Nyitás a jövőre, nyitás a fiatal generációk felé

Az előadások a következő témára: "Nyitás a jövőre, nyitás a fiatal generációk felé"— Előadás másolata:

1 Nyitás a jövőre, nyitás a fiatal generációk felé
Insurace döntő – LEAD csapat Gál MeLinda, Szántó Eva, Tamás Andrea, Beri Dániel

2 Kihívások a biztosítási szektorban és az NN életében
Elöregedő értékesítési hálózat Idősödő ügyfélkör Medium orange Medium blue Dark grey Medium green Medium purple Please use only these 5 colours Robbanásszerű digitális fejlődéstől való lemaradás Biztosítások alacsony presztízse Fiatal generációk által támasztott igények, hozzájuk kapcsolódó kihívások Értékesítési csatorna nagyfokú koncentrációja (TA kitettség) Merev folyamatok, lassú reakcióidő Alacsony gazdasági növekedés és kamatkörnyezet Személyre szabott, rugalmas termékek iránti igény Megváltozott munkavállalói igények Túlszabályozottság

3 Leendő ügyfeleink és munkavállalóink: az Y és a Z generáció
„Digitális bennszülöttek”, radikálisan eltérő gondolkodásmóddal, életvitellel és attitűddel Új igények, preferenciák Új szemlélet, világkép Nyitottság az újítások és a változás iránt Eszközök, technológia, mobilitás Kommunikációs csatornák, közösségi média Nagyfokú elvárások Más a biztosítások megítélése is, szükségességét megkérdőjelezik

4 Az Y és Z generáció bevonzása ügyfélként és munkavállalóként egyaránt
Digitalizáció a hatékonyság jegyében Kommunikáció és értékesítési csatornák Innováció és szervezeti kultúra Medium orange Medium blue Dark grey Medium green Medium purple Please use only these 5 colours

5 #1 Digitalizáció a hatékonyság jegyében
Alapvető operatív fejlesztések: Áramvonalasítás (EWO) Manualitás kiváltása automatizmusokkal (greenlane) Költséghatékonyság (papírmentes értékesítési folyamat) Rendszerek megfelelő integrálása (one source of truth) Homeoffice-t lehetővé tevő rendszer-hozzáférések Versenyelőnyt biztosító fejlesztések: Cloud-alkalmazások a hatékony termékfejlesztéshez, biztosítási modellezéshez Adatbányászat, Big Data (DWH, PSD2) Mesterséges intelligencia alkalmazása (túl a greenlane-en, harmadik-feles információk kiaknázása, chatbotok) Blockchain-ben rejlő lehetőségek vizsgálata

6 #2 Kommunikáció és értékesítési csatornák
Postai levéltől való elszakadás, de már az is elmaradott… Online felület (felhasználói fiók) Mobil-app + push notification Social media + online közösségek Azonnali üzenetküldő app-ok Chatbotok, AI „Co-browsing” Blog Értékesítési csatornák: Személyes értékesítés: fejlett technikai megoldások Új csatornák: Online: új elérési lehetőség, tájékozódási pont, személyes tanácsadást nem igénylő termékek értékesítése Telesales/call center Együttműködések (pl. Netrisk) Azonnali bankkártyás fizetési lehetőségek Személyre szabott termékek (pl. telemetria, egészséges élet)

7 #3 Innováció és szervezeti kultúra
Szervezeti kultúraváltás az innováció elősegítése érdekében Rugalmasság, agilis munkavégzés „Out of box” gondolkodás ösztönzése (kreatív reggelik, gondolatébresztő előadások) Munka és magánélet egyensúlya, távoli munkavégzés Innovációs együttműködések (insurtech cégek bevonzása): Külső és belső innovációs megoldások Folyamatos piac-figyelés, kapcsolat-teremtés/ápolás Enterprise Innovation Model: Innovációs központ (partner) Inkubációs program (build) Stratégiai venture capital (buy) Versenyek indítása adott témában „Hackathon”

8 Y és Z generációk A biztosítás jövője

9 Do not change or add other logos

10 Háttérinfók, irodalom Top insurance industry issues 2017 (PWC-tanulmány) Insurance Outlook 2017 (Deloitte-tanulmány) FinTech Chatbotok, amelyek megváltoztatják pénzügyeidet Insurtech startup cégek: 2016 Fintech 100 report of KPMG and H2 Use cases a „co-browsing”-ra Blockchain in insurance (McKinsey-tanulmány) Új lehetőségek a biztosítási innovációban (KPMG-tanulmány) Medium orange Medium blue Dark grey Medium green Medium purple Please use only these 5 colours Change the data in this example chart, or insert your own chart Do not change or add other logos