helyszín egyeztetés (ha nem az iroda)

8 Értékesítési modell 4.  Értékesítés –Egyeztetés a partnerrel (részletes) –Megrendelőlap kitöltése, aláírása  megrendelőlap  megrendelőlap lekéréssel  megrendelőlap utólagos fizetéssel –Utazási szerződés/feltételek aláírása –Bevételi pénztárbizonylat kitöltése, aláírása –Előleg, vagy teljes részvételi díj átvétele

9 Értékesítési modell 5.  Foglalás –1. Telefonon keresztül – ellenőrzéssel –2. Faxon keresztül  saját megrendelőlappal  szükség esetén partner megrendelőlappal –Fax sikerességének ellenőrzése  Dokumentálás –Belső nyilvántartások –Naptár: név, hátralék összeg, időpont, telefon

10 Értékesítési modell 6.  Visszaigazolás –1-3 nap után esedékes –Ha nem érkezik meg, érdeklődés –Ha megérkezik, dokumentálás (nem publikus)  Részvételi díj előlegének átutalása –Visszaigazoláson szereplő összeg –Visszaigazoláson szereplő időpont  Jutalék realizálódása (visszaigazolás alapján)

11 Értékesítési modell 7. vagy…  Visszaigazolás (lekérésnél nemleges) –3-10 nap után esedékes –Ha nem érkezik meg, érdeklődés –Ha megérkezik, dokumentálás (nem publikus)  Új lehetőség elérése  Részvételi díj előlegének visszautalása –Utas részére 8 napon belül

12 Értékesítési modell 8.  Részvételi díj hátralékának beszedése –Utazás előtt 30. napig lehetséges –Bevételi pénztárbizonylat kitöltése, aláírása  Többlet szolgáltatások értékesítése  Részvételi díj hátralékának átutalása  Jutalékszámla kiállítása, postázása  Részletes dokumentálás, irattározás  Utazás előtti tájékoztatás telefonon (24 h)

13 Értékesítési modell 9.  Elutazás – Kommunikáció biztosítása utas – iroda  Visszaérkezés után 2-3 nappal –Érdeklődés telefonon, élmények, vélemény –Meghívás az irodába élménybeszámolóra –Kapcsolatban maradunk…  Reklamáció esetén –Reklamáció semleges továbbítása

14 Újraértékesítési modell  Igényfelmérő lap alapján –Megjelölt úticélok  Akciós ajánlat beérkezésekor értesítés  Szezonindítás előtti értesítés  Katalógus megjelenés értesítés  Hírlevél  Törzsutas rendszer alapján  Katalógus megjelenés - telefonos értesítés  Telemarketing „light”

15 Ajándékutalvány  Saját ajándékutalvány –Eladáskor fizetendő, később leutazható –Egyedi azonosító / ellenőrző kóddal ellátott –100 %-ban beszámításra kerül –Vissza nem téríthető  Külső ajándékutalvány –Kiállítóval minden esetben egyeztetendő –Lehetőség szerint nem beszámítható

16 Üdülési csekk  Csak belföldre használható fel  Névre szóló  Nem átruházható  Beszámítása lehetőség szerint 75 %  Alacsonyabb jutalék  Partnerrel egyeztetendő  Lehetőség szerint nem beszámítható

17 Partnerek 1. - árualap  Kiemelt partnerek * –Neckermann Magyarország –Neckermann Ausztria –Thomas Cook Ausztria –Tui (Utazási központon keresztül) –Best Reissen, Medina Tours –Quaestor –Chemol Travel

18 Partnerek 2. - árualap –Kartago –Car tour –OTP travel –Ibusz –Tdm (körutak) –Fehérvár travel (körutak) * Teljes árualap ismerete kötelező  Egyéb partnerek (kb 70) ** ** Árualap ismerete ajánlott ** Árualap ismerete ajánlott

19 Használatos anyagok  Telefonszámok  Weboldalak  Programok  Nyilvántartások  Jelentések  Kimutatások  Utas dossziék  Irattár