Kommunikációs helyzetek és vészhelyzetek az állatorvosi praxisokban HUNGAROVET KONFERENCIA Budapest Október 13, 2005 Dr.Gál Sándor Indianapolis, IN U.S.A.

Az előadások a következő témára: "Kommunikációs helyzetek és vészhelyzetek az állatorvosi praxisokban HUNGAROVET KONFERENCIA Budapest Október 13, 2005 Dr.Gál Sándor Indianapolis, IN U.S.A."— Előadás másolata:

1 Kommunikációs helyzetek és vészhelyzetek az állatorvosi praxisokban HUNGAROVET KONFERENCIA Budapest Október 13, 2005 Dr.Gál Sándor Indianapolis, IN U.S.A.

2 MI IS AZ A KOMMUNKACIO? • 1.) Mielött bejön a tulajdonos • 2.) Amikor bennt van a praxisban • 3.) Miután hazament a praxisból

3

4 MIELOTT BEJON A KLIENS • Marketing, reklám, referencia, Internet • A.) Hivás nélkül bejön az állata nélkül • B.) Hivás nélkül bejön az állatával • C.) Betelefonál és egyeztetett idöpontot kér • Mindhárom esetben az ELSO BENYOMAS nagyon nagyon fontos. A legfontosabb az, hogy valamilyen emocionális kontaktust teremtsunk meg a klienssel.

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15 FELKESZULES AZ APPOINTMENTRE • Oriasi elönyei vannak • A legfontosabb az, hogy IDOT NYERUNK A KOMMUNIKACIORA! • 1.) A prevencios beavatkozasra • 2.) A tulaj által észlelt és jelzett problémára

16

17

18 A BERKEZO TULAJ ES ALLAT ELLATASA ES KISZOLGALASA • Neven szolitjak, suly, homerseklet, korelozmeny, FENYKEPEK KESZITESE, VNS program, állatorvosi vizsgálat, KONZULTACIO, központi kezelö, konzultacio, KOMMUNIKACIO

19

20 Alaprajz

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32 A JAVASOLT TESZTEK ES KEZELESEK NYOMON KOVETESE • VNS Kommunikacios Központ • Minden tulajnak van egy sajat belso honlapja • E/mail, élö hivás, gépi hivás, postai levél vagy lap

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51 PRAXISBEVETEL NOVELESENEK LEHETOSEGEI • 1. Szanjal elegendo idot a vizsgalatra es reszletesen magyarazd el a vizsgalat kozben, hogy mit es miert csinalsz. • 2. Legyen elegendo szamu technikusod, kepezd ki Oket, legyenek diagnosztikai es kezelesi protokolljaid. • 3. Minden szukseges allatorvosi szolgaltatast, diagnosztikat javasoljal es magyarazd is el, hogy miert. • Probalj meg ne termeket, hanem szolgaltatast eladni.

52 • Javasolj evenkenti es a mutetek elott vervizsgalatot, intravenas katetert es infuziot minden altatassal jaro beavatkozashoz, pre-es postoperativ fajdalomcsillapitast,stb. • Amikor barmit is teszel az allatert vagy a tulajdonosert, akkor szamlazd ki.

53 NOVEKVO LEHETOSEGEK? • Az elmult evtizedekben tortent fejlodes miatt, sokkal tobb az allatorvos LEHETOSEGE arra, hogy tobbet keressen. • 1. Sokkal tobb diagnosztikai eszkoz all ma rendelkezesunkre (labor, ultrahang, rontgen, gaz anesztezia.) • 2. A ma praktizalo allatorvosok tobbet tudnak, mint 20 evvel ezelott. • 3. A kliensek ma sokkal tobbet tudnak, mint 20 evvel ezelott. • 4. Az allatok ma sokkal tovabb elnek, mint 20 evvel ezelott.

54 PRAXISNOVELO LEHETOSEGEK • 1. Egyedi LifeLong Prevencio • 2. Evenkenti Minimum javasolt prevencios tablazat hasznalata (reteges informacio) • 3. Prevencios Csomagok elkeszitese 4. Folyamatos oktatas a vizitek soran es a vizitek kozott az interneten keresztul. 5. Minden vizit utan adj meg egy kovetkezot, probald novelni a vizitek gyakorisagat. 6. Hasznalj diagnosztikai protokollokat.

55 • 7. Probald meg a KLIENSEK kenyelmet fokozni, hasznald az appointment rendszert, ne varakoztasd meg a tulajokat, reszesitsd elonyben azokat, akik bejelentkeztek elore. • 8.Hasznald a laboratoriumi diagnosztikat, minimalis befektetest igenyel. • 9. Hasznald a Visit Artablazatot (Travel Sheet) • 10. Betegseg orientalt filozofia helyett Prevencios orientalt filozofia.

56

57