Vállalati Információs Rendszerek Holyinka Péter holyinka.peter@nik.bmf.hu 2008/2009 I. félév

Követelmény 1.-10. hétig: kiskereskedelmi Vállalat üzleti folyamatainak megismerése 11. héten az órán zh, az aláírás megszerzéséért (min 50%) pótlása: a 15. héten (vizsgaidőszak) 12.-14. hétig: Konkrét VIR bemutatása, folyamatmodellezés, BPR Vizsga: Szóbeli kollokvium

A vállalat mint rendszer Cég Gazdálkodó szervezet Vállalat erőforrások erőforrások Valóságos Működő Gazdasági Nyílt

Üzleti kapcsolatok Vevők Szállítók Cég Bankok Állam

A működés, vállalati funkciók Értékesítés Beszerzés Készlet- gazdálkodás Gyártás Pénzügy Humán erőforrás

Külső információs kapcsolatok Vevők Szállítók Cég Bankok Állam

Vevői információs kapcsolatok Adatfolyam Irány Reklámok, ismertetők Vevői ajánlatkérés Vevői ajánlat Vevői megrendelés Vevői megrendelés visszaigazolás Szállítási értesítés Szállítólevél Kimenő számla

Szállítói információs kapcsolatok Adatfolyam Irány Reklámok, ismertetők Szállítói ajánlatkérés Szállítói ajánlat Szállítói megrendelés Szállítói megrendelés visszaigazolás Szállítási értesítés Szállítólevél Bejövő számla

Banki információs kapcsolatok Adatfolyam Irány Átutalási megbízás Értesítés átutalásról Egyenlegközlés Lekötési megbízás Stb.

Állami információs kapcsolatok Adatfolyam Irány Adatközlés Bevallások Fizetési felszólítás Stb.

Cél – folyamat - szervezet Üzleti célok Üzleti folyamatok (szabályozott tevékenységek sorozata) Szervezet

Üzleti folyamatok a szervezetben Egység 11 Tevékenység 11 Egység 1 Tevékenység 12 Egység 12 Tevékenység 13

Információs rendszer és követelmények Az információs rendszer az információk, adatok, eljárások (manuális és automatizált) szervezett rendszere, célja az üzleti célok elérésének hatékony, elvárt szintű támogatása.

Információs rendszer és követelmények „Az üzleti folyamatok információval szemben támasztott követelményei: effectiveness: az üzleti folyamat szempontjából releváns, korrekt, konzisztens, melyet megfelelő időben és minőségben nyújt a rendszer, efficiency: az információ ellátás az erőforrások optimális felhasználásával történik,

Információs rendszer és követelmények confidentality: az információ védelme az illetéktelen hozzáféréstől, integrity: az információ az üzleti elvárásoknak megfelelően teljes, pontos, availability: mind az információk, mind az IT erőforrások az üzleti folyamatok igényének megfelelő időpontban történő rendelkezésre állása,

Információs rendszer és követelmények compliance: az üzleti folyamatokat érintő, kívülről előírt üzleti kritériumoknak (törvények, szabályozások, szerződések, stb.) való megfelelés, reliability: a menedzsment információ ellátása olyan hogy eleget tudjon tenni működtetési és beszámolási kötelezettségeinek.” [3]

Információ technológia (IT) Információ Technológia: „az IT az alkalmazott eszközök, technikai eljárások és ismeretek összessége: az adatgyűjtés, adattárolás, adatfeldolgozás, információ továbbítás módja, az alkalmazott technikai eszközök összessége, (hardver, szoftver, hálózatok, alkalmazói rendszerek).” [2]

Az IT erőforrások osztályozása (Information Audit and Control Foundation és az IT Governance Institute szerint) „Data: a vállalatnál előforduló adatok a legszélesebben értelmezve (papíralapú, elektronikus, hang, kép, stb.), Application Systems: a manuális és automatizált eljárások összessége, Technology: a hardver, az operációs rendszerek, az adatbázis-kezelő rendszerek, a hálózati eszközök, multimédiás eszközök, stb.,

Az IT erőforrások osztályozása (Information Audit and Control Foundation és az IT Governance Institute szerint) Facilities: az információs rendszert támogató összes rendelkezésre álló berendezés, szolgáltatás, People: a személyzet és mindazon képessége, mellyel az információs rendszert tervezi, működését szervezi, beszerzi/fejleszti, bevezeti, működteti, és működését felügyeli.” [3]

Vállalati vagyon, pénzügyek Vagyon és vagyon komponensek Árbevétel Költségek Eredményszámítás Kiadások és költségek Adók és járulékok

Vevői adattáblák egy lehetséges megvalósítása Vevői alapadatok Vevői címek Vevőkód, Vevőnév, fizetőképesség, szokásos fiz. mód, szokásos fiz. hi., csoportkód, árkedv. Kapcsolattartók nevei Vevői vásárlások Vevői bankok

Vevői adattáblák egy lehetséges megvalósítása Vevői alapadatok Vevői címek Vevőkód, Irányítószám, (ország), Város, Utca, házszám, Telephely kód Vevőkód, Vevőnév, fizetőképesség, szokásos fiz. mód, szokásos fiz. hi., csoportkód, árkedv. Kapcsolattartók nevei Vevői vásárlások Vevői bankok

Vevői adattáblák egy lehetséges megvalósítása Vevői alapadatok Vevői címek Vevőkód, Vevőnév, fizetőképesség, szokásos fiz. mód, szokásos fiz. hi., csoportkód, árkedv. Kapcsolattartók nevei Vevőkód, Név, Telszám, beosztás, Telephely kód, e-mail Vevői vásárlások Vevői bankok

Vevői adattáblák egy lehetséges megvalósítása Vevői alapadatok Vevői címek Vevőkód, Vevőnév, fizetőképesség, szokásos fiz. mód, szokásos fiz. hi., csoportkód, árkedv. Kapcsolattartók nevei Vevőkód, Bank neve vevő Banki számlaszáma Vevői vásárlások Vevői bankok

Vevői adattáblák egy lehetséges megvalósítása Vevői alapadatok Vevői címek Vevőkód, Vevőnév, fizetőképesség, szokásos fiz. mód, szokásos fiz. hi., csoportkód, árkedv. Kapcsolattartók nevei Vevőkód, Év, Összes vásárlás Vevői vásárlások Vevői bankok

Vevővel kapcsolatos informatikai folyamatok Új vevő felvitele Mikor veszünk fel vevőt Minimális adatkör Duplikáció és elkerülési módszerei Hibák kiszűrése

Vevővel kapcsolatos informatikai folyamatok Vevői adat módosítása Jogosultsági kérdések Nem módosítható adatok Csak a rendszer által módosítható adatok Duplikáció és elkerülési módszerei

Vevővel kapcsolatos informatikai folyamatok Vevő törlése Mikor törlünk vevőt Hogyan törlünk vevőt Informálás Lekérdezési célok és szempontok

Cikkek és készletek Cikknek nevezzük a vállalatnál előforduló készterméket, félkész terméket, alkatrészt, anyagot és segédanyagot. Készleteknek nevezzük a cikkek raktárban fellelhető mennyiségeit. A cikk azonosító kódja a cikkszám.

Cikkek és készletek Saját tulajdonú, saját raktárban tárolt Saját tulajdonú, idegen raktárban tárolt (konszignációs raktár, áru) Idegen tulajdonú, saját raktárban tárolt (bizományba átvett készlet)

Cikkek üzleti folyamatai Bevételezés Kivételezés Értékesítés Vevői visszáru Szállítói visszáru Raktárközi átmozgatás Selejtezés Leltárhiány Leltár többlet

Cikkek informatikai folyamatai Cikkek adatainak felvitele Cikkek adatainak módosítása Cikkek adatainak törlése Cikkek adatainak megjelenítése Szállítói cikkszámok karbantartása Vevői szerződéses árak karbantartása

Cikkcsoportok informatikai folyamatai Cikkcsoportok adatainak felvitele Cikkcsoportok adatainak módosítása Cikkcsoport – vevői kedvezmény csoport kedvezményének megadása Cikkcsoport törlése, váltása

Készlet adatok Bevételezés, saját raktár Bevételezés saját készletre klaviatúráról, vagy fájlból Bevételezés stornózása Szállítói visszáru

Cikk adatai Egyedi beszerzési áras modell: minden beszerzett mennyiség, külön-külön, az aktuális beszerzési árával van nyilvántartva Mérlegelt átlagáras modell: a nyilvántartási egységárat átlagolással számítjuk ki

Egyedi beszerzési áras modell Cikktörzs állomány Cikkszám Megnevezés KSH szerinti azonosító kód mennyiség egység eladási egységár eladási egységár dátuma cikkcsoport kód

Egyedi beszerzési áras modell Cikktörzs állomány (folytatás) tárgyévi összes felhasználás tavalyi összes felhasználás tavalyelőtti összes felhasználás minimális készlet Készletgazdálkodási paraméter ÁFA kulcs

Egyedi beszerzési áras modell Készlettörzs állomány Cikkszám szabad készlet foglalt készlet beszerzési egységár Raktárkód utolsó bevét dátuma utolsó kivét dátuma

Mérlegelt átlagáras modell A mérlegelt nyilvántartási egységár számítása: Raktári készlet*nyilvántartási egységár+Beszerzett mennyiség*beszerzési ár Raktári készlet+beszerzett mennyiség

Mérlegelt átlagáras modell Cikktörzs állomány Cikkszám Megnevezés KSH szerinti azonosító kód mennyiség egység nyilvántartási egységár nyilvántartási egységár dátuma eladási egységár eladási egységár dátuma

Mérlegelt átlagáras modell Cikktörzs állomány (folytatás) cikkcsoport kód tárgyévi összes felhasználás tavalyi összes felhasználás tavalyelőtti összes felhasználás minimális készlet készletgazdálkodási paraméter ÁFA kulcs

Mérlegelt átlagáras modell Készlettörzs állomány Cikkszám Szabad készlet Foglalt készlet Raktárkód Utolsó kivét dátuma Utolsó bevét dátuma

Cikkcsoport kódok szótár állománya Cikkcsoportok szótár állománya Cikkcsoport kód Megnevezés Felelős személy kódja Szokásos árrés

Bevét napló adattartalma Bevételezés Cikkszám Mennyiség Beszerzési egységár Fogadó raktár kódja A tevékenységért felelős kódja A bevételezési bizonylat száma Az alap bizonylat száma A mozgás dátuma

Kivét napló adattartalma Kivételezés Cikkszám Mennyiség Nyilvántartási egységár Kiadó raktár kódja A tevékenységért felelős kódja A kiadási bizonylat sorszáma A felhasználó bizonylat sorszáma A mozgás dátuma

Átmozgatás napló adattartalma Raktárközi átmozgatás Cikkszám Mennyiség Nyilvántartási egységár Fogadó raktár kódja Kiadó raktár kódja A tevékenységért felelős kódja Az átmozgatási bizonylatszám Az alap bizonylatszáma Mozgás dátuma

Módosítás napló adattartalma Cikkszám Mennyiség Nyilvántartási egységár Az érintett raktár kódja A módosítás oka A tevékenységért felelős kódja A módosítási bizonylatszám Az alap bizonylatszáma Mozgás dátuma

Bevételezés informatikai folyamata

Redundancia ?! Redundáns tárolás Redundancia mentes tárolás Kontrollált redundancia

Ajánlatkérés – ajánlat adás üzleti folyamata Kimenő ajánlat Beszerzés alrendszer Elküldés Jóváhagyás Készlet alrendszer Válasz kidolgozása Rögzítés Igény azonosítása Vevő azonosítása Vevő alrendszer Érkeztetés Ajánlatkérés érkezik

Fej – Tétel állományok használata Fej állomány Csak egyszer tárolandó adatok Tétel állomány Csak a tételre jellemző adatok Név Egyedi kód Egyedi kód Barátok Andi ek0001 ek0001 Ági Laci ek0002 ek0001 Bogi Kati ek0003 ek0003 Miki Rita ek0155 ek0155 Máté ek0155 Tomi Andi barátja Ági és Bogi

Vevői ajánlatkérések tárolandó adatai I. Vevői ajánlatkérések (fejállomány) Ajánlat azonosító kód Vevőkód Ajánlatkérés dátuma Vevői hivatkozási szám Felelős kódja

Vevői ajánlatkérések tárolandó adatai II. Vevői ajánlatkérések (tételállomány) Ajánlat azonosító kód Cikkszám Mennyiség Kért ár Kért határidő Ajánlott ár Ajánlott határidő Állapotjelző Megválaszolás dátuma

Vevői rendelés üzleti folyamata Szállítási értesítés Vevői rendelés visszaigazolás Visszaigazolás Elbírálás (- forrás meghatározás - Ár meghatározás - Határidő meghatározás) Rögzítés Igény azonosítása (ajánlat ?) Vevő azonosítása Érkeztetés Vevői rendelés érkezik

Vevői megrendelés tárolandó adatai I. Vevői megrendelések (fejállomány) Vevői megrendelés azonosító kód Vevőkód Vevői hivatkozási szám Megrendelés dátuma Felelős kódja

Vevői megrendelés tárolandó adatai II. Vevői megrendelések (tételállomány) Vevői megrendelés azonosító kód Cikkszám Rendelt mennyiség (szabad) Rendelt mennyiség (foglalt) Kért / visszaigazolt határidő Visszaigazolás dátuma Állapotjelző …

Vevői megrendelés tárolandó adatai III. Vevői megrendelések (tételállomány) (folyt.) Kért / visszaigazolt ár Foglaltság jelző Teljesített mennyiség (szabad) Teljesített mennyiség (foglalt) Teljesítés dátuma Raktáron rendelkezésre álló mennyiség

Vevői megrendelés informatikai folyamata I. Vevői ajánlatkérések Vevői megrendelések Vevői megrendelés Vevőtörzs Rögzítés

Vevői megrendelés informatikai folyamata II. Vevőtörzs Cikktörzs Vevői megrendelések Szállítói ajánlatkérések Készlettörzs Elbírálás Szállítói megrendelések Vevői Rendelés Szállítói Rendelés Foglalás Vevői Rendelés Készletfoglalás Szállítótól megrendelendő

Vevői megrendelés informatikai folyamata III. Vevői megrendelések Vevői megrendelés visszaigazolása Vevői megrendelés visszaigazolás

A vevői és szállítói megrendelés tételek kapcsolata Vevői megrendelés tétel kapcsolata a szállítói megrendelés tétellel vevői megrendelés azonosító kód Cikkszám szállítói megrendelés azonosító kód kapcsolt mennyiség kapcsolat létrehozásának dátuma felelős kódja

A vevői megrendelés tételek és foglalt készletek kapcsolata Vevői megrendelések kapcsolata a foglalt készletekkel Vevői megrendelés azonosító kód Cikkszám Mennyiség Raktárkód Foglalás dátuma Felelős kódja

A szállítótól megrendelendő tételek vevői megrendelés azonosító kód Cikkszám rendelt mennyiség kért határidő vevői felelős kódja szállítói felelős kódja igény dátuma szállítótól történő megrendelés dátuma állapotjelző

Szállítói megrendelések tárolandó adatai I. Szállítói megrendelések (fejállomány) Szállítói megrendelés azonosító kód Megrendelés dátuma Szállítókód Szállítói hivatkozási szám Felelős kódja

Szállítói megrendelések tárolandó adatai II. Szállítói megrendelések (tételállomány) Szállítói megrendelés azonosító kód Cikkszám Rendelt mennyiség (szabad) Rendelt mennyiség (foglalt) Visszaigazolás dátuma …

Szállítói megrendelések tárolandó adatai III. Szállítói megrendelések (tételállomány) (folyt.) Kért / visszaigazolt határidő Állapotjelző Kért / visszaigazolt ár Teljesített mennyiség (szabad) Teljesített mennyiség (foglalt) Teljesítés dátuma

Szállítói megrendelés informatikai folyamata Cikktörzs Szállítói ajánlatkérések Szállítói Megrendelés felvitel Készlettörzs Szállítói megrendelések Vevői Rendelés Száll. rend. fogl. Szállítótól megrendelendő Szállítói megrendelés

Szállítói visszaigazolás feldolgozásának inform. folyamata Szállítói visszaigazolás feldolgozása Szállítói megrendelés visszaigazolás Szállítói megrendelések Vevői megrendelés visszaigazolása Vevői megrendelések Vevői megrendelés visszaigazolás

Számlázás üzleti folyamata Vevői számla, vagy szállítólevél Áru átadása Bizonylat nyomtatása Számla összeállítása Számla tétel készítése Ár meghatározása Igény azonosítása (Rendelés?) Vevő azonosítása Vevői igény érkezik

A szállítólevél tárolt adatai I. A szállítólevél tárolt adatai (fejállomány) Szállítólevél sorszám Vevőkód Teljesítés (szállítólevél) dátuma Állapotjelző

A szállítólevél tárolt adatai II. A szállítólevél tárolt adatai (tételállomány) Szállítólevél sorszám Cikkszám Mennyiség Beszerzési egységár (ÁFA nélkül) Eladási egységár (ÁFA nélkül) Kiadó raktár kódja Felelős kódja

A számla tárolt adatai I. A számla tárolt adatai (fejállomány) Számla sorszám Vevőkód Teljesítés dátuma Számla dátuma Fizetési mód Fizetési határidő

A számla tárolt adatai II. A számla tárolt adatai (tételállomány) Számla sorszám Cikkszám Mennyiség Beszerzési egységár (ÁFA nélkül) Eladási egységár (ÁFA nélkül) Kiadó raktár kódja Felelős kódja Szállítólevél szám (ha volt) Vevői megrendelés azonosító kód (ha volt)

Számlázás informatikai folyamata

Számlázás kiegészítő folyamatai Számlázás szállítólevél alapján Szállítólevelenként Időszakonként és vevőnként Visszáruzás Szállítólevéllel kiadott áru visszavétele Számla stornózás Helyesbítő számla Napi zárás Ellenőrző – összesítő lista készítése Kapcsolódó táblák feltöltése Forgalom összesítés Kontroll

A napi zárás vázlatos folyamata Tárgynapi számlák Napi forgalmak Kimenő számlák ÁFA nyilvántartása Szállítólevelek Ellenőrző lista Napi Zárás Tételes számlák archívuma Vevői folyószámla Vevőtörzs

Kimenő számlák ÁFA nyilvántartása I. Számlaszám Vevői adatteljesítés dátuma Számla dátuma Fizetési határidő Kiegyenlítés dátuma Jóváírás alapja Jóváírás oka …

Kimenő számlák ÁFA nyilvántartása II. Kimenő számlák ÁFA nyilvántartása (folyt.) 5 %-os ÁFA alapja 5 %-os ÁFA összege 15%-os ÁFA alapja 15%-os ÁFA összege 20 %-os ÁFA alapja 20 %-os ÁFA összege Számla végösszeg

A vevői folyószámla Átutalásos vevői számlák és a kiegyenlítésükkel kapcsolatos időbeli történések nyilvántartása A nyilvántartásnak tartalmaznia kell az eredeti vevői számlát, és a kapcsolódó pénzforgalmat

A vevői folyószámlával kapcsolatos üzleti folyamatok Számla nyilvántartásba vétele Banki átutalások felvitele Banki bizonylat adatainak rögzítése Vevői számla párosítása Visszautalások Kezdeményezése Megtörténtének rögzítése

Vevői folyószámla informatikai folyamata I. Napi zárás

Vevői folyószámla informatikai folyamata II. Banki rendszer Adatrögzítés Vevői folyószámla Számla párosítás Egyeztetés vevővel Feldolgozott átutalások

Kinnlevőségek határidejének folyamatos ellenőrzése Kinnlevőségek behajtása Egyeztetés Fizetési felszólítás Jogi út Késedelmi kamat számítása és közlése

Vevői folyószámla adatai I. Vevői folyószámla adatai (fejállomány) Számlaszám Vevőkód Állapotjelző Behajtási tevékenység kódja Behajtási tevékenység dátuma Volt-e késedelmi kamat vizsgálat

Vevői folyószámla adatai II. Vevői folyószámla adatai (tételállomány) Számlaszám Mozgásjel Összeg Mozgás dátuma

Vevői számla állapotai a folyószámlán Nincs kiegyenlítve Részben kiegyenlítve Kiegyenlítve Túlfizetve

Szállítói folyószámla Átutalásos szállítói számlák és a kiegyenlítésükkel kapcsolatos időbeli történések nyilvántartása A nyilvántartásnak tartalmaznia kell az eredeti szállítói számlát, és a kapcsolódó pénzforgalmat

Szállítói folyószámlával kapcsolatos üzleti folyamatok Szállítói számla ellenőrzése Szállítói számla rögzítése Lejáró határidők figyelése Számlák kijelölése átutalásra Átutalás kezdeményezése Átutalás megtörténtének rögzítése Szállítói jóváírások feldolgozása Szállítói visszautalások feldolgozása

Szállítói folyószámla adatai I. Szállítói folyószámla adatai (fejállomány) Saját számlasorszám Számlaszám Állapotjelző Fizetési határidő Szállítókód

Szállítói folyószámla adatai II. Szállítói folyószámla adatai (tételállomány) Saját számlasorszám Mozgásjel Összeg Mozgás dátuma

Szállítói számla állapotai a folyószámlán Nincs kiegyenlítve Átutalásra kijelölve Átutalás kezdeményezve Részben kiegyenlítve Kiegyenlítve Túlfizetve

Kódok a rendszerben Követelmények Kölcsönös és egyértelmű megfeleltetés Bővíthető: új elemek kóddal történő ellátása Az egész rendszerben egységes legyen Hossza minimális legyen Beszélő legyen Biztosítson csoportosítási lehetőséget

Kódok osztályozása Jelkészlet alapján Numerikus (100321) Alfabetikus (Tóth Béla) Alfanumerikus (Kovács22 János) Mnemonikus (nop) Grafikus (ikonikus)

Kódok osztályozása Szerkezet alapján Sorszámos (0001, 0002, …) Helyiértékes (HSSSLLLMMM) Vegyes MMM SSS LLL

A kódolás menete A kódolandó rendszerelemek körének meghatározása A kódba bevonandó tulajdonságok kiválasztása A kód megszerkesztése A kódolás végrehajtása Dokumentálás

A kódok maximális száma J a jelek száma H a kód hossza K a kódok maximális száma K <= J H

A kihasználtság foka Felhasznált kódok száma A kódok maximális száma

Kódok a rendszerben Mit kódolunk ? Vevők, szállítók Megrendelések, ajánlatkérések Bizonylatok Stb.

Kódok a rendszerben Karakterkészlet: alfanumerikus Szerkezet: vegyes, vagy sorszámos Beszélő ?

Kódok a rendszerben Sorszámos bizonylatszám: 001234 Vegyes bizonylatszám: 0105001234 01 telephelykód, 05 évszám utolsó két számjegye

Kódok a rendszerben 0105001234 Beszélő ? Igen. SZ0105001234

A kódok egyediségének biztosítása Utolsó felhasznált érték Vevőkód V010099 Számla sorszám SZ010502769 Vevői ajánlatkérés VA010019 Szállítókód S020123

Rendszer szerviz funkciók A szerviz funkciók A rendszer biztonságos működését támogató eszközök A számítógépes rendszerben előforduló problémák megoldását támogató eszközök

Rendszer szerviz funkciók Osztályozás: „Idő vezérelt” funkciók, periodikusan ellátandó feladatok „Esemény vezérelt” funkciók, adott esemény bekövetkezésekor ellátandó feladatok (ad hoc)

Rendszer szerviz funkciók Példák: Mentések (?) Teljes Inkrementális Időközök Hordozó

Rendszer szerviz funkciók Helyreállítás (?) Availability, integrity, reliability Üzletmenet folytonosság tervezés (BCP) Katasztrófa elhárítási terv (DRP) Lista másolatok (?) Évfordulós tevékenységek (?) Indexelés (?) Kontrollok (?) Stb.

Kontrollok Kontrollok Döntés Elemzés Kockázatok Ellenőrzés

A kontroll fogalma Az üzleti célkitűzések megvalósítása és a nem-kívánatos események megelőzése, felderítése és korrigálása céljából kialakított szabályok, eljárások, normák és szervezeti struktúrák.

Informatikai kontroll irányelv Azon kívánt eredmények, illetve célok meghatározása, amelyek valamely konkrét informatikai területen a kontroll eljárások segítségével megvalósíthatók.

Kontrollok Kritikus siker tényezők (CSF) Kulcsfontosságú cél mutatók (KGI) Kulcsfontosságú teljesítmény mutatók (KPI)

Informatikai irányítás A vállalat-irányítási és ellenőrzési kapcsolatok és eljárások olyan struktúrája, amely új érték hozzáadásával, ugyanakkor a kockázatok és az informatika által kínált előnyök együttes mérlegelésével kívánja megvalósítani a vállalkozás célkitűzéseit.

Confidentality, felhasználói jogosultságok Alapelv: minden felhasználó olyan és annyi információhoz fér hozzá, ami a feladatai ellátásához szükséges Ellátandó feladatok Felhasználói csoportok Jogosultság profilok

Kommunikáció a partnerekkel Klasszikus papíralapú Telefon vonalon keresztül (Fax) Elektronikus Elektronic Data Interchange Elektronikus üzletvitel (B2C, B2B, B2G, B2E, Marketplace, stb.)

Kommunikáció a partnerekkel, EDI Vállalat EDI Inter- fész EDI Inter- fész Partner EDI Szolgál- tató