PMK minőségirányítási szakmai nap

Az előadások a következő témára: "PMK minőségirányítási szakmai nap"— Előadás másolata:

1 Kell ez nekünk? Folyamatszabályozás a százhalombattai Hamvas Béla Városi Könyvtárban
PMK minőségirányítási szakmai nap Előadó: Bajnok Tamara Hamvas Béla Városi Könyvtár Százhalombatta

2

3 Folyamatszabályozás – Kell ez nekünk?
Van erre időnk? Amíg ezzel foglalkozunk, ki dolgozik? éve így csináljuk és működik. Miért kell megváltoztatni? Folyamatábra? Kockázatelemzés? Szolgáltatási előírás? ???? Már megint tanulni kell valamit… Mi értelme van ennek az egésznek?

4 Időtényezők Több mint egy év
Ülések előre meghatározott időpontokban és időtartamban, zárva tartási idő alatt Kiscsoportos és egyéni munka nyitvatartási idő alatt IS. Esetenként munka – és munkaerő átcsoportosítás Hagyjunk időt a módosításokra

5 Tartalmi tényezők Önvizsgálat - biztos, hogy jól csináljuk?
Rutinszerű munkavégzés Tévhitek Félelem az újdonságoktól

6 Új ismeretek Folyamatos tanulás Folyamatábra Kockázatelemzés
Szolgáltatási előírás Statisztikai adatgyűjtés Új technikai, informatikai elemek Csapatmunka Konszenzus keresés Képzések (belső/külső, egyéni/csoportos, autodidakta)

7 1. lépés a folyamatok azonosítása, a folyamatleltár elkészítése
Munkafolyamatok áttekintése Szabályozandó folyamatok kiválasztása és osztályozása

8 2. lépés a folyamatgazdák kijelölése
Adott folyamatot jól ismeri, nagy tapasztalattal rendelkezik Segítségével történik a folyamat átvizsgálása, dokumentáció elkészítése Figyelemmel kíséri a folyamatot Rögzíti a hibás működéseket, javaslatot tesz a változtatásokra Ha szükséges, irányításával a folyamatot és dokumentációját módosítjuk

9 3. lépés a folyamatok leírása (folyamatábrák, szolgáltatási előírások)
Folyamat részleteibe menő átvizsgálása/átalakítása Folyamatábra rögzítése papíron Esetleges módosítások Rögzítés elektronikusan

10 3. lépés a folyamatok leírása (folyamatábrák, szolgáltatási előírások)
Folyamatleírás táblázatos formában (felelősségi körök és ellenőrzési pontok)

11 3. lépés a folyamatok leírása (folyamatábrák, szolgáltatási előírások)
Szolgáltatási előírások elkészítése (gyakorlati megközelítés!!!) Max. 2 oldal

12 4. lépés a kockázat elemzések elkészítése
A kiválasztott folyamatok kockázatos tényezőinek feltárása A kiváltó okok, a gyakoriság és a következmények súlyosságának meghatározása Kockázati hatások felmérése Hibalehetőségek súlyozása Megelőző, ellenőrző intézkedések meghozatala

13 4. lépés a kockázat elemzések elkészítése
Beavatkozási határ meghúzása

14 Beavatkozás Konkrét beavatkozások a kiválasztott folyamatoknál (168 pont fölött) Mérés Megelőző intézkedések miatt csökkent a gyakoriság? A folyamat a kockázati sorrendben hátrébb kerül

15 Hozadékok Friss, modern, „használóbarát” szolgáltatások
Szabályozott folyamatok – dokumentáció - pályázat? Zökkenőmentes munkavégzés – biztos pont Helyettesítés Új kollégák integrálása könnyebb és gyorsabb „Alulról építkezés” – növekszik a szakmai önállóság, felelősség és kreativitás .

16 Kell ez nekünk? KELL EZ NEKÜNK !

17 Részvétel a PMK folyamatszabályozási szakmai napján
START Részvétel a PMK folyamatszabályozási szakmai napján Kaptunk információt? NEM IGEN - További információk begyűjtése - Folyamatok azonosítása - Folyamatgazdák kijelölése - Folyamatok átvizsgálása - Dokumentáció elkészítése - Mérés, ha szükséges beavatkozás FOLYAMAT VÉGE (?)

18 Köszönöm a figyelmet! Hamvas Béla Városi Könyvtár Bajnok Tamara