TÁMOP-5.5.5/08/1 A diszkrimináció elleni küzdelem – a társadalmi szemléletformálás és hatósági munka erősítése Az országos egyenlőbánásmód-referensi hálózat működése és eredményei Dr. Csókás Erna Jogi koordinátor III. Tapasztalatátadó megbeszélés november 8. Hotel Corvin Nemzeti Fejlesztési Ügynökség
Ügyfélszolgálatok kihelyezése, a hatóság decentralizálása elérhetőek vagyunk 19 megyében és Budapesten az egyenlőbánásmód-referensek heti rendszerességgel tartanak ügyfélfogadást havi rendszerességgel kistérségi jelenlét 12-ről 336 órára változott az ügyfélfogadás ideje az országban
Megyei egyenlőbánásmód-referensek ügyfélfogadási adatai szeptember szeptember 30.
Ügyfél-regisztrációk és panaszbeadványok aránya 2009.szeptember szeptember 30. Összesen 2915 fő
Ügyfélforgalmi adatok Ügyfélforgalom havi átlaga: 116,6 fő
Kistérségi ügyfélfogadáson történt-e a panasz felvétele? Összesen: 305 fő
Panaszbeadványok megoszlása a panaszosok szerint Összesen 305 fő
Panaszosok demográfiai adatai neme Összesen 305 fő
Panaszosok demográfiai adatai az ügyfél lakóhelye szerint Összesen 305 fő
Panaszosok demográfiai adatai Az ügyfél lakóhelye a kistérségek típusai szerint Összesen 305 fő
Ügyfélforgalom havi megoszlása (Panaszlapok és Regisztrációs lapok összesen) Összesen 2915 fő
A panaszbeadványok megoszlása az ügyfélfogadás helye szerint Összesen: 305 fő
Ügyfél-regisztrációk és panaszbeadványok aránya referensenként Összesen 2915 fő
A referensek ügyfélforgalma és kommunikációjuk aránya
Ügyfélforgalom havi megoszlása (Panaszlapok és Regisztrációs lapok összesen) Összesen 2915 fő Ügyfelek száma/ hó: fő között Ügyfelek átlaga havonta: fő között Referensenkénti átlag: 2,6-5,8 fő/ hónap/ referens között
Védett tulajdonságok számának aránya a beadott panaszok esetében
Egy védett tulajdonságot megjelölt panaszok arányai
Két védett tulajdonságot megjelölt panaszok arányai
Három-öt védett tulajdonságot megjelölt panaszok arányai
Köszönöm a figyelmet! Elérhetőségeink: 1024 Budapest, Margit krt. 85. Budapesti ügyfélfogadás időpontjai: szerda óra és péntek 8-12 óra Telefonszám: cím: