Az on-line referensz tájékoztatás Szegedi Tudományegyetem Bölcsészettudományi Kar Informatikus-könyvtáros szak Az on-line referensz tájékoztatás Mohácsi Bernadett Oktató: Pajor Enikő Papp Csaba főiskolai docens Informatikus-könyvtáros szak BA II. évf.

Mi ez? Világhálón fellelhető információk gyors és egyszerű továbbítása a felhasználó felé E-mailben, űrlapokon (referensz interjúnak felel meg) keresztül ad választ Felismerték, hogy a legtöbben a világhálón bárki számára megtalálható hivatkozásokat, tanulmányokat olvassák

Története 1980-as évek vége→ megjelentek a számítógépek Az internet hálózat korai korszakában ftp és telnet elérési mód volt Az internet hálózat navigáció után kiált 1. sikeres kísérlet→ GOPHER 1993→Tim Berners Lee→ WWW

Kialakulása Az elektronikus,- digitális,- és virtuális könyvtárak miatt jött létre, mivel csak, akkor nevezhetők könyvtárnak, ha valóban teljesítik a könyvtári funkciókat.

Az internet könyvtáros Egyre több információra van szükségünk, egyre rövidebb idő alatt Ebben segít az internet Nem mindenki tudja használni a keresőrendszereket Az internet könyvtárosnak kell segítenie, így információs szakemberekké alakulnak Konkrétan nem válaszolnak Rávezetnek arra, hogy hogyan igazodjunk el a világhálón Gyors és hozzáférhető segítség az elinduláshoz

Hogyan kerül az internet könyvtároshoz a kérdés? Az űrlapot a szolgáltatás moderátori központjába kerül A moderátor könyvtáros dönti el, hogy maga válaszolja meg vagy szakreferenshez küldi

Mi az amire nem válaszolnak? Jogi és orvosi problémák Etikai kérdések Rejtvénykérdések, tesztfeladatok Házi feladatok, dolgozatok, szakdolgozatok, disszertációk, de az elindulásban segítenek Családfa kutatás Fordítás

On-line referensz szolgáltatás Hazánkban még „gyerekcipőben” jár Külföldön mára már rutin Miért félnek a referensztől? A könyvtáros nincs megszólítható állapotba A felhasználó fél odamenni a pulthoz

Magyar on-line referensz szolgáltatás MIT-HOL(Magyar Internetes Tájékoztatás-Hungarian Online Librarian) - mára már nincs (1999.márc.-2000.dec.) - a LibInfo elődje LibInfO (Librarians’ Information On-line) http://www.libinfo.oszk.hu 2001 óta 2 napon belül válaszolnak 59 könyvtár vesz részt a szolgáltatásban

Külföldi on-line referensz szolgáltatás IPL (Internet Public Library) - http://www.ipl.org - 1995 óta - non-stop - témakörök szerint rendeznek Ask A Librarian -http://www.loc.gov/rr/askalib - Csak az Egyesült Királyság területén válaszolnak - 365 nap 24 órájában üzemel - 60 könyvtár vesz rész a szolgáltatásban VRD (Virtual Reference Desk) -http://www.vrd.org - Egyesült Államok

Mitől lesz on-line referensz egy szolgáltatás? Közvetlen szolgáltatás A könyvtárak interneten keresztül történő információs szolgáltatása Hálózaton keresztül on-line bármikor elérhető Valós idejű technológián alapuló szolgáltatás Más időzónákban lévő kérdezők számára időtől függetlenül kínálja a szolgáltatást Használata ingyenes Célja, hogy a tájékoztató könyvtárosok az interneten is segítséget tudjanak nyújtani az információt keresőknek

Egységes rendszerbe szervezi a helyi internet könyvtáros szolgáltatásokat Konkrét kérdésről van szó Nincs lehetőség referensz interjúra (kivéve űrlapoknál) A könyvtáros nem ad meg minden forrást, csak az elindulásban segít A kérdező módszertani segítséget kaphat Különböző csevegő programok segítségével kérdezhet az érdeklődő Válaszok e-mailben, 2 napon belül Nem pótolja a hagyományos tájékoztató szolgáltatást

Újabb fejlemények 4 alapvető kérdés: Van-e valamilyen szintű tájékoztató szolgáltatás? → idegen nyelv Bátran fordulhat-e ide az ember? Professzionális-e, felhasználóbarát-e? Elégedett-e a felhasználó az adott szolgáltatással?

A virtuális referensz újabb fejleménye: egységes archívum kiépítése. Új lehetőségek: -chat -videokonferencia

Nemzetközi és államokon belüli projektek QuestionPoint→http://www.questionpoint.org/ IM→Instant Messaging (azonnali üzenetküldő) Digital Reference Service→ (digitális referencia szolgáltatások) Web Content Center Al@din→http://www.aladin.bibliotheek.nl/

Összegzés A könyvtár és a könyvtáros fogalma jelentés változáson ment át Szerepei és feladatai megváltoztak Fontos létezésük

Bibliográfia Al@din weiss alles. Drei Jahre erfolgreicher Information-dienst der niederländischen Bibliotheken In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 2. sz. 412-413. p. Application of the reference guidekines in chat reference interactions. A study of online reference skills In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007 3. sz. 613-614. p. Aufbruch in den virtuellen Raum, Anleitung zum Aufbau eines Web Contact Centres In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 206-207. p. Building bridges for collaborative digital reference between libraries and museums through an examination of reference in special collections In: Könyvtári figyelő, 5 1. évf. 2005. 4. sz. 935. p. Collaborations as the norm in reference work In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 3. sz. 612-613. p. Chat reference communication patterns and implications. Applying politeness theory In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 1. sz. 170-171. p.

The democratization of information The democratization of information? Wikipedia as a reference resource In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 689-670. p. The Digital Refernce Electronic Warehouse Project. Creating the infrastructure for digital reference research through a multidisciplinary knowledge base In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 4. sz. 847-848. p. Evaluation of online reference services. In: Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 56. évf. 2009. 1. sz. (online elérhető: http://tmt.omikk.bme.hu/issue.html?issue_id=500) Einsatz und Erfahrungen mit Questionpoint in der Zentral- und Landesbibliothek Berlin In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005/1, 164.p. Enhancing access to resources through the online catalog and the libarary web site In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 204. p. Encounting virtual users: a qualitative investigation of interpersonal communication in chat reference In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 1. sz. 175. p. Guidelines for behavioral performance of reference anf information service providers In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 2. sz. 408-409. p. Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 2. sz. 407-408. p. A historical overview of Internet references services In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 206. p.

Hír- és refernsz szolgáltatók In: Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 52. évf. 2005. 5. sz. 254-255. p. IM me In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 4. sz. 936-937. p. The impact of electronic information delivery on reference enquiries In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 4. sz. 933-934. p. Impact of the internet on delivery of reference services in English public librarias In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 3. sz. 658-659. p. Integrating library references services in an online information literacy course In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 205-206. p. Integration in academic reference departments. In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 2. sz. 413-414. p. Die Kunden dort bedienen, wo sie sind. DigiAuskunft besteht Bewährungsprobe In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 1. sz. 174-175. p. Libinfo 2.0 In: Könyv, könyvtár, könyvtáros, 2008. 8. sz. 32-33. p. Location is everything. The use and marketing of reference e-mail In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 668-689. p. Meansuring the completeness of reference transactions in online chats In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 2. sz. 409-410. p. One school’s experince with virtual reference In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 207-208. p.

One-stop shopping. Merging service points in a university library In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 4. sz. 735. p. Questions asked at the virtual and phychical health sciences reference desk In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 4. sz. 934-935. p. II reference che verra In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 1. sz. 163-164. p. Reference service in international students. In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 604-605. p. From reference library to information service In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 1. sz. 162-163. p. Reference service in the digital age: an analysis of sources used to answer reference questions In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 4. sz. 934. p. Servicio de referencia virtual. Teoría y práctica en torno a las políticas para su gestión y desarrollo In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 3. sz. 560-561. p. Služba Spỳtajte sa knižnice na Slovensku In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 1. sz. 169-170. p. SMS reference. Keeping out with your clients In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 1. sz. 172. p.

Supporting children and teens after school: a library approach In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 604. p. Tájékoztatás a jövő könyvtárában In: Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 53. évf. 2006. 10. sz. 469-471. p. Telephone calls received at an academic library’s reference desk. A new analysis In: Könyvtári figyelő, 54. évf. 2008. 1. sz. 171-172. p. Text messaging in an academic library. Integrating SMS into digital reference In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 4. sz. 848. p. Tricky devil: a humorous training technique for the chat reference environment In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 1. sz. 205-206. p. A virtuális tájékoztatás múltja és jelene In: Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 52. évf. 2005. 4. sz. 198-200. p. Virtual reference: alive and well In: Könyvtári figyelő, 51. évf. 2005. 3. sz. 658. p. Virtual reference training: the second generation In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 688. p.

What are afraid of? A survey of librarian opinions and misconceptions regarding instant messenger In: Könyvtári figyelő, 53. évf. 2007. 4. sz. 848-850. p. Weltoffen-kundnorientiert-professionel? Studierende aus Peking und Stuttgart decken Defizite bei der E-mail- Auskauft auf-weltweit In: Könyvtári figyelő, 52. évf. 2006. 4. sz. 687-688. p.

Köszönjük a figyelmet!