Vásárlói hűség kialakítása Clubcard programmal Vásárlói hűség kialakítása Clubcard programmal Varga Dóra – Clubcard Vezető Élelmiszer Magazin Marketingfórum 2012 április 4.

CLUBCARD Bevezetés: 2010 szeptember több, mint 1,4 millió kártyabirtokos több, mint 3,3 milliárd forint értékű utalvány

javítása a vevői adatok A Clubcard szerepe A vásárlási élmény javítása a vevői adatok elemzésén keresztül Köszönet a vásárlói hűségért Személyes kapcsolat a vásárlókkal

Mit nyújt a Clubcard a Tescónak? Több mint 1,4 millió vásárlót rendszerez Segít megérteni a fogyasztói elvárásokat és szükségleteket Lehetőséget nyújt a cselekvésre, és a fogyasztók valós igényeinek kiszolgálására

A dunnhumby modell A Clubcard adatok elemzése a vásárlók szokásainak jobb megértését teszi lehetővé (dunnhumby Shop) Clubcard adatok begyűjtése Elemzés, értékelés, akcióterv Célzott kommunikáció

Kik azok a lojális ügyfelek, és mire vágynak? Átlagfogyasztó nem létezik. A siker titka az egyéni igények megismerése. Gloom or Boom? While consumers around the world are more confident about the year ahead, Americans still seem relatively unconvinced there will be drastic improvement. And they have good reason to be leery. The “jobless” recovery—like government bailouts—hasn’t yet touched consumers. Banks remain skittish about extending credit. Home foreclosures will likely hit hard in the first quarter of 2010 as banks work through an incredible backlog. And smaller community banks with exposure to commercial loans will be acquired should they not have the reserves to cover the losses. While economic indicators point to a technical recovery, a fair number of looming issues have yet to be addressed. With these mixed messages, what will the American consumer do? Nielsen research reveals that consumers’ fundamental spending adjustments are likely to last in the next year. Either by choice or necessity, their new-found thriftiness will continue. Almost one-third of consumers (30%) say that they will use credit less even when conditions improve with 19% saying that they intend to save more money. Discretionary spending cutbacks continue to change the way consumers shop. Consumers now use coupons with an enthusiasm not seen in many years—for the first three quarters of 2009, Inmar reported that manufacturer coupon redemptions were up 26%. Food departments outperformed non-food, health and beauty and general merchandise departments as Americans returned to cooking and eating at home—boosting grocery channel shopping trips in the process. Store brands grew becoming an acceptable alternative—or even preferred brand—for many. Meanwhile, consumers “traded down” across categories, preferring chicken, turkey and pork to beef and seafood. While value channels such as supercenters, club and dollar stores, as well as online retailers, drove shopping trips to their stores, discretionary retail channels (home improvement, office supply and pet stores) saw declines. Here are our 2010 expectations:

A LOJALITÁS bevétel növekedést eredményez 1 hűséges vásárló = 9 nem elkötelezett vásárló

A végső cél a vásárlói hűség elérése MEGTART A hűséges vásárlók jutalmazása NÖVEL Az alkalmankénti költés / a vásárlás gyakoriságának növelése MEGSZEREZ Új vásárlók szerzése ÚJRA AKTIVÁL Az elhagyó vásárlók visszaszerzése Új vásárlók szerzése előtt a legfontosabb feladat a lojalitás jutalmazása

A lojális vevők megtartása lényegesen költséghatékonyabb... Új vevők Vevőszerzési modell Új +100 Elhagyó -90 Növekedés +10 Lojalitás modell Új +60 Elhagyó -40 Növekedés +20 Elhagyó vásárlók 8

egy plusz Túró Rudit minden alkalommal, A lojalitás kismértékű növelése is óriási üzleti előnyt jelent a kereskedőnek Még a lojális ügyfelekben is van további potenciál… Ha minden lojális ügyfél venne egy plusz Túró Rudit minden alkalommal, amikor a Tescóban vásárol, akkor a plusz bevétel 5.3 milliárd Ft lenne egy év alatt. Based on 8 week period ending 201105

A Clubcardhoz kapcsolódó médiafelületek Pontösszesítő – A Tesco fő kommunikációs eszköze Személyre szóló levél a Clubcard tulajdonosoknak, mely a vásárlások után járó utalványokat és a vásárlási szokásokon alapuló célzott termék vagy kategória kuponokat tartalmaz Beszállítói DM Célzott kommunikáció 1 beszállító részvételével Márka célok elérésére Tematikus DM Több termék (és beszállító) bevonásával, a vásárlói érdeklődéshez / kategória célokhoz igazodva Pl. Baba, háziállat, világbajnokság Célzott kommunikáció releváns üzenettel Kuponokon keresztül bevételt generál, kipróbálásra is ösztönöz

Fókuszban a vásárlók Az üzletet nem a részvényesek, hanem az ügyfelek táplálják. A vásárlók, akiket megismerhetünk!

Valentin-nap alkalmából 8044 romantikus vásárló vett egy üveg pezsgőt ÉS egy doboz csokoládét 82.032 8.044 29.534 Doboz csoki Pezsgő Ezek a vásárlók 1166 forinttal többet költöttek, mint azok, akik a két termék közül csak az egyiket vették. *How many people cross shop my brands? 2 weeks from 2011.02.07 to 2011.02.20

Azok a vásárlók, akik pelenkát vesznek többet költenek sörre, mint akik nem How many people cross shop my brands? 4 weeks from 2011.06.27 to 2011.07.24

Azok, akik sajtot vásárolnak gyakrabban választanak vörösbort A sajtvásárlóknak 24,1%-a vesz bort is How many people cross shop my brands? 4 weeks from 2011.06.27 to 2011.07.24

Diéta & Fitness Magazin vásárlók kisebb valószínűséggel vesznek a magazinnal együtt csokoládét, mint a Cosmopolitan olvasók Diéta & Fitness vásárlók 15.9%-a vásárolt csokoládét, amikor a magazint vette. Ez 17,9% a Cosmopolitan vásárlóknál. What other products are found in my consumers’ baskets? 26 weeks from 2011.01.03 to 2011.07.03

Köszönöm a figyelmet!