PROBLÉMAMEGOLDÁS.

Az előadások a következő témára: "PROBLÉMAMEGOLDÁS."— Előadás másolata:

1 PROBLÉMAMEGOLDÁS

2 Probléma fogalma A legáltalánosabb értelemben azt a helyzet, amelyben bizonyos célt akarunk elérni, de a cél elérésének útja számunkra rejtve van. (pszichológia) A döntési folyamata kezdeti állapota (döntéselmélet) Egy helyzet megváltoztatását felvető igény, amely egy kívánatosnak minősített állapotot céloz meg. (menedzsment) PROBLÉMAMEGOLDÁS

3 Megváltoztatni kívánt helyzet
PROBLÉMA ÁLLAPOT R É S CÉLÁLLAPOT Kívánt állapot CÉL: a RÉS csökkentése

4 PROBLÉMA TÁRGY VAGY RENDSZER MEGHIBÁSODÁSA A HIBA EREDETE ISMERETLEN
FIGYELMEZTETŐ JELEK HIBA: A MEGKÍVÁNT SZINTTŐL VALÓ ELTÉRÉS KRÍZIS: AZONNALI DÖNTÉST IGÉNYLŐ VÁRATLAN ESEMÉNY PROBLÉMAMEGOLDÁS

5 Ok-okozati szintek - Hiba (kulcs-ok) és tünet (kulcs-okozat)
Elfutott a verés elől a gazda kutyája. Előle a rémült macska felkúszott a fára. Ettől persze felrebbent a faágról a veréb, S az egésznek a muslinca itta meg a levét. (Romhányi József) kulcs okozat MUSLIN-CA ok/okozat VERÉB MACSKA KUTYA GAZDA kulcs-ok

6 Probléma megoldás lépései
Probléma meghatározása Adatgyűjtés, adatelemzés Okok elemzése Megoldás tervezése Döntési folyamat beindulása PROBLÉMAMEGOLDÁS

7 Dewey ötfázisú problémamegoldó modellje (reflexív gondolkozás):
a probléma felismerése a baj meghatározása, vagy körülírása a lehetséges megoldásokra vonatkozó javaslatok kidolgozás és racionális javaslatok felkutatása az optimális megoldás kiválasztása megoldás végrehajtása PROBLÉMAMEGOLDÁS

8 OK-OKOZATI ÖSSZEFÜGGÉS KERESÉSE VISSZA A KIINDULÁSI ALAPHOZ
PROBLÉMAMEGOLDÁS OK-OKOZATI ÖSSZEFÜGGÉS KERESÉSE VISSZA A KIINDULÁSI ALAPHOZ PROBLÉMAMEGOLDÁS

9 ISHIKAWA V. HALSZÁLKA DIAGRAM
PROBLÉMA OKÁNAK MÓDSZERES MEGKERESÉSE KÉRDÉSFELTEVÉSSEL PROBLÉMA ESZKÖZ ANYAG EGYÉB SZEMÉLYZET RENDSZER/MÓDSZER PROBLÉMAMEGOLDÁS

10 PROBLÉMAMEGOLDÁS

11 Példa egy könyvtárból PROBLÉMAMEGOLDÁS

12 PROBLÉMAMEGOLDÓ TECHNIKÁK
CSOPORTMUNKA BRAIN STORMING - ÖTLETBÖRZE ESETTANULMÁNY PROBLÉMAMEGOLDÁS

13 CSOPORTMUNKA CSOPORT – AZONOS CÉLOKÉRT EGYÜTTMŰKÖDŐ EMBEREK ÖSSZESSÉGE
TERMÉSZETES CSOPORT PROJEKTCSOPORT PROBLÉMAMEGOLDÓ CSOPORT FELADATORIENTÁLT VISELKEDÉS PROBLÉMAMEGOLDÁS

14 CSOPORT KIALAKULÁS MEGISMERKEDÉS UDVARIAS INFORMÁCIÓCSERE
ÉRZELMI ALAP KIALAKULÁSA VISELKEDÉSI SZABÁLYOK ELFOGADHATÓ DOLGOKAT MONDANI ELLENTMONDÁSOKAT KERÜLNI KEVÉS VERBÁLIS, SOK NON-VERBÁLIS KÖZLÉS FORMING, STORMING, NORMING, PERFORMING PROBLÉMAMEGOLDÁS

15 CSOPORTÉPÍTÉS CÉLOK MEGISMERÉSE ÚJ TAGOK AZONOSÍTÁSA ÉRZÉKENYSÉG
INFORMÁCIÓK A BETANULÁSHOZ SEGÍTSÉGNYÚJTÁS LELKI TÁMOGATÁS ELISMERÉS PROBLÉMAMEGOLDÁS

16 CSOPORT KARBANTARTÁS BAJT JELZŐ JELENSÉGEK VÁLASZ A JELEKRE
FESZÜLTSÉG CSÖKENTÉSE INFORMÁCIÓÁRAMLÁS KÁROS VISELKEDÉS KEZELÉSE KONFLIKTUSOK KEZELÉSE PROBLÉMAMEGOLDÁS

17 ÖTLETBÖRZE SZABÁLYAI: ITÉLKEZÉS FELFÜGGESZTÉSE SZABADON SZÁRNYALÁS
ALEX OSBORN (~1930): ÚJ ELKÉPZELÉSEK ÉBRESZTÉSE EGY PROBLÉMA MEGOLDÁSÁRA KOMMUNIKÁCIÓS GÁTAK LEDÖNTÉSE OPTIMÁLIS LÉTSZÁM 12 (MIN 6, MAX. 20) SZABÁLYAI: ITÉLKEZÉS FELFÜGGESZTÉSE SZABADON SZÁRNYALÁS MENNYISÉGRE TÖREKVÉS KÖLCSÖNÖS ÖSZTÖNZÉS PROBLÉMAMEGOLDÁS

18 ÖTLETBÖRZE SZAKASZAI VÉGIG JEGYZETELNI!
PROBLÉMA VÁZOLÁSA, MEGBESZÉLÉSE PROBLÉMA ÚJRAVÁZOLÁSAI (HOGYAN …?) ÚJRAVÁZOLT PROBLÉMA KIVÁLASZTÁSA BEMELEGÍTÉS (PL. MIRE TUDJUK HASZNÁLNI MÉG?) ÖTLETBÖRZE – NEM SZABAD BÍRÁLNI! SZÓBAN – TÁBLÁRA FELÍRÁS POST-IT- AFFINITÁS DIAGRAM LEGŐRÜLTEBB ÖTLET CSOPORTOSÍTÁS KIVÁLASZTÁS PROBLÉMAMEGOLDÁS

19 ESETTANULMÁNY MINDEN ESET EGYEDÜLÁLLÓ
MEGOLDÁS A MOSTANI PROBLÉMÁRA A RÉGI ALAPJÁN - AZ EGYIK ELEMZÉSBÕL A MÁSIKBA ÁTVIHETÕ TAPASZTALATI ÉRTÉK MOZGÓSÍTJA A RÉSZVEVŐ ÉRDEKLŐDÉSÉT SZIMULÁCIÓS TAPASZTALATOK PROBLÉMAMEGOLDÓ KÉSZSÉGEK FEJLESZTÉSE PROBLÉMAMEGOLDÁS

20 ESETTANULMÁNY TÍPUSAI
PROBLÉMA-ESET - VALÓSÁGOS TAPASZTALAT, ÁLLAPOT PROBLEMATIKUS HELYZET DÖNTÉS SZÜKSÉGESÉGE EGYÉRTELMÛ KIINDULÓ ÉS ZÁRÓPONTOK ESET-BESZÁMOLÓ (ÉRTÉKELŐ ESET) PROBLÉMA ÉS ELEMZÉSE, DÖNTÉSEK EREDMÉNYEI ÉS KÖVETKEZMÉNYEI LÉNYEGES TÉNYEK, HÁTTÉR, A PROBLÉMÁVAL ÖSSZEFÜGGÕ INFOK ALTERNATÍV MEGOLDÁSOK ESETTÖRTÉNET IDŐRENDBEN BESZÉLI EL A PROBLÉMÁVAL KAPCSOLATOS ESEMÉNYEKET RÖVID IDŐSZAKOT ÖLEL FEL NEM EGY DÖNTÉS, HANEM ÁLTALÁBAN DÖNTÉSSOROZAT PROBLÉMAMEGOLDÁS

21 LÉPÉSEI 1. 1. PROBLÉMA TISZTÁZÁSA - KÖZPONTI KÉRDÉS MEGKERESÉSE
2. PROBLÉMA ELEMZÉSE - HA A KIINDULÓ DIAGNÓZIS ROSSZ, HIÁBAVALÓ A TERVEZÉS A PROBLÉMA FELTÉRKÉPEZÉSE KRONOLOGIKUS EGYSZERŰTŐL A BONYOLULTIG KÉRDÉSRŐL KÉRDÉSRE, PRIORITÁS 3. ALTERNATÍVÁK KIDOLGOZÁSA - MÚLTBELI TAPASZTALATOK ALAPJÁN PROBLÉMAMEGOLDÁS

22 LÉPÉSEI 2. 4. ALTERNATÍVÁK KÖVETKEZMÉNYEINEK ELŐREVETÍTÉSE 5. KIVÁLASZTÁS 6. GYENGESÉGEK KERESÉSE A JAVASOLT INTÉZKEDÉSEKBE 7. KOMPROMISSZUM 8. KONSZENZUS 9. VÉGREHAJTÁSI TERV PROBLÉMAMEGOLDÁS

23 A problémamegoldó folyamat buktatói
Problémahelyzet alapos áttekintése nélkül azonnali következtetés levonása A döntéshez fontos adatok elhagyása Nem a csoport hatáskörébe eső probléma kezelése Nem megfelelően azonosított probléma Rosszul feltárt ok-okozati hálózat (tüneti kezelés)

24 Összefoglalás Problémamegoldás folyamata
A probléma gyökerének megtalálása Problémamegoldás lehetőségei Ishikawa diagram Csoportmunka Ötletbörze Esettanulmány PROBLÉMAMEGOLDÁS