Wentzel István Microsoft Magyarország 4/4/2017 2:24 PM CRM TechNet Az első, de nem utolsó Wentzel István Microsoft Magyarország ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

A mai program Most: Miért is vagyunk itt? 09.45 CRM újdonságai - Wentzel István 10.15 Projekt tippek, trükkök – Kovács László Kávészünet 11.15 Üzleti intelligencia - Kovács Zoltán 11.45 VOIP és a CRM – Kondás János 12.15 Ebéd

Miért vagyunk itt? Számos újdonság Számos tapasztalat Piaci trendek – call center CRM@technetklub.hu Szemináriumok, webcast

Wentzel István Microsoft Magyarország 4/4/2017 2:24 PM CRM újdonságok Wentzel István Microsoft Magyarország ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

CRM újdonságok A következő egy év fejlesztései Következő verzió: több nyelv, több pénznem, több telephely, több workflow, Vista és Office 2007 - új kliens a CRM-hez Vista Gadget Small Business Server R2 Konnektorok, adapterek backoffice és CRM rendszerekhez.

Az új verzió (2007 második fele) Egy rendszer – több szervezet Egyszerre több nyelvű Több pénznem Duplikáció szűrés Web alapú, .NET 3.0, cross-system workflow Varázsló alapú CRM műszerfalak

4/4/2017 2:24 PM Több nyelvű felhasználó környezet Több nyelvű környezet azonos rendszerben Felület & Súgó Felhasználó választhat nyelvet Nyelvfüggő formátumok Egyedi vagy általános formátumok Egyedi entitások Az egyedi entitások fordításai is betölthetőek. Hozzáférés a nyelvekhez: Outlook,Web kliens, Mobile Expressz kliens ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

4/4/2017 2:24 PM Több nyelvű felhasználó környezet Nyelv függő regionális opciók, pl szám és dátumformátumok ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Több nyelvű felhasználó környezet Használható nyelvek adminisztrációja 4/4/2017 2:24 PM Több nyelvű felhasználó környezet Használható nyelvek adminisztrációja ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Több nyelvű felhasználó környezet Fordítások betöltése 4/4/2017 2:24 PM Több nyelvű felhasználó környezet Fordítások betöltése ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Több pénznem egy rendszerben Tranzakció több pénznemben – kimutatás egyben Érintett objektumok: Sales, Service & Marketing Lehetőség, Ajánlat, Megrendelés, Számla, Kampány Árlista Árlista , termékenként, pénznemenként Kimutatás egy pénznemben A pénznem a riport futtatásakor választható

Több pénznem Termék árlisták létrehozása minden pénznemben 4/4/2017 2:24 PM Több pénznem Termék árlisták létrehozása minden pénznemben ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Több pénznem Deviza értékesítési tranzakciók rögzítése 4/4/2017 2:24 PM Több pénznem Deviza értékesítési tranzakciók rögzítése ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

4/4/2017 2:24 PM Több pénznem Marketing kampányok tervezése és követése eltérő pénznemben ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

4/4/2017 2:24 PM 4/4/2017 2:24 PM Vista, Office 2007 Microsoft CRM 3.0 kliens új verziója, amely a Microsoft Vista és az új Office 2007 képességeit kínálja fel a CRM felhasználók számára Főbb újdonságok Kezelhetőbb felület - Office 2007 “ribbons” Látványosabb adatkezelés, riportálás az Excel 2007 segítségével Asztali alkalmazások, és rálátás - Vista Gadget Unified communications - Exchange Server 2007 Biztonságos offline használat - Vista BitLocker Az Office 2007 és a Vista megjelenéséhez időzítve 22 nyelven elérhető 15 15 ©2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Kezelhetőbb felület Átttekinthető ablakok Egyszerű váltás az ügyfél és tranzakciós ablakok között Windows Vista

Használd ki az Asztal képességeit. Vista Gadget rálátást biztosíthat a CRM adatokra Nyitott esetek Nyitott lehetőségek, kapcsolattartóval Terv/tény Pipeline

Hogyan készül a Gadget? Vista Sidebar, Gadget Gallery Gadget felépítése: XML file, Icon HTML file – megjelenés Képek a HTML-hez Jscript – program logika http://Microsoftgadget.com/build

Adatvédelem Vista BitLocker technológia titkosítja a merevlemezt és megvédi a laptop információkat Az Off-line módban használt CRM kliens védelmét szolgálja

Átlátható adatkezelés Új vizualizáció az EXCELben. Exportált listák azonnali megértéséért.

CRM az ERP árlistán “New Full-Suite Licensing Options”) 4/4/2017 2:24 PM 4/4/2017 2:24 PM CRM az ERP árlistán “New Full-Suite Licensing Options”) A Microsoft Dynamics CRM elérhető lesz a Microsoft Dynamics ERP árlistán keresztül is. Egyszerűbb rendelés az ERP felhasználók számára Front Office és Back Office rendszer egy árlistáról, azonos licenc és karbantartási feltételekkel Az ERP felhasználók felhasználónként léphenek CRM irányba, akár megkévő, akár új ERP rendszerről van szó. ERP felhasználók számára, a licenc típusuk függvényében a CRM szerver díjmentesen elérhető. Egyedül a kliens licenceket kell megvásárolniuk. 21 21 ©2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Microsoft Dynamics CRM Live 4/4/2017 2:24 PM 4/4/2017 2:24 PM Microsoft Dynamics CRM Live Új on-line szolgáltatás a Microsoft üzemeltetésében Microsoft Dynamics Live CRM: Értékesítés, marketing és szervíz funkciók, SaaS üzleti modellel Várható indulás: Észak Amerika, 2007 közepén AdCenter Kapcsolat: integráció az MSN AdCenterhez, on-line marketing kampányok végrehajtására, keresési kulcsszavak megadásának segítségével, költségfigyeléssel. 22 22 ©2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

CRM Mobile / CRM Mobile Express 23

4/4/2017 2:24 PM CRM Mobile Bármikor, bárhol hozzáférést biztosít a Microsoft CRM Ügyfelekhez, kapcsolattartókhoz, lehetőségekhez, fealadatokhoz PDA segítségével Offline Kapcsolat nélküli munka Egyedi mezők Az említett entitások egyedi mezői is hozzáférhetőek. Adatszinkron Szinkronizálható a PDA által használt kapcsolatokkkal, pl. PC, GPRS 24 ©2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

4/4/2017 2:24 PM CRM Mobile Express Valósidejű hozááférés az összes Microsoft CRM funkcióhoz, bármely mobile eszközzel Real-time hozzáférés On-line kapcsolat szükséges, és a legfrisebb adatokkal dolgozik Teljesen testre szabható Hozzáfér minden CRM entitáshoz. Készülékfüggetlen Minden HTML 4.0 kompatibilis böngészővel szerelt eszközzel, pl Palm, Blackberry *Microsoft CRM Mobile Express can be used with any mobile web browser that is HTML 4.0 compatible. This includes Microsoft Windows Mobile Pocket PCs and Smartphones, Palm-powered handhelds, and RIM Blackberry devices. 25 ©2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Mobile összehasonlítás CRM Mobile CRM Mobile Express Hozzáférés Online és offline Csak online Funkció Értékesítés Összes CRM funkció Testreszabás Csak az emlitett 4 entitás Összes entitás, összes mezője Eszközök Microsoft Windows Mobile Pocket PC Microsoft Windows Mobile Smartphone Palm-powered Handheld RIM Blackberry Any Mobile Web Device* Support Supported by Microsoft Gotdotnet.com, közösségi támogatás Nyelvek Angol, német, francia, spanyol A CRM saját nyelvén dolgozik *Microsoft CRM Mobile Express can be used with any mobile web browser that is HTML 4.0 compatible. This includes Microsoft Windows Mobile Pocket PCs and Smartphones, Palm-powered handhelds, and RIM Blackberry devices.

CRM Konnektorok Miért? Nincs CRM integráció nélkül Integrálni kell, integrálni jó Kevés olyan ügyfél van, aki minden törzsadatát kizárólag a CRM-ben tárolná. 27

Microsoft CRM 2006-07 Microsoft CRM Solution Accelerators GP Connector 4/4/2017 2:24 PM Microsoft CRM 2006-07 Dynamics GP GP Connector Microsoft CRM Dynamics NAV NAV Connector Real-Time Integration Dynamics AX AX Connector Siebel Adapter SAP Adapter Microsoft CRM to BizTalk Server Connector Oracle Adapter PeopleSoft Adapter Solution Accelerators JD Edwards Adapter ©2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.